ROL DE LOS PROFESIONALES EN LA SOCIEDAD

1. ROL DE LOS PROFESIONALES EN LA SOCIEDAD HACIA MODELOS DE EXCELENCIA PERSONAL, EMPRESARIAL Y SOCIAL

2. Modelo de liderazgo horizontal ¿ Quién decide ? • Cultura del servicio y de facilitador: DOCENCIA • Cultura de la Calidad: agregar valor EN TU VIDA • Cultura de la medición: Cambio de paradigma • Desarrollar capacidades, la innovación y la creatividad: CAPITAL HUMANO PRINCIPIOS: LAS PERSONAS

3. LAS ORGANIZACIONES: públicas y privadas-Modelos de Excelencia

4. LIDERAZGO. Como el comportamiento y las actuaciones del equipo directivo y de los demás líderes de la organización, estimulan, apoyan y fomentan una cultura de gestión de la calidad. • POLÍTICA Y ESTRATEGIA. Cómo la organización formula, desarrolla y revisa su política y estrategia y la convierte en planes y acciones • GESTION DEL PERSONAL. Como aprovecha la organización todo el potencial de su plantilla • RECURSOS. Como gestiona la organización sus recursos de manera eficaz y eficiente. • PROCESOS. Como la organización, identifica, gestiona, revisa y mejora sus procesos. PRINCIPIOS: LAS EMPRESAS

5. RESULTADO EN LOS CLIENTES. Qué éxitos ha conseguido con relación a la satisfacción de los clientes • RESULTADO EN LAS PERSONAS. Qué resultados se han obtenido en relación con la satisfacción del personal • IMPACTO EN LA SOCIEDAD. Qué se está consiguiendo con relación a la satisfacción de las necesidades y expectativas de la sociedad. Cómo es percibida la manera en que la organización entiende la calidad de vida y entorno. • RESULTADOS CLAVES. Qué resultados se han obtenido respecto a los objetivos empresariales planificados y la satisfacción de las necesidades y expectativas de todos aquellos que tengan intereses en la organización PRINCIPIOS: LAS EMPRESAS

6. INNOVACION • Convertir el conocimiento en VALOR para la empresa, los clientes y la sociedad. La Innovación involucra tres elementos: • Innovación = Creatividad + Método + Resultado • … pero ¿Cómo podremos saber si estamos mejorando …innovando? “LO QUE NO SE PUEDE MEDIR, NO SE PUEDE CONTROLAR; LO QUE NO SE PUEDE CONTROLAR, NO SE PUEDE MEJORAR”;“SI CAMBIAS TU FORMA DE MEDIR, CAMBIARAS TU FORMA DE PENSAR Y DE ACTUAR” INNOVACIÓN

7. Nuevas formas de medir: • - Del Enfoque post al Enfoque pre y post • - De la gestión de los promedios a la gestión de los promedios y la variación • Indicadores • Pre concurrentes: • Relacionado a lo que se puede controlar antes de que se inicie o repita el proceso. • Tiene que ver con las características de las entradas y las condiciones previas al proceso. • Tienen la función de prevención y aseguramiento de la calidad. • Concurrentes: • Relacionado a lo que se puede controlar durante la ejecución el proceso. • Relacionado a las características de los productos en proceso, el control de las actividades y las condiciones del proceso. • Tienen la función de aseguramiento de la calidad y de corrección sobre la repetición del proceso que se esta ejecutando. • Post concurrentes: • Relacionado a lo que se puede controlar una vez concluido el proceso. Tiene que ver con las características de los productos terminados y los resultados de gestión. Tienen la función de monitoreo de los resultados y de corrección para la siguiente repetición del proceso. NUEVAS FORMAS DEMEDIR

11. Instituciones históricas como LehmanBrothers y Bear Stearns pueden desaparecer de la noche a la mañana, mientras que otras nuevas como Google y Twitter surgen prácticamente de la nada. • Un popular video en Internet capta la naturaleza geométrica de estas tendencias, mostrando cómo le tomó 38 años a la radio, y 13 a la televisión, llegar a una audiencia de 50 millones de personas. Mientras que lograr lo mismo sólo le llevó cuatro años a Internet, tres años al iPod y dos años a Facebook EJEMPLOS