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E C R M P. CRM/400. Pourquoi sur AS/400 ( i series ) Parce que vos pricipaux processus d’affaires sont déjà sur cette plateforme Commandes – Facturation – Credit – Recevables – Achats
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E C R M P CRM/400
Pourquoisur AS/400 (iseries) • Parcequevospricipauxprocessusd’affairessont déjà surcetteplateforme • Commandes – Facturation – Credit – Recevables –Achats • Tous les départementspourrontparticiper à la fidélisation des clients dansl’entreprisequecesoit: • Un vendeuren clientele ousur place • Un responsable aux plaintes • Responsable au credit • Un préposé à l’expedition • Un commis aux commandesetc • De ce CRM/400 • Les utilisateurspourrontavoiraccès: • À la locatisation du client (google maps) + itinéraire • Aux details pertinents du client et de sesachats • L’administration aura accès au DASHBORD qui refletera les diversesactivitésmesurées (graphiques) • Tous et chacunpourrontextraire les données et les manipulerdans EXCEL • Acces aux details des visites , des plaintes, des commandesencours et des performances clients (graphiques)
On aura 2 types de clients: • Prospects • Clients réguliers • On aura des statuts: • Prospects • NEW • WON • LOST • CANCEL • Clients • NOUVEAUX • ACTIFS • INACTIFS • Comment faire une entrée dans le CRM/400 • 1- • Un scan de carte de visite • Un export d’exceld’une base de données • Une fiche de contact via site WEB • 2- • On y assignera un STATUT • 3- • On y ajouteraoumodifieraune TACHE • FIXER R.V. (par défaut) + une date de R.V. et un commentaire • A + tard • GAGNER --» se transformeraen CLIENT – NOUVEAU • PERDU --» on y mettraune raison et un commentaire • CANCELLER --» avec commentaire
Les VISITES: • Pour un Prospect ou un Client: • Sera assigné a un representant / territoire. • Pouvoircéduler les visites et les voirsur un calendrier / vendeur. • Voir les visitesdans Googles maps (selectionner par ROUTE ou SEMAINE). • Lier des Mails a cesvisites. • Visionnersur place avec le client des photos / videos de produit • Avoiracces a une prise de commandes. • Avoiracces a l’inventaireen direct. • Avoiracces aux commandesspecialesfaites chez un fournisseur pour les disponibilités. • Acces au credit et aux notes de l’agent de credit pour collecters’il y a lieu. • Generersur place avec le client un bon d’achatrecuen PDF afind’autoriser la commande. • Vision graphiques des performances d’achats. • Laisser au client une REVUE d’AFFAIRES. • Capturer des photos, des commentaires, des ecrits, des vidéos du client pour: • Uneplainte et de son suivi # ticket de suivi. • Voir $$$ de publicité et des announces faites avec ce client. • Voir les produitslaisseren demo (# de serie ) ouen consignation. • Assigner unecampagne de publicité pour un produitou un evenement. • Pourravoir les clients les + intéressants / territoire. • Assigner les visites pour cettecampagne. • Faire un suiviadéquat de cettecampagne.
Sur IPAD, ANDROID Portable Sur Ordi Comparatifannuel et période Ratio performance Rouge: déficitaire
ROUTE Vert: achatsrécents Jaune: entre 3 et 6 mois Rouge: + de 6 mois
statistiques Comparatifannuel et période par MARQUE Ratio performance Rouge: déficitaire
VISITE Pouvoir Créer, Modifier Supprimer Unevisite
Date Du suivi Comparer performance CLIENT Sur choixvoir les stats du client Et capturer la VISITE
STATS GLOBALE du VENDEUR Voir les profils des ventes –client Comparatif par année
Stats du CLIENT Accès au même Fonctionalités Sur station locale.
