Nuevas reglas del juego Empresarial

1. Nuevas reglas del juego Empresarial Elementos indispensables para que una empresa sea exitosa en el siglo 21 Clifton Wallé

2. Planteamiento del problema • Demasiadas empresas en el mundo operan hasta hoy en el contexto del siglo XX. • Y con 100% de seguranza no van a mantener el éxito, a menos que se adaptan de forma rápida a las nuevas reglas del juego del siglo XXI

3. Contenido • Contexto y Complejidad • Seis habilidades Empresarial indispensables • Cliente y Mercado • La Experiencia del cliente • Organización y Manejo • Talento Humano y Mercadeo • La Competencia • Responsabilidad Social Corporativa • Resumen de las nuevas reglas del juego empresarial • Preguntas y respuestas / discusión

4. 1. Contexto y complejidad

5. Contexto y Complejidad • Globalización • El globo es una aldea local  Internet • Pensamiento global, actuación local • Economía de “conocimiento” y de “valor agregado” • Aspectos relacionados con el Medio Ambiente • Los mercados emergentes “BRICS” • Consumidores y sus diversas necesidades

6. Contexto y Complejidad • La Movilidad del personal (empleados) • Como crear lealtad de su cliente (y de los miembros de su equipo) • Mucho mas competidores directoque antes • La Necesidad de intermediarios disminuyendo (pero no obsoleto) • El reto de la empresa de mantenerse atenta a los rápidos desarrollos tecnológicos y cambio de las necesidades del consumidor

7. 2. Seis habilidades indispensables

8. Seis habilidades • Producir • Anticipar • Crear • Responder • Aprender • Perdurar (“tolast”)

9. 3. El Cliente y el Mercado

10. El Cliente y el Mercado

11. Cliente y Mercado

12. Cliente y Mercado • Cual son sus clientes mas rentable? (Pareto)

13. Cliente y Mercado • Necesidades y mercados cambian con mucha frecuencia (estamos viviendo la economía de “lo quiero ahora”) • El ser humano quiere vivir una experiencia unaemoción(lo cual estimula los sentidos humanos”)

14. 4. La experiencia del cliente

15. Entregandoexperiencia…… • No se trata de entretenerclientes • Se trata de abrazarnuestrosclientes • Se trata de tratarlos/servirlescomohuespedes de honor! • Agregando valor emocionalsobre el valor funcional del producto

16. Queesexperiencia del cliente? • Esla suma total de interaccionesquetiene el cliente (nuestrohuesped de honor) con los productos, los empleados y los procesos de la empresa • Va desde el momento en que los clientes ven un anuncio hasta el momento en que acepte la entrega de la "oferta" - y más allá. • ProductosTangibles – Servicios Intangibles • Experiencias Memorable!!!

19. 5. Organización y Manejo

20. Organización y Manejo • Repensar la organización • El siglo 21 demanda el abordaje de la empresa (organización) desde una nueva perspectiva. • Que privilegie las interacciones sociales mediadas por el diálogo, más aun cuando no hay razones que justifiquen la contradicción entre intereses individuales y los propósitos empresariales de eficacia, eficiencia y efectividad. • Requiere una arquitectura del nuevo pensamiento gerencial que se impone en esta época de profundos cambios sociales y de innumerables retos globales. • Libro “Repensar la organización” autor Eduardo Pateiro-Fernandez

21. Organización y Manejo • El negocio es de agregar valor (no de ofrecer un producto o servicio) al satisfacer la necesidad del cliente y de mover la empresa hacia un éxito mayor. • Para agregarvalorsenecesita tres elementos indispensables: 1. Tecnología/Operaciones adecuada. 2. Recurso Humano (un equipo) bien entrenado. 3. Mercadeo Estratégico • El Gerente es el primer responsable para fomentar una cultura de innovación y de creatividad dentro (y fuera) de la empresa. • Peter Neff: “Nuestro éxito dependerá de nuestro capacidad de aprovechar nuestra sabiduría colectiva, que es el acumulado juicio, percepciones, experiencias, intuiciones y la inteligencia de todos nuestros empleados

