Altı Sigma Deneyim Paylaşım Sempozyumu

1. Altı Sigma Deneyim Paylaşım Sempozyumu Bahadır Akın 28 Mart 2003 Boğaziçi Üniversitesi

2. Mükemmelliğin Temel Kavramları Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımı Sonuçlara Yönlendirme Müşteri Odaklılık Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Sürekli Öğrenme, İyileştirme ve Yenilikçilik İşbirliklerinin Geliştirilmesi Süreçler ve Verilerle Yönetim Toplumsal Sorumluluk

3. Ölçüt / Göstergeler • Kıyaslama • Zorlayıcı Hedefler Sonuçlara Odaklanmış Görünür İşler • Müşteri Gereksinimleri ve Beklentileri Tanıma ve Takdir Müşteri Odaklılık • Karakuşaklar • Uzman Karakuşaklar Yönetimin Kesin İstek ve Kararlılığı • Politikanın Yayılımı Sistematik Yaklaşım Çalışanlar Arasından En İyileri • Süreç Yönetimi • Deney Tasarımı • İstatistiksel Proses Kontrol Stratejilerle Bütünleşik Projeler • Ödüllendirme, teşvik • Üst Düzey Yöneticilerin Bilgi Düzeyi • Üst Düzey Yöneticilerin Sadece Katılmaması, Aktif Biçimde Yer Alması Altı SigmaKritik Başarı Faktörleri

4. Altı SigmaKritik Başarı Faktörleri Mükemmelliğin Temel Kavramları Sonuçlara Odaklanmış Görünür İşler Sonuçlara Yönlendirme Çalışanlar Arasından En İyileri Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımı Tanıma ve Takdir Müşteri Odaklılık Müşteri Odaklılık Sistematik Yaklaşım Sürekli Öğrenme, İyileştirme ve Yenilikçilik • Süreç Yönetimi • Deney Tasarımı • İstatistiksel Proses Kontrol Süreçler ve Verilerle Yönetim Stratejilerle Bütünleşik Projeler Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Yönetimin Kesin İstek ve Kararlılığı İşbirliklerinin Geliştirilmesi Toplumsal Sorumluluk

5. Stratejilerin Yayılımı Misyon Felsefe Vizyon Şirket Stratejisi/ Operasyonel Strateji Süreç Mükemmelliği / Müşteri Tatmini İç ve Dış Müşteri Beklentisi Altı Sigma Basit Ürünler ve Süreçler Yeterliliği Yüksek Süreçler

6. Süreçlerin iyileştirilmesi Fonksiyonlar arası entegrasyon Süreçler • Çıktı artışı • Maliyetlerde düşüş • Çevrim süresinde düşüş • Değişkenlikte azalma Kalıcı sonuçlar Karmaşıklığın azaltılması Değişkenliğin azaltılması Yeterlilik transferi Davranışsal değişim Fonksiyonlar Çalışanlar Liderlik geliştirme Altı Sigma Nasıl Çalışır?

7. İstatistiksel Düşünce • “ Statistical thinking will one day be as necessary for efficient citizenship as the ability to read and write.” H.G. Wells, National Science Board, Overview, Science and Engineering Indicators. • İstatistiksel düşünce, bir gün, etkin bir yurttaş olabilmek için, okuma-yazma kadar gerekli bir beceri olacak

8. Problem Çözümü Altı Sigma Yaklaşımı Tanımla Ölç İSTATİSTİKSELPROBLEM GÜNLÜKPROBLEM Kontrol PRATİK ÇÖZÜM Analiz et İSTATİSTİKSELÇÖZÜM Analiz et İyileştir

9. Kontrol Control Tanımlama Define İyileştirme Improve Ölçme Measure Analiz Analyse DMAIC Yaklaşımı

10. DMAIC Yaklaşımı Define - Tanımla – Problemin kaynağı nedir? Measure - Ölç –Sürecin yeterliliği ne seviyededir? Analyse - Çözümle – Hatalar nerede ve ne zaman oluşur? Improve - İyileştir – Süreç yeterliliği nasıl Altı Sigma olabilir? Control - Kontrol Et – Kazancın sürekli olması için nasıl bir kontrol sağlanmalıdır? Tanımlama Aşaması Ölçme Aşaması Analiz Aşaması İyileştirme Aşaması Kontrol Aşaması

