CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo

1. CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo Atendimento das manifestações recebidas (telefone, redes sociais, presencialmente, carta, e-mail) Referência de 1º a 30 de abril de 2014 Fechamento em 15 de maio de 2014

2. CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo Referência de 1º a 30 de abril de 2014 Total de registros dos cidadãos por tipo de manifestação Percentual dos tipos de manifestação registrados Total de manifestações registradas no período: 262

3. CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo Referência de 1º a 30 de abril de 2014 Média ao atendimento da manifestação por secretaria para retorno ao cidadão (em dias) Cálculo feito em dias com base no total de registros por pasta (incluindo sábados, domingos e feriados) e com base no total de manifestações já solucionadas e/ou atendidas.

4. CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo Referência de 1º a 30 de abril de 2014 Número de manifestações registradas por secretaria no período

5. CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo Referência de 1º a 30 de abril de 2014 Número de manifestações registradas por secretaria e já solucionadas no período

6. CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo Referência de 1º a 30 de abril de 2014 Número de manifestações registradas por secretaria e que não puderam ser atendidas ou estão em fase de resolução Observação importante: as demandas não atendidas compreendem os registros que constam em atendimento ou ao acompanhamento, isto é, aos quais a resolutividade da situação registrada está atrelada ao monitoramento por certo período de tempo. As manifestações que neste primeiro contato e após o monitoramento não tenham resolução se tornam um projeto e passam a ser estudadas pela Administração Municipal para resolução a pequeno, médio e/ou longo prazo.

7. CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo Referência de 1º a 30 de abril de 2014 Percentual de manifestações pendentes por secretaria e no período Observação importante: as demandas em pendência compreendem as que foram registradas em março e que estão atendimento, ou seja, que foram recebidas e que estão no fluxo regular de atendimento pelas secretarias ao caso apresentado. Há demandas em atendimento que também podem se tornar objeto de estudo à Prefeitura de Vinhedo, caso sejam assuntos para desenvolvimento a médio e/ou longo prazo.

8. O que é a Ouvidoria Geral do Município?Foi criada pela Prefeitura de Vinhedo para ser o canal de comunicação entre o cidadão e a administração pública. Desta forma, tem como finalidade receber as manifestações – tais como sugestões, reclamações, denúncias e elogios, etc. – dos cidadãos, registrá-las, interpretá-las e buscar soluções, visando o aprimoramento do processo de prestação de serviço pelo Poder Público Municipal. Representa, assim, os legítimos interesses dos cidadãos na administração municipal e, consequentemente, contribui ao aprimoramento da qualidade dos serviços prestados, enfocando seus esforços na busca pela satisfação do cidadão que faz uso destes serviços, sobretudo em prol aos interesses público e coletivo. Quer entrar em contato com a Ouvidoria Geral do Município? O atendimento é feito de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas, presencialmente no paço municipal (Rua Humberto Pescarini, nº 330, Centro), pelo telefone (19) 3826-7800, por carta, endereçada à Ouvidoria Geral do Município (Rua Humberto Pescarini, nº 330, Centro, Vinhedo, CEP: 13280-000); por e-mail (ouvidoria@vinhedo.sp.gov.br) ou pelas redes sociais, centralizando na página oficial da Prefeitura de Vinhedo, no Facebook; no contato @prefvinhedo, no Twitter; ou na página Prefeitura de Vinhedo, no Google+.

9. Ouvidorias especiais Em Vinhedo há três Ouvidorias especiais: saúde, Guarda Civil Municipal e da autarquia Sanebavi (água e esgoto). Estas têm estrutura autônoma à Ouvidoria Geral do Município, mas todas trabalham em parceria em prol ao atendimento do munícipe. Assim, neste relatório constam as manifestações atendidas via Ouvidoria Geral do Município, sendo que os relatórios individualizados dos atendimentos diretos são divulgados pelas próprias Ouvidorias especiais. Ouvidoria do Conselho Municipal de SaúdeEndereço: Rua Monteiro de Barros, nº 530, CentroTelefone: (19) 3826-7480E-mail: conselho.saude@vinhedo.sp.gov.brHorário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horasOuvidoria da Guarda Civil MunicipalEndereço: Rua Humberto Pescarini, nº 330, Centro Telefone: (19) 3826-7572 E-mail: ouvidoria.guarda@vinhedo.sp.gov.br Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horasSanebavi (água e esgoto)Endereço: Rua Riachuelo, nº 249, Vila PlanaltoTelefone: (19) 3826-8499E-mail: ouvidoria@sanebavi.com.br Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas