Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu

1. Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0199 Označení: VY_32_INOVACE_MAM_KC_2_20 Sada: 2 Ověření ve výuce: 27. 5. 2013 Třída: 3.L Datum: 9. 5. 2013

2. Nástroje propagace Předmět: Marketing a management Tematická oblast: Produkt a propagace Ročník: 3. ročník Podpora prodeje, public relations, osobní prodej, multi-level marketing Anotace: Jméno autora (vč. titulu): Ing. Iva Kučerová Škola – adresa: OA a VOŠE Tábor, Jiráskova 1615

3. Podpora prodeje • představuje konkrétní motiv koupě • obvykle funguje jako krátkodobý stimul • cílem je např.: • nákup objemnějších balení, získat nové uživatele, získat zákazníky, kteří střídají značky, posílit věrnost zákazníků, odměnit stálé zákazníky, zvýšit četnost nákupu • často používají firmy s malým podílem na trhu (motivace zákazníků k vyzkoušení nového produktu

4. Podpora prodeje - formy • ochutnávky (často v supermarketech) • vzorky (např. vzorek kosmetiky v časopise) • kupóny (např. poukázka ke slevě v novinách • zvýhodněná balení (např. 3 + 1 zdarma) • soutěže (např. pošli 10 čárových kódů) • vyzkoušení produktu zdarma (např. software, záruka vrácení peněz) • předvádění produktu v místě prodeje • odměny, dárky (nálepka u jogurtu, hračka) • slevy • delší záruka Předpokládá se, že prvním kupónem byl tento kupón na bezplatnou sklenku Coca-Coly, který byl distribuován v roce 1888.

5. Public relations – vztahy s veřejností • jsou to techniky a nástroje, pomocí nichž firma buduje a udržuje vztahy se svým okolím, cílem je udržet či zlepšit image firmy či značky • nástroje – příklady: • vztahy s tiskem (tiskové konference, články v novinách…) • veřejné akce (např. akce pro děti, dny otevřených dveří, sportovní akce, exkurze ...) • sponzoring, charita • vztahy se zaměstnanci a zákazníky (firemní či zákaznické časopisy…) • ……

6. Osobní prodej • vyškolení pracovníci informují zákazníka o výhodách a vlastnostech produktu, uskutečňují prodej, případně se dále starají o zákazníka (např. servis apod.) (Výhodou je zpětná vazba, nevýhodou je silný tlak na zákazníka.) • nástroje: • prodej jednotlivci (např. finanční produkty) • prodej ve skupině (tzv. „předváděčky) – počítá se se vzájemným ovlivňováním zákazníků • MLM – multi-level marketing – prodej v síti –prodejci nejsou odměňování pouze za výrobky, které osobně prodají, ale získávají i podíl z prodejů jiných prodejců, které do systému přivedli – u nás nejznámější firma AMWAY, často se MLM zaměňuje s nelegálním tzv. „letadlem“

7. Nástroje propagace - úkol • Na stránkách mobilních operátorů najděte některé formy nástrojů propagace (kromě reklamy)

8. Nástroje propagace - řešení • Na wwwstránkách mobilních operátorů najděte některé formy nástrojů propagace (kromě reklamy) Příklad řešení: • O2 • podpora prodeje – např. odměna za dobití, extra výhody – slevy u partnerů, volání po první minutě zdarma • public relations – např. projekt Thing Big • Vodafone • podpora prodeje – např. telefon po dvou letech, záruka spokojenosti, aplikace a hry zdarma, soutěž • public relations – e-Scribe pomáhá neslyšícím, nadace Vodafone • T-mobile • podpora prodeje – např. telefony na splátky, slevy u partnerů „Kouzelné úterky“ • public relations – diskuzní fórum, akce pro zasažené povodněmi

9. Zdroje • Wikimedia Commons: commons.wikimedia.org. Datum citace [2013-05-09]. Dostupné na: • http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:Cocktail_Caipirinha_raw.jpg • http://en.wikipedia.org/wiki/File:19th_century_Coca-Cola_coupon.jpg • http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:Petr_Heinzel,_IYA_2009_Press_Conference.jpg • http://en.wikipedia.org/wiki/File:Salesman_-beach_-_bikini-_sun-27Dec2008.jpg • http://en.wikipedia.org/wiki/File:Multi-level_marketing_tree_diagram.png • http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:S7500.jpg • Kotler, P. Marketing management. Praha : Grada Publishing, 1998. • Horáková, H. Marketing v současné světové praxi. Praha : Grada, 1992