Les normes qualité

1. Les normes qualité Nicolas Bourdieu Grégory Tall Benoit Lamy Florian Mangeard

2. Les normes qualité • Introduction • Définition de la qualité • Définition d’une norme • Intérêt de la qualité dans l’entreprise • Les normes • Définition de l’ISO • Processus de définition d’une norme • Les normes Qualité • Les normes ISO en France • AFNOR • AFAQ • Conclusion 1

3. Définition de la qualité Capacité à répondre à un ensemble de besoins exprimés ou implicites Définition d’une norme Règle à respecter pour répondre à des exigences au niveau d’un produit ou d’un processus Intérêt de la qualité dans l’entreprise Financier Performance, amélioration Sécurité Reconnaissance de savoir-faire Indicateur Introduction 2

4. L’aptitude à respecter les exigences du Client Au juste coût En respectant les délais Définition de la qualité 3

5. La norme-outil Clarifier le dialogue client-fournisseur La norme de produit Certification de conformité d’un produit ou d’un support matériel La norme de système qualité Certification du système de management de la qualité Définition d’une norme 4

6. Intérêt de la qualité dans l’entreprise 5

7. Bref historique En 1912: L’ancêtre de l’IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers) propose de définir des standards industriels communs. 19 octobre 1918, l’ AESC (American Engineering Standards Committee) était créé Rôle : coordinateur national (américain) du processus de standardisation. En 1926 l’AESC participa activement à la création de l’ISA (l’International Standards Association) Fédération rassemblant les instituts de normalisation non gouvernementaux (15 pays) En 1928, l'AESC prit le nom d'ASA  (American Standards Association) Développa les standards militaires (military standards) au début de la Seconde Guerre Mondiale En 1947 : Création de l’ISO (International Organisation for Standardization) Les normes 6

8. Qu’est ce que l’ISO ? International Organisation for Standardization Organisation internationale de normalisation Créée en 1947 Objectifs : Développer la normalisation Mettre en place des normes valables à l'échelle de l'industrie, applicables au plan international 9300 normes internationales qui sont regroupées dans environ 200 domaines différents Définition de l’ISO 7

9. Les normes • Processus de définition d’une norme • Proposition • Besoin exprimé par un secteur de l’industrie • Préparation • Rédaction d’un projet de norme par un groupe formé d’un chef de projet et d’experts nommés par les comités nationaux • Comité • Observations et remarques des organismes nationaux • Enquête • Vote des comités nationaux (réponses motivées par une observation) • Approbation • Vote définitif • Publication 8

10. Comittee Draft Draft International Standard 9

11. Final draft International Standard 10

12. Les normes qualité • Historique : • ISO 900X : Systèmes qualité (Créée en 1987, révisée en 1994 puis en 2000) La norme ISO 9000 décrit les principes d'un système de management de la qualité et en définit la terminologie. Voici les normes composant la série de normes ISO 9000 : • ISO 9001 : Exigences pour la conception, le développement, la production, l'installation et le service après-vente. • ISO 9002 : Exigences pour la production, l'installation et le soutien après vente. • ISO 9003 : Exigences pour les procédures de contrôle qualité (contrôle final + essais) • Toutes ces normes ont été regroupées au sein de la norme ISO 9001: 2000 11

13. Les normes qualité • ISO 9001 : 2000 (ou ISO 9001 version 2000) Mettre en œuvre un système de gestion de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001-Version 2000 consiste à : • Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables. • Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming) • PDCA : Plan-Do-Check-Act) 12

14. Les normes qualité • ISO 9001 : 2000 (ou ISO 9001 version 2000) Processus: Ensemble des ressources et des activités liés qui transforment des éléments entrants en éléments sortant. 13

15. Les normes qualité • ISO 9004 : lignes directrices pour l'amélioration des performances • Peut être perçue comme un guide d'application de la norme ISO 9001. • Reprend les exigences de la norme ISO 9001 et intègre: • L'efficience et l'efficacité du fonctionnement. • La satisfaction des parties intéressées. • Son rôle est aussi d’introduire: • La qualité dans une optique de développement durable. • Le rapprochement du management de la qualité avec le management opérationnel et le management stratégique. • La démarche pour aller vers l'excellence. • Outils utilisés: • Lean • 6 sigmas 14

16. Les normes qualité • Les applications spécifiques • Va au-delà des exigences de l'ISO 9001 version 2000 en y ajoutant des exigences spécifiques en relation avec le secteur d’activité concerné : • Industrie automobile ISO/TS 16949:2002 • Énergie ISO 50001 • Sécurité des denrées alimentaires ISO 22000:2005 • Sécurité de l’information ISO/CEI 27001:2005 • Dispositifs médicaux ISO 13485:2003 • Pétrole et gaz ISO 29001:2003 • Recyclage des navires ISO 30000 • Sûreté de la chaîne d’approvisionnement ISO 28000:2007 15

17. Les normes qualité • ISO 27001 Décrit les exigences pour la mise en place d'un Système de Management de la Sécurité de l'Information (SMSI) • Permet aux entreprises d’établir, de mettre en place, de gérer et d’actualiser un système de management de l’information de façon efficace. • Méthode utilisée pour assurer une amélioration continue de la sécurité du système d'information : PDCA 16

18. Les normes ISO en France • AFNOR • Agence Française de NORmalisation • AFAQ • Agence Française de l’Assurance Qualité 17

19. AFNOR • Agence Française de Normalisation • Reconnue d’utilité publique • Membre du CEN (Comité Européen de Normalisation) • Membre de l’ISO (Organisation Internationale de Normalisation) • Elaboration homologation et vente de norme • Information, formation, conseil 18

20. AFNOR • Certifications • Certification de produits • Certification de services • Certification de systèmes • Certification de compétences • Attestation de conformité à la réglementation • Evaluation • Création de référentiels de mesure 19

21. AFAQ • Agence Française pour l’Assurance Qualité • Ancien organisme de certification • 2004 : fusion avec l’AFNOR • - Union du savoir-faire des deux organismes : • normalisation et certification • Evaluation et certification du management en entreprise • Certifications produits et services (NF, Keymark, Ecolabel, …) 20

22. Conclusion • Conséquences : • Reconnaissance • Argument commercial positif • Prévention et amélioration permanente • Réduction des coûts • Développement durable • Social • Economique • Ecologique 21