SYSTEMY ZARZĄDZANIA - GENEZA

1. SYSTEMY ZARZĄDZANIA - GENEZA Jacek Węglarczyk

2. SYSTEMY ZARZĄDZANIA - podstawowe • QMS – system zarządzania jakością – wg ISO 9000 • - dla klienta oraz dla optymalizacji działalności biznesowej • EMS – system zarządzania środowiskowego – wg ISO 14000 • - dla otoczenia oraz zmniejszenia kosztów operacyjnych i strategicznych • SZBHP – system zarządzania bezpieczeństwem pracy – wg • PN 18000 lub OHSAS • - dla załogi oraz klientów i działających w imieniu firmy. • i inne ….

3. Wszystkie systemy / ok. 25 / w dużej mierze wywodzą się z podejścia przyjętego dla systemu zarządzania jakością. Standardy dot. wszystkich systemów nie określają jakości produktu, poziomu emisji,rodzaju osłon itp. wyznaczają natomiast cechy systemów zarządzania, zapewniające kontrolowany przebieg procesów czy działań istotnych z uwagi na cel zarządzania.

4. SYSTEM ZARZĄDZANIA … każdy … definiowany jest jako ... część ogólnego systemu zarządzania, która obejmuje strukturę organizacyjną, planowanie, odpowiedzialność, zasady postępowania, procedury, procesy i środki potrzebne doopracowywania, wdrażania, realizowania, przeglądu i utrzymywania polityki środowiskowej / ISO 14001 / ZARZĄDZANIE - jako - PLANOWANIE STRATEGICZNE

5. ZASADY KLASYCZNE • Określenie charakterystyki użytkowej wyrobu za pomocą parametrów liczbowych - w normach • Kontrola zgodności / międzyoperacyjna lub końcowa / • Usuwanie wyrobów wadliwych … jakość jest problemem służb kontroli jakości.

6. GENEZA ZMIAN Życie • II wojna światowa / USA / - produkcja zbrojeniowa oraz planowanie dostaw wojennych ; potem KOREA Nauka • rozwój wiedzy teoretycznej dot. zarządzania • wzrost konkurencji na każdej płaszczyźnie • rosnące powiązania strategiczne i operacyjne • rosnące interakcje wewnętrzne • wzrost roli otoczenia - władz, społeczności ,organizacji • rosnąca ilość regulacji formalnych

7. PODEJŚCIE JAPOŃSKIE • Impuls – wojsko amerykańskie nie mogło korzystać z telefonów w Japonii • Powstanie JUSE / m.in. grupa badawcza do sterowania jakością / • J.E. Deming oraz J.M. Juran – Japonia jako poligon metod statystycznych oraz jakości jako narzędzia zarządzania

8. Jakości nie da się wykontrolować – jakość trzeba wytworzyć … jakość musi być określona i nadzorowana w całym cyklu procesu produkcyjnego ; badanie końcowe potwierdza wykonanie i ewent. wiarygodność poprzednich sprawdzeń, a nie jakość wyrobu

9. Historia systemów i norm • 1942 – produkcja zbrojeniowa, DEMING • 1947 – JUSE, Deming • 1956 – Japonia, idea TQM • 1959 – norma Dep. Obrony USA / późn. AQAP / • 1961 – MARTIN Co., „ zero błędów ” • 1971 – USA – norma dot. systemu jakości dla energetyki nuklearnej • 1978 – norma BS 5750 / oraz kanadyjska / • 1987 – norma ISO 9000 • 1994 – nowelizacja normy ISO 9000 • 2000 – wersja procesowa normy

10. Doświadczenia QAS • sukces w skali światowej • wiele niepowodzeń i błędów - przerost formy nad treścią, brak elastyczności - problemy z interpretacją - brak kompatybilności z EMS i OHSAS - brak zasady doskonalenia / cykl PDCA – p. wyżej / - brak „ wyrazistości ” biznesowej - problemy w małych firmach

11. Mankamenty norm ISO 9000 – 1987/94 • ukierunkowanie na produkcję przemysłową • konieczność dokumentowania prawie wszystkich działań • ukierunkowanie na charakterystyki techniczno – liczbowe, a nie na wymagania klienta • nie objęcie wymaganiami systemowymi wszystkich zidentyfikowanych procesów SYSTEM ISTNIEJE OBOK BIEŻĄCEGO ZARZĄDZANIA FIRMĄ

12. Wiek XXI jest wiekiem jakości. Organizacje międzynarodowe • tworzenie standardów, bazy porównawczej i języka Instytucje rządowe • strategia państwa, tworzenie bazy prawnej Przedsiębiorstwa - polityka jakościowa