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Ulla Wimmer, Kompetenznetzwerk für Bibliotheken (KNB) Leistungsmessung in Bibliotheken. Eine - unkonventionelle -Einführung. Warum machen Bibliotheken Leistungsmessung?. Wir möchten etwas verbessern Wir möchten etwas herausfinden Wir möchten etwas beweisen.
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Ulla Wimmer, Kompetenznetzwerk für Bibliotheken (KNB)Leistungsmessung in Bibliotheken Eine - unkonventionelle -Einführung
Warum machen Bibliotheken Leistungsmessung? • Wir möchten etwas verbessern • Wir möchten etwas herausfinden • Wir möchten etwas beweisen Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Wir möchten etwas verbessern (für unsere Kunden) • Dienstleistungen für die Nutzerinnen und Nutzer • Arbeitsabläufe in der Bibliothek • Ausstattung der Bibliothek • Ziel: Nutzerinnen und Nutzer Qualität Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Öffnungsstunden Internet-Dienste Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Wir möchten etwas herausfinden (über uns selbst) • die eigenen Stärken und Schwächen kennen • richtige Entscheidungen treffen • Wirkung von Aktionen prüfen Ziel: Bibliotheksleitung und Mitarbeiter Management Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Ziel: mehr Nutzer über 55 Jahren gewinnen Anteil 55+ ermitteln – Maßnahmen: Bestandspräsentation, Werbung, Kooperation mit Einrichtungen – Anteil 55+ ermitteln Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Wir möchten etwas beweisen (den anderen) • den Nutzen der Bibliothek für die Gesellschaft • dass die Bibliothek gut arbeitet • dass die Bibliothek Ressourcen benötigt Ziel: Träger, Unterstützer, Kritiker (Kommune/Region, Hochschule, Presse, Öffentlichkeit) Kommunikation Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Von der Kennzahl zum Managementinstrument Wirkungs-forschung Qualitäts-management Leistungsmessung Zahlen und Datenvergleichen Controlling Benchmarking Balanced Scorecard Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Studie der FH Potsdam und StB Berlin-Mitte Kundenbefragung und Datenanalyse: • Was würden Sie maximal bezahlen, um die Bibliothek nutzen zu können? • Wie viel Zeit sind Sie bereit, in die Nutzung der Bibliothek zu investieren? (Zeit x Durchschnittslohn) • Wie oft werden die Medien der StB genutzt? (Durchschnittspreis mal Ausleihe) • Jeder in die Bibliothek investierte Euro ergibt ca. 3.2 Euro Nutzen Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Beispiel : BIX- der Bibliotheksindex Das deutsche Vergleichsinstrument für Bibliotheken • Durchgeführt vom Deutschen Bibliotheksverband mit 8 Partnern im Rahmen des KNB • Ca. 250 Teilnehmer aus ganz Deutschland (u.a.) 170 Öffentliche Bibliotheken 80 wissenschaftliche Bibliotheken (11 aus Österreich) Kleinste Bibliothek: Bücherei Bodelshausen (5.700 EW) Größte Bibliothek: SUB Göttingen • Die Teilnahme ist freiwillig und kostenpflichtig Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
BIX-Magazin – das Ergebnis des BIX Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Neue Projekte und Bibliotheksportraits Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Tabellen und Ranglisten Bibliothek und prim. Nutzer Rang und Punktwert gesamt (von Platz 1 absteigend) Rang und Punktwert pro Zieldimension einzelne Indikatorwerte zum Vergleich Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
BIX-Datenbank online... …ermöglicht individuelle Vergleiche und Auswertungen www.bix-bibliotheksindex.de Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Bibliotheken werden in Kategorien aufgeteilt: • Zwei verschiedene Indices: • Öffentliche Bibliotheken 5 Kategorien nach Gemeindegröße • Wissenschaftliche Bibliotheken 3 Kategorien nach Typ • 8 Kategorien mit je 20 – 45 Bibliotheken • 8 erste Plätze, 8 zweite Plätze usw. Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Indikatorenset in 4 Dimensionen („Balanced Scorecard“)(Stand: BIX 2008) Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Indikatoren für wissenschaftliche Bibliotheken BIX-WB p. N. = primäre Nutzer = Studierende + Lehrende der Hochschule Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Indikatoren für Öffentliche Bibliotheken (BIX-ÖB) p. N. = primäre Nutzer = Studierende + Lehrende der Hochschule Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Argumentationsmöglichkeiten mit dem BIX: • Nutzung von negativen Ergebnissen: • „die niedrigste Erneuerungsquote“ • „deutlich zu wenig Fläche“ • vielfältige Möglichkeiten für positive Meldungen: • „Unter den ersten Drei“: 24 Bibliotheken • Platzierung in den TOP 5 einer Dimension: 85 Bibliotheken • Platzierung innerhalb eines Bundeslandes in einer Dimension... • Aber auch: • ... Personalbestand liegt über dem Mittelwert • Bibliothek hat zu wenig Öffnungsstunden... Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Öffentlichkeitsarbeit mit dem BIX • Überregionale Pressemeldung und Versand von BIX-Magazinen an Verbände, Kultur- und Bildungsverwaltung • Bibliotheken erhalten Muster für Pressemeldung und Präsentationen, Urkunden, Plaketten • sehr großes Presseecho, hohe „Regionalrelevanz“ • Wagnis für die Bibliothek Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Wie entsteht der BIX? • Bibliotheken geben Daten online ein (DBS, keine Fragebögen auf Papier) • Daten werden geprüft • Automatisch • Intellektuell!, Rückfragen bei allen Bibliotheken! • Indikatoren und Ränge werden berechnet • Bibliotheken prüfen und korrigieren selbst • Publikation Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Beispiel : informeller Vergleichsring • 4 Bibliotheken, 3 Expertinnen • Focus: Beitrag der Bibliotheken für Bildung und Integration • 6 informelle Treffen über 2 Jahre hinweg, Datensammlung in den Bibliotheken, Aufbereitung mit Excel • Ergebnis: verstärkte Sensibilisierung, Checklisten, gegenseitige Beratung, systematischere Arbeit in den Bereichen Bildung und Integration, Formulierung von Desideraten Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Fallen und Stolpersteine bei der Leistungsmessung • Zu viele und zu detaillierte Daten • Suche nach dem „perfekten Instrument“ • Keine Verbindung zwischen Leistungsmessung und den Zielen und dem Profil der Bibliothek • Zu wenig Zeit für die Ergebnisse, Interpretation, Nutzung und Aufbereitung der Daten Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
„Goldene Regel“ bei Leistungsmessung und Statistik Aufwand für… Aufwand für… Ergebnisse Darstellung, Aufbereitung, Interpretation Öffentlichkeitsarbeit Methodik + Erhebung Indikatoren, Berechnungsweg, Definitionen, Datenkontrolle ist kleiner als der Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
