Dinamika Pemasaran

1. Dinamika Pemasaran Konsep Pemasaran Perspektif baru Kepuasan Pelanggan Kualitas layanan

2. A.Konsep Pemasaran • Orientasi internal menuju orientasi eksternal • Menyangkut konsep produksi,produk penjualan, dan pemasarannya sendiri • Pemasaran sosial

3. (production concept ) • Berkeyakinan bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dimana-mana dan harganya murah • Berkonsentrasi pada upaya menciptakan efisiensi produksi ,beaya rendah,distribusi masal • Fokus utama pada distribusi dan harga

4. product concept • Produk yang memberikan kualitas • Kinerja,fitur,inovasi terbaik • Berkonsentrasi pada penciptaan superior • Penyempurnaan kualitas • Fokus utama pada efek produk (pemasaran produk elektronik,komputer, karya seni ).

5. Konsep penjualan( seling concept ) • Konsumen tidak berkeinginan membeli produk yang jumlahnya banyak,bila tidak yakin ,dan perlu dibujuk • Berkonsentrasi pada upaya promosi dan penjualan yang agresif ( asuransi,ensiklopedia ) ,pemasaran nir laba ;penggalangan dana,politik,dan universitas, situasi over capacity.

6. Konsep pemasaran(marketing concept ) • Kunci mewujudkan tujuan organisasi , terletak pada kemampuan organisasi menciptakan,memberikan dan komunikasi nilai pelanggankepada pasar sasaran yang efektif dibanding para pesaingnya. • Fokus nilai pelanggan . • Nilai pelanggan ( manfaat – beaya ) = {(manfaat fungsional + manfaat emosional)} - {( beaya; keuangan,energi,waktu,psikologis )} • Bertumpuh pada pilar;pasar sasaran,kebutuhan pelanggan,pemasaran terintegrasi,profitabilitas. • Keberhasilan pemasaran sangat ditentukan oleh kemampuan organisasi dalam membedakan lima jenis kebutuhan

7. Lima jenis kebutuhan • Stated needs ( contohnya ,konsumen membutuhkan pendidikan yang tidak mahal • Real needs ( contohnya,konsumen membutuhkan pendidikan yang beaya operasionalnya murah ) 3. Unsted needs ( contohnya ,konsumen mengharapkan pelayanan prima dari sekolah • Deligt needs ( contohnya,konsumen berharap sekolah memberikan bonus berupa pengurangan beaya pendidikan bagi murid yang berprestasi ) • Secret needs ( contohnya,konsumen ingin dipandang oleh teman-temannya sebagai konsumen yang cerdas dalam pilihan suatu pendidikan )

8. Konsep pemasaran sosial • Berkeyakinan bahwa tugas organisasi adalah menentukan kebutuhan ,keinginan ,dan minat pasar sasaran • Memberikan kepuasan yang lebih efektif dibanding para pesaingnya • Mampu meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat. • Fokus pada kepentingan asfek sosial dan etika dalam praktek pemasaran • Dipewrlukan antara keseimbangan antara laba perusahaan ,kepuasan pelanggan dan kepentingan publik

9. B. PerspektifBarudalampemasaran • Extra value ( produk yang berkualitas,harga yang fair,fleksibilitasdalamdesain,spesifikasidankapabilitasproduk , sistempembayaran ) 2.Company : • Kesulitanpenciptaankompetensiintidankeunggulankompetitif • Semakinsingkatnyasiklushidup • Perkembangankearahlearning organizationdan knowledge – based company • Tuntutankearahstrukturorganisasi yang ramping termasukstrukturnya. • Competition • Semakinkaburnyabatasantaranegaradanantarindustri • Berkembangnyapasarmaya • Membanjirnyaprodukimitasi • Semakinmenguatnyaprivat brand • Munculnyapesaingsecara global.