Praxisbericht Index Interne Kommunikation ® bei der Volkswagen AG

1. Konzernkommunikation | Interne Kommunikation | Intranet PraxisberichtIndex Interne Kommunikation®bei der Volkswagen AG Birgit Ziesche Leiterin Interne Kommunikation Konzernkommunikation | Interne Kommunikation | Team Intranet Birgit Ziesche Nina Böttger Helga Steinacker

2. Kommunikation im Umbruch • Der Volkswagenkonzern baut derzeit eine weltweite Konzernkommunikation auf. • Hier stehen folgende Aufgaben im Mittelpunkt: • Der Konzern im Umbruch • Entwicklung eines Medienmix • Schaffung von Prozessen, Abläufen und organisatorischen Strukturen im Sinne von weltweiter Kommunikation

3. Die Medien vor der Neukonzeption • Status Quo zum Start der Neukonzeption

4. Warum haben wir den Index Interne Kommunikation® eingesetzt? • Aufgabe: • Aufbau einer Konzernkommunikation • Konzentration auf die Marke Volkswagen in Deutschland • Zur Bewertung und Steuerung im Veränderungsprozess benötigen wir ein Instrument mit folgenden Leistungsmerkmalen: • Erfolgsmessung der Medienproduktion und Umsetzung sowie der Wirkung der Medien • Erstellung einer Null-Messung als Startpunkt im Veränderungsprozess • Regelmäßige Kontrolle der erzielten Fortschritte • Die Ergebnisse müssen direkte Optimierungsempfehlungen beinhalten. • Ein Benchmarkvergleich ist gewünscht.

5. Kommunikative Aufgaben und Betrachtung einzelner Medien Medien • Aufbau von konzernweitenMedien • Führungskräfte-kommunikation • Intranet • Zentrale / Dezentrale Kommunikation

6. Maßnahmen Ergebnisse • Die Mitarbeiter identifizieren sich mit der Marke, dem Werk und dem im Werk hergestellten Produkt. • Eine Identifikation mit dem Volkswagen Konzern ist noch nicht gegeben. • Prüfung ob zusätzliche Medien eingesetzt werden sollen: • Konzernweite Mitarbeiterzeitung • Konzern-informationen über BewegtbildCar Scene TV • Eventgetriebene Kommunikations-maßnahmen bereiten die Etablierung eines neuen Medienmix vor. Ergebnisse und Maßnahmen (1) Medien • Aufbau von konzernweiten Medien • Führungskräfte-kommunikation • Intranet • Zentrale / Dezentrale Kommunikation

7. Maßnahmen Ergebnisse • Die Leading Points ist bei den Mitarbeitern noch nicht angekommen. • Es gibt ein Defizit in der Information der Mitarbeiter durch die Führungskräfte. • Befragung der Führungskräfte zu dem Medium und zu ihren Wünschen und Anforderungen an die Führungskräfte-kommunikation. • Eventbezogen wird für die Führungskräfte ein neuer Medienmix etabliert. Ergebnisse und Maßnahmen (2) Medien • Aufbau von konzernweitenMedien • Führungskräfte-kommunikation • Intranet • Zentrale / Dezentrale Kommunikation

8. Maßnahmen Ergebnisse • Das Volkswagen Wide Web wurde von den Mitarbeitern im Rahmen der Workshops diskutiert und bewertet: • Anforderungen und Verbesserungs-vorschläge • Erkenntnisse zum Nutzungsverhalten • Die Ergebnisse flossen in die Konzeption des neuen Mitarbeiterportals ein, wie z.B. • Schaffung von Zugängen (Terminals, Zugang von zu Hause über das Internet etc.) • Aspekte zur Benutzerführung, technische Performance oder Suchfunktionen Ergebnisse und Maßnahmen (3) Medien • Aufbau von konzernweitenMedien • Führungskräfte-kommunikation • Intranet • Zentrale / Dezentrale Kommunikation

9. Ergebnisse und Maßnahmen (4) Maßnahmen Ergebnisse Medien • Derzeit sind alle Medien autark. • Von der Gestaltung bis zu den Inhalten sind alle erdenklichen Umsetzungen anzutreffen. • Aufbau von konzernweitenMedien • Führungskräfte-kommunikation • Intranet • Zentrale / Dezentrale Kommunikation • Erste Schritte zur Vereinheitlichung der Kommunikation und zur Stärkung der Markenidentität • Artikel ready to communicate • Redaktions-konferenzen • etc.

10. Ausblick • 2005 • Durchführung des Index Interne Kommunikation® • Repräsentative Befragungen • Überprüfung der Veränderungen und Fortschritte der Kommunikationsmaßnahmen • Schwerpunktthemen • Medienmix schärfen • Buisness to Employee Portal • Business TV • Persönliche Kommunikation • Konzernsynergien • Intern vor Extern