Obvladovanje poslovnih procesov z vidika kakovosti in inovativnosti

1. Obvladovanje poslovnih procesov z vidikakakovosti in inovativnosti Mila Božič Inštitut BE-i www.be-i.org

2. Kakšno kakovost (Q) rabi globalna družba? • Q inovacij • Q izvedbe • Q percepcije

3. Razvoj razmišljanja o kakovosti (Q) Q-inšpekcija & testiranje, sortiranje, popravljanje Q-kontrola dejavnosti QC Kakovost človeka I & T SPC statistična kontrola ’60 IMS - modeli odličnosti QA Preprečevanje napak - Široko razumevanje - Q-kultura podjetja - človeški pogled na Q TQM ’70/’80 ’90 Notranja in zunanja Q ISO 9001-9003 QM Q-izboljšave ISO 9004-4 Q-sistemi ISO 9004 Orodja in tehnike QFD, DoE, FMEA SPC, Auditing ISO 100xx Ekonomika Q ISO 9004-x

4. Usmerjenost vodenja v odvisnosti od razvojne faze SQ/SP U TQM/BE usmerjenost h kupcem QMS načrtovanje proces stalnih izboljšav ZRELOST učinkovitost uspešnost odličnost motiviranje in vključenost sodelavcev ISO 9001 zanesljivost procesov samorazvoj usposabljanje kakovost izdelka kakovost ciljev PROCESI PODJETJA

5. Sposobnost procesa (Cpk) Cpk = dovoljeno odstopanje – / 3 ( - povprečna vrednost,  - standardna deviacija) • Cpk za večino lastnosti je 1 do 1,33 • Za kritične lastnosti je >1,67 (za verjetnost napake manjšo od 1ppm!)

6. Kakovost, odličnost, inovacije in spremembe VAE(dodana vrednost na zaposlenega) ROI Več in bolje (odličnost) Nova Dimenzija (inovacije) Več enakega (kakovost) Nekaj Drugačnega (preboj) ROA RIP(Rest in Peace)

7. Razlike v poslovnem modelu Klasično vodenje Vodenje in upravljanje Strategija Iskanje priložnosti Trženje Proizvodna sposobnost Administracija Inovativno vodenje Voditeljstvo Strategija inovacij Priložnosti za inovacije Inovacijska kultura Jedro je inovacijski proces Merjenje in vzdrževanje

8. Motivacija za kakovost in inovacije Percepcija organizacije o dodani vrednosti Percepcija prebivalcev o dodani vrednosti Nudenje osnovnih storitev Obstoj organizacije (Maslow)

9. 4 ravni razmišljanja o Q in inovacijah

10. Inovacije storitev Sledijo drugačnim vzorcem kot proizvodne: • So manj investicijsko in tehnološko pogojene • Gonilne sile so poslovni modeli in nove organizacijske oblike • So bolj odvisne od pretoka znanja • Hitreje rastejo in so pravi potencial za tranzicijske ekonomije • Intenzivnost R&D aktivnosti je nižja • So prava niša za inovativno Slovenijo

11. Slovenija dohiteva Vodilni Povprečje Lovi zaostanek Izgublja tla

12. Model Dublin Group

13. Svoboda in moč izbire Ustvarjalno navdušenje SMISEL LJUBEZEN DOLŽNOST NAGRADA STRAH JEZA VODITELJSTVO Srčna zavezanost Vedro sodelovanje Voljna ustrežljivost VODENJE Zahrbtna ubogljivost Upor ali predaja

14. Usmeritev organizacije in vloge odločanja VLOGE ODLOČANJA ZNAČILNOSTI ORGANIZACIJE Proizv. rezultatov (funkcionalno) Administracija (sistematsko) PodjEtništvo (proaktivno) Integracija (organsko) uspešnost kratkoročno učinkovitost uspešnost dolgoročno učinkovitost (PAEI - Adizes)

15. Vse našteto zahteva obvladovanje paradoksov • disciplina/svoboda • profesionalnost/igra • kontinuiteta/diskontinuiteta • načrtovanje/improvizacija • izkušnje/neizkušenost

16. Povzetek • Ustvarjalnost in inovativnost terjata od nas: • Odprtost in pogum za pot v neznano • Širjenje zavedanja, znanja in lastnega modela videnja sveta • Kakovost sodelovanja ter zaupanja v inteligenco stvarstva in našo povezanost z njo • Znamo veliko več, kot se zavedamo

17. Hvala za pozornost • Inštitut BE-i • mila.bozic@be-i.org • www.be-i.org