BAHAGIAN PENGURUSAN PSIKOLOGI

1. No. Siri : BPPS 2/5 No. Fail : JPA(BKP)548/1/12 Pindaan : 00/2009 JABATAN PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA PANDUAN PERMOHONAN PERKHIDMATAN KAUNSELING JPA BAHAGIAN PENGURUSAN PSIKOLOGI “JPA PENERAJU PERUBAHAN PERKHIDMATAN AWAM”

2. PANDUAN PERMOHONAN PERKHIDMATAN KAUNSELING JPA JABATAN PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA

3. Kata-kata Aluan Ketua Pengarah Perkhidmatan AwamMalaysia Assalamualaikum w.b.t dan salam sejahtera, Bersyukur ke hadrat ilahi kerana dengan limpah rahmat dan inayah-Nya, maka Buku Panduan JPA Edisi Keempat dapat diterbitkan sebagai satu usaha murni ke arah meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan. Rancangan Malaysia Kesembilan (RMK-9) yang dibentangkan oleh Y.A.B. Perdana Menteri meletakkan harapan yang tinggi terhadap keupayaan perkhidmatan awam sebagai penggerak kemajuan negara. Ia dizahirkan melalui teras kedua dan kelima RMK-9 yang menekankan aspek modal insan yang berminda kelas pertama dan meningkatkan keupayaan organisasi. Realitinya, persekitaran perkhidmatan awam tidak lagi seperti biasa. Justeru, JPA perlu terus relevan melaksanakan peranan untuk menjelmakan manifestasi stakeholders kepada rakyat. JPA harus sentiasa mengamalkan prinsip kaizen bagi memastikan perkhidmatan yang disampaikan adalah berkualiti dan melangkaui kebiasaan. Saya berharap agar semua usaha JPA dapat diterjemahkan melalui penerbitan Buku Panduan JPA Edisi Keempat ini. Semoga dengan penerbitan Buku Panduan JPA, segala urusan antara pelanggan dengan JPA dapat dipermudahkan dan dipercepatkan. Sekian, terima kasih. (TAN SRI ISMAIL ADAM)

4. PERMOHONAN PERKHIDMATAN KAUNSELING JPA 1. PENGENALAN Perkhidmatan yang disediakan oleh Bahagian Pengurusan Psikologi adalah untuk kakitangan perkhidmatan awam dan badan berkanun. Ia juga merangkumi ahli keluarga yang terhampir serta pelajar tajaan JPA. 2. PERKHIDMATAN BAHAGIAN PENGURUSAN PSIKOLOGI MERANGKUMI : (i) Perkhidmatan Ujian Psikologi; (ii) Perkhidmatan Kaunseling; (iii) Perkhidmatan Pencegahan dan Pembangunan Sahsiah; (iv) Perkhidmatan Khidmat Runding; (v) Perkhidmatan Peningkatan Kemahiran Kaunseling; dan (vi) Perkhidmatan Bimbingan Kerjaya. 3. PERKHIDMATAN KAUNSELING Kaunseling adalah merupakan satu proses untuk membina perhubungan di antara kaunselor dan klien bagi menghasilkan perubahan, perkembangan dan penyesuaian peribadi klien yang baik dan menyeluruh secara sukarela berdasarkan etika kaunseling. 1

5. 4. PERKHIDMATAN DISEDIAKAN UNTUK : Kakitangan dan organisasi perkhidmatan awam, jabatan berkanun, ahli keluarga yang terhampir serta pelajar-pelajar tajaan JPA. 5. PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN Terdapat tiga aspek perkhidmatan yang disediakan seperti berikut: (i) Memberi perkhidmatan kaunseling secara individu dan kelompok; (ii) Memberi perkhidmatan kaunseling secara sukarela atau dirujuk; dan (iii) Menyediakan laporan kaunseling kepada pihak yang berkenaan atau permintaan klien. 6. JENIS KAUNSELING (i) Kaunseling Individu Kaunseling individu hanya melibatkan kaunselor dengan klien. Ia melibatkan pelbagai isu peribadi, keluarga, pekerjaan dan juga peningkatan kerjaya. (ii) Kaunseling Kelompok Kaunseling kelompok ialah kaunseling yang melibatkan seramai 5 hingga 12 orang ahli yang mempunyai keseragaman dari segi minat, kepentingan dan maklumat. Ia meliputi isu organisasi, kerjaya, peningkatan kemahiran, pegawai bermasalah, kepimpinan, psiko-sosial, seksual dan sebagainya. 2

6. (iii) Kaunseling Keluarga kaunseling keluarga ialah kaunseling yang meliputi isu-isu peningkatan kemahiran berkeluarga, keibubapaan, permasalahan kekeluargaan,perkahwinan dan juga seksual. Kaunselor akan mengadakansesi kaunseling individu bersama ahli keluarga. (iv) Kaunseling Pengurusan Bakat Kaunselingpengurusan bakat ialah kaunseling yang meliputi isu-isu memilih pekerjaan yang sesuai, menyesuaikan diri dengan kerjaya dan maju dalam pekerjaan. 7. PENENTUANPERKHIDMATAN YANG DIPERLUKAN (i) Kaunseling Pembangunan Diri; (ii) Kaunseling Psiko-sosial; (iii) Kaunseling Sahsiah Diri; (iv) Kaunseling Keluarga; (v) Kaunseling Perkahwinan; (vi) Kaunseling Seksual; (vii) Kaunseling Persaraan; (viii) Kaunseling Organisasi; (ix) Kaunseling Kerjaya; (x) Kaunseling Tatatertib; (xi) Kaunseling Peningkatan Kemahiran; (xii) Kaunseling Pegawai Bermasalah; (xiii) Kaunseling Kepimpinan; (xiv) KaunselingTransisi Penyesuaian Diri/Perubahan; dan (xv) Kaunseling Trauma. 3

7. 8. CARA MENDAPATKAN PERKHIDMATAN KAUNSELING (i) Permohonan boleh dibuat dengan menghubungi kami sama ada melalui: (a) Surat; (b) Telefon; (c) E-mel; dan (d) Faks. (e) Datang sendiri secara bersemuka; (f) Laman Web BPPs : (http ://www.interactive.jpa.gov.my/psikologi) (ii) Apa yang perlu di nyatakan dalam permohonan jika sukarela/individu? (a) Melengkapkan Borang Peribadi K001 dan (b) Melengkapkan borang rujukan kaunseling oleh Ketua Jabatan. (iii) Perkhidmatan bimbingan kerjaya diberi secara: (a) Sukarela; dan (b) Dirujuk. 4

8. Permohonan secara langsung Dengan BPPs 1 # Temujanji # Borang K001 # Proses persetujuan 2 Sesi kaunseling bermula 3 Sekiranya memerlukan perkhidmatan kepakaran, klien akan dirujuk 4 Proses kaunseling tamat dan fail ditutup 5 9. PROSES PERMOHONAN (PROSES PERMOHONAN KLIEN SECARA SUKARELA) 5

9. Permohonan diterima melalui Pengarah BPPs 1 # Temujanji # Borang K001 # Proses persetujuan 2 Sesi kaunseling bermula 3 Sekiranya memerlukan perkhidmatan kepakaran, klien akan dirujuk 4 Laporan kaunseling diserahkan kepada Jabatan melalui Pengarah BPPs 5 Proses kaunseling tamat dan fail ditutup 6 PROSES PERMOHONAN (KLIEN DIRUJUK) 6

10. 10. SENARAI PEGAWAI PSIKOLOGI BAHAGIAN PERKHIDMATAN PSIKOLOGI DAN PENGKHUSUSAN DALAM PERKHIDMATAN KAUNSELING 7

11. Keterangan Kod Pengkhususan • Kaunseling Pembangunan Diri • Kaunseling Psiko-sosial • Kaunseling Akademik • Kaunseling Sahsiah Diri • Kaunseling Keluarga • Kaunseling Perkahwinan • Kaunseling Seksual • Kaunseling Persaraan • Kaunseling Organisasi • Kaunseling Kerjaya • Kaunseling Tatatertib • Kaunseling Peningkatan Kemahiran • Kaunseling Pegawai Bermasalah • Kaunseling Kepimpinan • Kaunseling Transisi Penyesuaian Diri • Kaunseling Trauma 8

