Az emberi kapcsolatok konfliktusai

1. Az emberi kapcsolatok konfliktusai 2011

2. Az ember előkelőbb az ellentéteknél!

3. A sikeres alkalmazkodás feltételei • Ha a személy szabályozni tudja a teljesítményhez szükséges ingerkörnyezetet. • Ha szabályozni tudja saját állapotát belső kontroll útján. • Képes az önjutalmazásra. • Adott helyzetben csökkenteni tudja saját frusztrációs szintjét, azaz jól kezeli a stresszt.

4. A társas ember

5. Az érdekérvényesítés kommunikációja • A befolyásoló ember (törekvés az akarat érvényesítésére) • A tárgyalás (az érdekek összhangba hozásának kísérlete) • A vita (az érdekérvényesítés kommunikációs sajátossága) • A konfliktus • A visszacsatolás • Mozgósítás, szinkronizáció

6. A kommunikációs stratégia • Mi a célom az interakcióval? • Az információ-átvitel optimalizálása. • A céljaimnak megfelelő eszközök megválasztása: • tartalmi síkon, • testi síkon, • a viszonyrendszer szintjén.

7. ViszonyulásokMilyen viszonyt ajánlunk fel a partnernek? • Egyenrangú/asszertív • Az előrenyomulás és visszavonulás dinamizmusa. • Alárendelt/szubmisszív • Alárendeli magát a partnernek. • Fölérendelt/domináns/agresszív • Fölérendeli magát a partnernek.

8. Az egyenrangú viszony jellemzői(asszertív-asszertív viszony) • A felek kölcsönösen elfogadják, elismerik és megbecsülik egymást. • Tisztelik egymás státuszát és autonómiáját. • Ez pozitív érzéseket kelt bennük, ami segíti az együttműködést. • Az egyenrangúság érzet alapja a folyamatos váltakozás, hol az egyik kerekedik a másik fölé, hol fordítva. • Ehhez a hullámzáshoz egyik félnek sem kell erőszakosnak lennie, mindketten lazák, oldottak, jól érzik magukat.

9. Törekvés az egyenrangú viszonyra(az ellenszenv leszerelése) • Nem hagyják elsőre a negatív érzelmeiket eluralkodni. • Törekvés annak megállapítására, hogy mi az, ami értékelhető, megbecsülhető, elfogadható abból, amit a másik mond vagy amit tesz. • Respektálják a másik státuszát és autonómiáját. • Elfogadják őt olyannak, amilyen. • Semlegesítik a negatív érzelmeiket, indulataikat és teret adnak a pozitív érzelmeknek.

10. Az emberi kapcsolatok konfliktusai

11. A konfliktus fogalma • Konfliktussal akkor állunk szemben, ha személyek, társadalmi csoportok, szervezetek vagy államok célkitűzései vagy értékrendjei összeegyeztethetetlenek. • Ugyanakkor konfliktus lehet két ellentmondó késztetés, vagy a szükségletekből eredő motívumok harca, esetlegesen konkuráló választási alternatíva is.

12. A konfliktus meghatározása Belső konfliktus Személyközi konfliktus Ellentmondó késztetés Viszonyulások Szerepek Frusztráció, szabályok

13. Belső konfliktusok • Tudásdeficit • Kevés a szakmai ismeretem. • Személyiségdeficit • Rosszul bánok másokkal. • Képességdeficit • Rosszul képviselem a csoportot.

14. Személyközi konfliktusok

15. A frusztráció következményei konfliktus, agresszió szocializáció frusztráció indulat agressziógátlás szocializáció az egyén reakciója agressziógátló tényezők sértődés, harag

16. A személyközi konfliktusok okai • Az értékrendek összeegyeztet-hetetlensége. • A viselkedéstendenciák összeegyeztet-hetetlensége.

17. A szervezeti konfliktusok forrásai • a kommunikáció elégtelensége • hatalmi harcok • a feljebbjutási lehetőségek hiánya • a bérezés színvonala • a munkahellyel való elégedetlenség • a rossz munkahelyi légkör • a változásoktól való félelem

18. Konfliktuskezelés

19. Diagnózis készítése • Milyen a résztvevők viszonya a kialakult helyzethez (státusz)? • Milyen szintre jutott a kapcsolat? • Milyen megoldási lehetőségek lehetségesek? • Milyen viselkedés várható?

20. A konfliktusmegoldás alapvető stratégiái • nyertes – nyertes (win – win) • nyertes – vesztes (win – lose) • vesztes – vesztes (lose –lose)

21. Az egyes stratégiák • A nyertes-nyertes stratégia • Célja: Valamennyi a konfliktusban érintett személy számára javulást elérni(tartós megoldás) • A nyertes-vesztes stratégia • Célja: a saját oldal győzelme, az ellentétes oldal vesztesége • A vesztes-vesztes stratégia • Ha az eszkaláció előrehaladott: a konfliktusban álló felek valamennyien vesztesek lesznek

22. A konfliktusban állók által elkövetett leggyakoribb kognitív hibák 1. Figyelmen kívül hagyja a másik ítéleteit. 2. Hajlamos irracionálisan ragaszkodni egy korábbi működésmódhoz, amivel felerősíti a konfliktust. 3. Hajlamos szűklátókörűen nézni a konfliktust. 4. Hajlamos túlságosan bízni abban, hogy saját álláspontja győzedelmeskedik. 5. Hajlamos mindent vagy semmit alapon tekinteni az egyezkedésre, ha a másik nyer, én veszítek.

23. Mediáció (közvetítés a konfliktusban) • A mediáció olyan „pártatlan“ eljárás, mely segíti akonfliktusban álló feleket a megoldás megtalálásában.

24. A konfliktus, mint lehetőség • valamilyen problémára utalnak • elősegítik az újításokat • fellendítik a kommunikációt • megakadályozzák a stagnálást • felkeltik az érdeklődést • változásokat eredményeznek • ösztönzően hatnak a kreativitásra • erősítik a csoportot • önfelismeréshez vezetnek • megoldást igényelnek

25. Konfliktus és intellektus • Az állandó konfliktusok és az abból létrejövő agresszió fenntartása helyett más technikák alkalmazásai váltak szükségessé. • Minél fejlettebb az intellektus, annál intelligensebb taktikai megoldások alkalmazására nyílik mód. • Sikeresebb az az egyén (csoport), aki jobban tud konfliktusokat feloldani.

26. Konfliktuskezelés(Thomas - Kilmann modell) ö n é r v é n y e s í t é s e gyüt t működés

27. Konfliktusmegoldási módok