1 / 21

Az e-kereskedelem jövője

2013.10.01. Az e-kereskedelem jövője. Trendek a webáruházak fejlődésében. Kulcsár István Róbert. Az előadás tartalma. 1. Változások a piaci körülményekben, technológiában. 2. A vevőkiszolgálás új szintjei. 3. A vevők növekvő hatalma. 4. Szuperintelligens rendszerek. 5.

slone
Download Presentation

Az e-kereskedelem jövője

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 2013.10.01. Az e-kereskedelem jövője Trendek a webáruházak fejlődésében Kulcsár István Róbert

  2. Az előadás tartalma 1 Változások a piaci körülményekben, technológiában 2 A vevőkiszolgálás új szintjei 3 A vevők növekvő hatalma 4 Szuperintelligens rendszerek 5 Remarketing megoldások

  3. Növekvő sávszélesség, erősebb gépek Erőforrásigényesebb technológiák használata Videók és animációk növekvő használata Ugyanakkor az internetes vevő egyre türelmetlenebb, egyre kevésbé hajlandó várakozni Folyamatosan jelennek meg az új vásárlási felületek Technológiák a teljesen „gördülékeny” vásárlásmenet elérésére Flash megszűnt Helyette Javascript alapú frameworkok 1.1. A technológiai változások iránya

  4. Növekvő igény az egyszerűség és gyorsaság iránt Öncélú „flashes” megoldások háttérbe szorulása Törekvés a sztenderd rendszerekre Flash alapú rendszerek nem tudtak utat törni az e-kereskedelemben Növekvő sávszélességek ellenére egyre „karcsúbb”, és minimalisztikusabb oldalak 1.2. Gyorsulás és egyszerűsödés

  5. Mobilra és/vagy tabletre optimalizált webáruházak Flexibilis (responsive) designok 1.3. Mobil és egyéb felületek terjedése

  6. SaaS = Software as a service – külső szolgáltatásként igénybe vehető Bérelhető webáruházak – 2013-ra USA-ban webáruházaknak már 40%-a SaaS, és 90% használ valamilyen SaaS technológiát (http://www.bigfootretail.com/90-of-ecommerce-on-saas/) Mindenhol ez történik, ahol „standardizálódnak” a szoftverek, pl. CRM, email küldők, számlázók, stb. Előnyei: folyamatos fejlődés, nem kell technológiával törődni, hosszú távon sokkal költséghatékonyabb Nemzetközileg: Volusion.com, Shopify.com Magyarországon: ShopRenter.hu 1.4. „SaaS” webáruházak elterjedése

  7. 2.1. Hatékonyabb termékbemutatás • Hátrány az immateriális tulajdonsága a webnek • Egyre jobb megoldások ennek leküzdésére • Egyre több érzékszervi információ • Egyre több információ egy-egy termékhez • Videók növekvő használata

  8. 2.1. Hatékonyabb termékbemutatás Knickerpicker.com Ae.com

  9. 2.2. Hatékonyabb választás segítés • Egyre nagyobb segítség a választásban • Egydimenziós fastruktúrák ideje lejárt, sokkal nagyobb hangsúly a vevők logikáján • Hatékonyabb, gyorsabb szűrők • Videók alkalmazása itt is előfordul

  10. 2.2. Hatékonyabb választás segítés Dell.com hatékony szűrő Buy.com videó alkalmazása

  11. 2.3. Rugalmasabb vevőkiszolgálás • Éjszakai és hétvégi házhozszállítás • Több helyen átvehető termékek és termék-visszaadási lehetőség • Időzített kiszállítás előre megadott időpontban • Valós idejű ügyfélszolgálati chat megoldások

  12. 2.4. Perszonalizáció • Teljes marketing kommunikációra jellemző az egyre személyre szabottabb kommunikáció • Fizikai termékeknél is egyre gyakoribbak lesznek a testreszabási lehetőségek Dell.com Notebook konfiguráló Disney.com Saját kép feltöltési lehetőség

  13. 2.4. Perszonalizáció Nike.com Egyedi cipő tervezés Oakley.com Egyedi szemüveg tervezés

  14. Egyre növekő hangsúly más vevők véleményén A vélemény megosztása egyre könyebb, a rossz és jó vélemények egyre gyorsabban terjednek Itt is terjed a videó használat 3.1. A vevők növekvő hatalma Bestbuy.comVideós vásárlói értékelés

  15. A vásárlói vélemények a 2. leginkább „bízott” információforrások 3.2. A vevők növekvő hatalma

  16. A közösség növekvő hatalma egyre inkább érvényesülni fog az e-kereskedelemben is Nő a „közösségi-hirdetések” száma Pinterest.com Nő a „Social proof” szerepe, egyre többen ellenőrzik pl. egy adott cég Facebook falát 3.3. Social networking

  17. 4. Szuperintelligens rendszerek • Collaborative filtering széleskörű terjedése • Aktív: pl. Vásárlói értékelés alapján • Passzív: viselkedés alapján • Minták alapján javasol, teljesen „testreszabott” ajánlatok ad • Minél több információval rendelkezik a rendszer, annál precízebb ajánlásokat tud adni • Működik a főoldalon, a termékoldalon, emailben, bárhol • Magyarországon: Scarab, Gravity

  18. 4. Szuperintelligens rendszerek Amazon.com Úttörő a collaborative filtering területén

  19. 5. Remarketing • „A vevő nem menekülhet” • Elmúltak azok az idők, mikor a felhasználó „nyom nélkül” tudott barangolni a neten • Ha egyszer be lett „címkézve”, onnantól mindenhol el tudjuk érni (portálokon, Youtube-n, Facebook-n, stb.) • Egyszeri látogatók tetszőlegesen újra elérhetőek

  20. 5. Remarketing

  21. Köszönöm a figyelmet! kulcsarrobert@webshopexperts.hu

More Related