12. 12. SEBARANG KEMUSYKILAN / PERTANYAAN Pegawai psikologi yang boleh dihubungi : (1) Dr. Aris bin Kasan Pengarah (aris@jpa.gov.my) (2) Puan Ruziati binti Mior Ahamad Ariffin Timbalan Pengarah Kanan (ruziati@jpa.gov.my) (3) Tn. Hj. Mohd. Pakarul Razy bin Mohamad Timbalan Pengarah (razy@jpa.gov.my) (4) Pn. Juwairiyah binti Jaafar Ketua Penolong Pengarah (jue@jpa.gov.my) (5) Pn.Azura binti Hamdan Ketua Penolong Pengarah (azura@jpa.gov.my) (6) En. Ahmad Badruddin bin Abdullah Ketua Penolong Pengarah (amdbadr@jpa.gov.my) (7) En. Sadli bin Osman Ketua Penolong Pengarah (sadli@jpa.gov.my) 9

13. En. Samsudin bin Mohamed • Ketua Penolong Pengarah • (samsudin.mohamed@jpa.gov.my) • Pn. Fatimah Hanum binti Hj. Mohamad Hajari • Ketua Penolong Pengarah • (fatimah_hanum@jpa.gov.my) • (10) En. Mohamad Fauzi bin Saad • Penolong Pengarah • (fauzis@jpa.gov.my) • (11) Pn. Siti Mahani binti Muhazir • Penolong Pengarah • (mahanim@jpa.gov.my) • (12) En. Badrul Hisham bin Abu Hani • Penolong Pengarah • (badrul@jpa.gov.my) • (13) En. Christopher Abas • Penolong Pengarah • (chris@jpa.gov.my) • (14) Pn. Sarah binti Mahfuz • Penolong Pengarah • (sarahm@jpa.gov.my) • (15) Pn. Nazuha binti Shamshuddin • Penolong Pengarah • (nazuha.smsdn@jpa.gov.my) • (16) Pn. Oon Siew Fen • Penolong Pengarah • (o.siewfen@jpa.gov.my) • (17) Pn. Siti Syahida binti Jamalluddin • Penolong Pengarah • (syahida.jamalluddin@jpa.gov.my) 10

14. (18) Pn. Elinawati Maria binti Marzuki Penolong Pengarah (maria.marzuki@jpa.gov.my) (19) En. Mohd Faisal bin Idris Penolong Pengarah (faisal.idris@jpa.gov.my) (20) Pn. Ananis binti Abdul Halim Penolong Pengarah (ananis.halim@jpa.gov.my) (21) En. Mohd Zamri bin Jusoh Penolong Pengarah (zamri.jusoh@jpa.gov.my) (22) Pn. Nazlinda binti Ismail Penolong Pengarah (nazlinda.ismail@jpa.gov.my) (23) En. Ahmad Izzuddin Fahmi bin Che Ab. Rahim Penolong Pengarah (fahmi.rahim@jpa.gov.my) (24) En. Nordin bin Yusof Penolong Pengarah (nordin.yusof@jpa.gov.my) 11

15. Alamat surat menyurat : (i) Jabatan Perkhidmatan Awam Bahagian Pengurusan Psikologi Bangunan MKN-Embassy Techzone Aras 4, Blok A, No 3200 Jalan Teknokrat 2, Cyberjaya 63000 Sepang SELANGOR DARUL EHSAN (ii) Telefon : - 03-8316 4042 (Pn. Pauziyah Ujang) - 03-8316 4000 (Pejabat Am) (iii) Faks : - 03-8320 1972/ 1976

16. Disediakan oleh Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia