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Quarto Osservatorio sull’ eBusiness : C osa vogliono i consumatori, cosa fanno le aziende

Quarto Osservatorio sull’ eBusiness : C osa vogliono i consumatori, cosa fanno le aziende . Campione intervistato Consumatori. PROFILO SOCIO-DEMOGRAFICO PANEL. Numero consumatori intervistati 1032 internauti. SESSO. ETA’ (16+). Età media 40 anni. PROFILO SOCIO-DEMOGRAFICO PANEL.

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Quarto Osservatorio sull’ eBusiness : C osa vogliono i consumatori, cosa fanno le aziende

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Presentation Transcript

  1. Quarto Osservatorio sull’eBusiness: Cosa vogliono i consumatori, cosa fanno le aziende

  2. Campione intervistato Consumatori

  3. PROFILO SOCIO-DEMOGRAFICO PANEL Numero consumatori intervistati 1032 internauti SESSO ETA’ (16+) Età media 40 anni

  4. PROFILO SOCIO-DEMOGRAFICO PANEL AREA GEOGRAFICA SCOLARIZZAZIONE

  5. ALCUNE AZIENDE PARTECIPANTI

  6. SETTORE DI ATTIVITA’ 2011 Numero aziende intervistate 236 2012

  7. SETTORE MERCEOLOGICO

  8. POSIZIONE IN AZIENDA 2012 TOP MANAGEMENT 66 %

  9. PROPRIETA’ – DIMENSIONE AZIENDA Fatturato annuo medio (Euro) 2011385 milioni Fatturato annuo medio (Euro) 2012 380 milioni

  10. RISULTATI DELLA RICERCA

  11. E-BUSINESS: SCENARIO

  12. PENETRAZIONE DEVICES UTILIZZATI

  13. MODALITA’ DI ACCESSO A INTERNET 2011 2012 2011 41% USERS - 5% TEMPO 100% il tempo di connessione totale RETE MOBILE 2012 56% USERS - 24% TEMPO

  14. ATTIVITA’ WEB SVOLTE DAI CONSUMATORI – PC PENETRAZIONE SOCIAL COMMUNITY INFONEWS INFO COMMERCE ECOMMERCE ENTERTAINMENT TOP 3 2012

  15. ATTIVITA’ WEB SVOLTE DAI CONSUMATORI – Smartphone PENETRAZIONE SOCIAL COMMUNITY INFONEWS INFO COMMERCE ECOMMERCE ENTERTAINMENT TOP 3 2012

  16. ATTIVITA’ WEB SVOLTE DAI CONSUMATORI – Tablet PENETRAZIONE SOCIAL COMMUNITY INFONEWS INFO COMMERCE ECOMMERCE ENTERTAINMENT TOP 3 2012

  17. N° MEDIO ATTIVITÀ SVOLTE SUL WEB 2011 2010 2012 10 Attività su web 12 Attività su web 15 Attività su web

  18. STRUMENTI DI E-BUSINESS UTILIZZATI TRANSAZIONE MOBILE MARKETING ALTRI COMUNICAZIONE RELAZIONE *Inclusi Intranet ed Extranet

  19. INFOCOMMERCE

  20. INFOCOMMERCE – Modalità di raccolta delle informazioni per il proprio acquisto

  21. INFOCOMMERCE – Il canale più affidabile per il proprio acquisto AFFIDABILITA’ MEDIA CANALE - 2012 (Max 5 – Min 1) TOP TWO BOX 64% vs.41%

  22. SOCIAL COMMUNITY – Attività svolte 75%del campione Partecipano a COMMUNITY

  23. N° MEDIO ATTIVITÀ SVOLTE SUL WEB 2011 2010 2012 10 Attività su web 12 Attività su web 15 Attività su web

  24. STRUMENTI DI E-BUSINESS UTILIZZATI TRANSAZIONE MOBILE MARKETING ALTRI COMUNICAZIONE RELAZIONE *Inclusi Intranet ed Extranet

  25. INFOCOMMERCE – Utenti attivi Account su Facebook Iscritto o fan di prodotto Iscritto a sito aziendale 67% 72% 27% 27% 2011 66% 74% 42% 2012

  26. SOCIAL MEDIA

  27. SOCIAL MEDIA – Lei ha un profilo personale su.. Partecipano a SOCIAL NETWORK

  28. SOCIAL COMMUNITY– Frequenza d’accesso per device Media settimanale PC 6,9 Media settimanale Smartphone 5,6 Media settimanale Tablet 5,1

  29. SOCIAL MEDIA – Attività svolte su Facebook

  30. SOCIAL MEDIA – • Con che frequenza entra nelle pagine di cui è fan? Media Mensile (2011) 9,8 Media Mensile (2012) 7,5

  31. SOCIAL MEDIA – Le aziende su Facebook dovrebbero.. (Max 5 – Min 1) TOP TWO BOX

  32. SOCIAL MEDIA MARKETING 43% 2011 53%2012 • % AZIENDE CON PAGINA FB: 2011 2012 66% 58 %

  33. SOCIAL MEDIA MARKETING – Spending su budget mktg 2012 Incidenza media 20112012 5% 6,4%

  34. WEB MARKETING

  35. WEB MARKETING 2011 2012 73% 71%

  36. WEB MARKETING – Spending su budget di marketing

  37. RELAZIONE AZIENDA CONSUMATORE

  38. CRM – Attività 2012 69% CREAZIONE DB CLIENTI CONTATTO DB PROFILING E SEGMENTAZIONE DB ISCRITTI SITO

  39. CRM – Canali di contatto 2012 69%

  40. NEWSLETTER – Invio 2012 PENETRAZIONE 73,4% Media 3/mese

  41. E-COMMERCE

  42. ATTIVITÀ SVOLTE SUL WEB PER DEVICE – eCommerce PENETRAZIONE eCOMMERCE

  43. ACQUISTI ONLINE – Tipologia per device TOP 10 SMARTPHONE TABLET PC

  44. ACQUISTI ONLINE –Motivi dell’acquisto

  45. ACQUISTI ONLINE – Soddisfazione MEDIA (min 1 – max 5) TOP TWO BOX 4,2 4,3 4,2

  46. COMMERCIO ELETTRONICO 2012 2011 46% 49%

  47. E-COMMERCE – Incidenza per settore/dimensione 2012 Incidenza media 9,7% SETTORE DI ATTIVITA’ Industria 4,5% Servizi 15,6% Commercio 10% DIMENSIONE (in euro) Meno di 50 milioni 9,4% 51 ÷ 500 milioni 12,4% Oltre 500 milioni 5,5%

  48. ACQUISTI ONLINE

  49. ACQUISTI ON-LINE 2012 2011 46% 39%

  50. INCIDENZA ACQUISTI ONLINE SU TOT. ACQUISTI Incidenza media 2012 2011 13.7% 12.7%

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