22. Repensar la organización • Repensar la organización

23. Repensar la organización

24. Organización y Manejo • Manejando un empresa? Productos? Servicios? Empleados? Clientela? NO! Estas manejando RELACIONES Gestionar relaciones rentables

25. 6. Talento Humano y Mercadeo

26. Talento Humano • Reclutamos por ACTITUDy Competencia!!! • Jugador de la selección / Que “valor” agrega cada jugador al Equipo? Tiene que poseer el espíritu de funcionar en equipo, de innovación y de ganar? • El circulo es: Empleado satisfecho  Cliente satisfecho  Accionista satisfecho • Aparte de la calidad del Producto  la calidad del Personal (los competencias que poseen) es crucial en el mundo de servicios y de brindar una experiencia (inolvidable) al cliente

27. Ejecutivos y empleadosCompetentesLa Experiencia deTresAspectosIntegrados Conocimiento Actitud Habilidades

28. Talentos Humano y Mercadeo • El Gerente no es quien manda, pero actúa mucho mas como unCOACH/ ENTRENADOR !!

29. Recurso Humano y Mercadeo 6. Motivar al personal? • Organizar con regularidad sesiones encuanto: la visión, la misión, los valores corporativos. Sobre lo que nos están diciendo nuestro clientesen cuanto sus deseos y demanda? Como estamos prestando conforme el plan de negocio y en comparación con nuestro principal competidores? Cuales son los nuevos “trends” (tendencias)y como podemos responder a ellas?

30. Mercadeo 1. Gestionar relaciones rentables !! 2. Definir con máxima exactitud su “target group” 3. Mercadeo de Experiencia 4. El mix de mercadeo (Marketing-mix)

31. Mercadeo de experiencia

32. Mixto Mercadeo

33. Los grandesdecisionesrelacionada con en el MercadeoInternacional • Decidirdondeir(Cualpais / area) • Decidircualmercadovamos a penetrar • Decidircomoentrar • Decidirencuantoel programa de mercadeo • Decidirsobrela organizacion del mercadeo

34. 7. Competencia

35. La Competencia

36. 8. Responsabilidad Social Corporativa

37. Responsabilidad Social Corporativa

38. 9. Resumen Es todo un ‘nuevo’ mundo afuera Con las nuevas reglas del juego empresarial

39. Resumen • Innovación continua • Investigaciones o análisis de las necesidades y el perfil del consumidor • Crucial es empoderar a los trabajadoresque están mas cerca del consumidor • Con regularidad reuniéndose con los empleados en primer fila • Como se están moviendo los competidores directo de la empresa?

40. Resumen • Estamos viviendo en el economía del conocimiento y del “valor agregado’  sostenido por la tecnología • Debemos mantener el foco sobre los seis indispensables habilidades empresarial • Producir – Anticipar – Crear – Responder – Aprender - Perdurar • Debemos tener una estructura organizacional flexible (el éxito de entre otro: “Apple” o Ford

41. Resumen • Hay que tener suficiente en cuanta los aspectos de Responsabilidad Social Corporativo • El cliente es de primera. Pero igual los empleados. Los procesos de Operación. El mercado es importante y el mercadeo estratégico es un aspecto crucial • Los siete “P’s” • Brindar una experiencia al cliente – una emocionhace la diferencia (el éxito de entre otro: “Apple” , “Microsoft”, “Disney”, “Wells Fargo”, “Audi”)

42. Resumen • Tener éxito en el siglo XXI en el mundo empresarial: En realidad requiere un Cambio de Paradigma

43. Nuevas reglas del juego Empresarial Elementos indispensables para que una empresa sea exitosa en el siglo 21 Hacer negocios en el siglo 21 tiene su complejidad pero aplicando las nuevas reglas del juego ……

44. 10. Preguntas & Contestas / Discusión