11. Tanımlama Beyin fırtınası Balık kılçığı Pareto Analizi Süreç Analizi–SIPOC Müşterinin Sesi - VOC Ölçme Temel İstatistik Veri Toplama Ölçüm Yeterliliği Süreç Yeterliliği Analiz HTEA Hipotez Testleri ANOVA Regresyon İyileştirme Deney Tasarımı Çözüm Seçimi Risk Analizi Planlama ve Uygulama Kontrol Kontrol Çizelgeleri Sürekli İyileştirme Sistemleri Tolerans Hesapları Dokümantasyon DMAIC Yaklaşımı

12. Günlük İşler (Business As Usual) Süreç İyileştirme Define Tanımla Measure Ölç Analyse Analiz et Çeşitli Matris Projeler Altı Sigma Projeleri Improve İyileştir Control Kontrol Hedeflerin Yayılımı Şirket Ana Hedef ve Stratejileri

13. Şirket Ana Hedef ve Stratejileri Günlük İşler (Business As Usual) Süreç İyileştirme Define Tanımla Measure Ölç 6σ ve Kalite Sistemleri Analyse Analiz et Çeşitli Matris Projeler Altı Sigma Projeleri Improve İyileştir Kalite Güvence Control Kontrol

14. Proje Seçimi Yaklaşımları Beyin fırtınası (SWOT, Özdeğerlendirme) Kalite maliyetlerinin analizi (ISO Denetimleri) Y=f(X) ve süreç analizi Süreç yönetimi ve gösterge tablosu Müşterinin sesi - VOC 1 2 3 4 5

15. ISO 9000 KK Altı Sigma OrganizasyonuEntegrasyon Üst Yönetim Finansman Mali İşler İnsan Kaynakları ve Kalite Sistemleri Kalite Sistemleri Altı Sigma Altı Sigma Yöneticisi Şirket Seviyesi UKK’lar Altı Sigma Lideri Fonksiyonel Seviye Direktör

16. Deneyimler • Üst yönetimin kararlılığı ve desteği • Altı Sigmanın sürekliliğinin sağlanması için programının bileşenlerinin organizasyon tarafından “içselleştirilmesi” • “Stratejik yönetim”, “süreç yönetimi”, “proje yönetimi” gibi konularda gerekli altyapının (dashboard vb.) oluşturulması • Projelerin doğru tanımlanmış stratejilerle ilişkilendirilmesi • Altı Sigma’nın önleyici yaklaşımının ve müşteri odaklılığının vurgulanması • Tasarımda Altı Sigma (DFSS), müşterinin sesinin süreçlere katılması (QFD) • Proje getirilerinin Mali İşler Bölümleri tarafından onaylanması • Altı Sigma projelerinde yer alanların kariyer planının yapılması • Proje sonuçlarının adil bir şekilde takdir edilmesi • Tam zamanlı uzman karakuşak ve karakuşakların olması • Pozisyonlara aday olacak kişilerin çalışanların “en iyileri” arasından seçilmesi

17. Deming’in Zincirleme Reaksiyonu

18. Altı Sigma ve Kalitesizlik Maliyeti • Kalitesizlik Maliyetlerinin mertebesi: 3 Sigma Cironun %25’ i   66,807 ppm4 Sigma Cironun %15’ i 6,210 ppm5 Sigma Cironun %10’ u  233ppm6 Sigma Cironun %5.0’ i 3.4 ppm

19. Türkiye ve Altı Sigma • Türkiye Altı Sigma’ nın neresinde? • Türkiye’ nin Gayri Safi Yurtiçi Hasılası 200 milyar dolar 200 x %25 = 50 milyar dolar

20. Türkiye ve Altı Sigma Sizce Türkiye’ nin Altı Sigma’ ya mı Dış hibe ve yardıma mı ihtiyacı var? http://kalder.org http://sistem.ie.metu.edu.tr/alti_sigma_nerede.htm

21. İlginiz için teşekkür ederiz.