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PLAN DE CALIDAD (2001 - 2003)

PLAN DE CALIDAD (2001 - 2003). Iñigo Marcos Sagarzazu Director de Organización y Calidad. PLAN DE CALIDAD. COMPRAS Y EQUIPAMIENTOS NORMALIZACIÓN INFORMÁTICA RR. HH. DIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓN Y RR.HH. ORGANIZACIÓN. PLAN DE CALIDAD. COMPRAS Y EQUIPAMIENTOS NORMALIZACIÓN

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PLAN DE CALIDAD (2001 - 2003)

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  1. PLAN DE CALIDAD (2001 - 2003) Iñigo Marcos Sagarzazu Director de Organización y Calidad

  2. PLAN DE CALIDAD • COMPRAS Y • EQUIPAMIENTOS • NORMALIZACIÓN • INFORMÁTICA • RR. HH. DIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓN Y RR.HH. ORGANIZACIÓN

  3. PLAN DE CALIDAD • COMPRAS Y • EQUIPAMIENTOS • NORMALIZACIÓN • INFORMÁTICA • COMPRAS Y • EQUIPAMIENTOS • NORMALIZACIÓN • INFORMÁTICA • RR. HH. DIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓN Y RR.HH. ORGANIZACIÓN • SISTEMAS DE • INFORMACIÓN • RR. HH • COMUNICACIÓN • . SAC CIUDADANO

  4. GESTIÓN DE LA CALIDAD PRINCIPIOS • SITUAR A LOS CIUDADANOS Y LA SATISFACCIÓN DE SUS EXPECTATIVAS EN EL CENTRO DE LA ACTUACIÓN MUNICIPAL • BUSCAR LA MEJORA CONTINUA EN TODOS LOS PROCESOS Y ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIÓN MUNICIPAL • EMPLEAR SISTEMAS DE MEDICIÓN Y COMPARACIÓN PARA CONOCER ESTADÍSTICAMENTE EL GRADO DE CONSECUCIÓN DE LA CALIDAD • INVOLUCRAR A LOS OPERADORES Y USUARIOS EN EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA

  5. PROGRAMA FORMACIÓN/ACCIÓN SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA (SAC) ELABORACIÓN DE 6 CARTAS DE CALIDAD O SERVICIO CERTIFICACIÓN NORMA ISO 9002 1ª ETAPA (1999 - 2000) 1ª ETAPA (1999 - 2000) 1ª ETAPA (1999 - 2000) PRÁCTICAS GESTIÓN DE LA CALIDAD PRÁCTICAS GESTIÓN DE LA CALIDAD PRÁCTICAS GESTIÓN DE LA CALIDAD 2ª ETAPA (2000 - 2003) 2ª ETAPA (2000 - 2003) 2ª ETAPA (2000 - 2003) PLAN DE CALIDAD

  6. P. FORMACIÓN / ACCIÓN: Constitución Grupo trabajo Conocimiento necesidades ciudadanos Identificación procesos/servicios Establecimiento estándares / compromisos Evaluación nivel actual del servicio Cumplimiento compromisos SI NO Elaboración de la Carta de Servicio Acciones de mejora Comunicación y Divulgación Seguimiento

  7. P. FORMACIÓN / ACCIÓN: SAC OIJ Mantenimiento Urbano CARTAS DE CALIDAD POLICIA LOCAL SME BIBLIOTECA ARCHIVO

  8. FALTA DE LIDERAZGO Y COMPROMISO . POLÍTICO . DIRECTIVO PROBLEMÁTICA FALTA DE ESTRUCTURA SOPORTE . FACILITADOR GUÍA ELABORACIÓN SOLUCIONES DE CALIDAD APROBACIÓN PLAN IMPLANTACIÓN IMPLICACIÓN DIRECTIVOS IMPLICACIÓN POLÍTICA GUÍA / PLAN DE CALIDAD CREACIÓN ESTRUCTURA SOPORTE P. FORMACIÓN / ACCIÓN:

  9. PROGRAMA FORMACIÓN/ACCIÓN SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA (SAC) ELABORACIÓN DE 6 CARTAS DE CALIDAD O SERVICIO CERTIFICACIÓN NORMA ISO 9002 1ª ETAPA (1999 - 2000) 1ª ETAPA (1999 - 2000) 1ª ETAPA (1999 - 2000) PRÁCTICAS GESTIÓN DE LA CALIDAD PRÁCTICAS GESTIÓN DE LA CALIDAD PRÁCTICAS GESTIÓN DE LA CALIDAD 2ª ETAPA (2000 - 2003) 2ª ETAPA (2000 - 2003) 2ª ETAPA (2000 - 2003) ELABORACIÓN GUÍA PRÁCTICA PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS MUNICIPALES PLAN DE CALIDAD (2001-2003) PLAN DE CALIDAD

  10. GUÍA DE LA CALIDAD GUÍA PRÁCTICA PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS MUNICIPALES. A.C.G. 15.11.00

  11. GUÍA DE LACALIDAD INDICE I - .INTRODUCCIÓN II -.PRINCIPIOS Y DEFINICIÓN DE CALIDAD EN EL AYUNTAMIENTO DE IRUN III - .LA ORGANIZACIÓN DE LA CALIDAD EN EL AYUNTAMIENTO DE IRUN • IV -.SISTEMAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS MUNICIPALES • 1. Certificaciones ISO 9000 • 2. Cartas de Calidad • 3 Opiniones de usuarios y ciudadanos • 4. Grupos de mejora • V - .PLANIFICACIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD • ANEXOS • GLOSARIO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

  12. PLAN DE ACTUACIÓN PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES PLAN DE CALIDAD A.C.G. 21.03.01

  13. ÁREA S.G. 1 / 2 .- PRESIDENCIA 2/2 SAC: Adaptación Norma ISO 9001 2000  CERTIFICACIONES ISO 9000 . Procesos reglados . Procedimiento aporta valor . Tráfico económico 1 / 2 Archivo  CARTAS DE CALIDAD . Servicios personales GRUPOS MEJORA:  CIRCULOS CALIDAD . grupo trabajadores . misma unidad . reuniones periódicas  EQUIPOS PROYECTO . grupo trabajadores proceso trabajo . area actividad . tiempo necesario 1/1 tiempos muertos expedientes 2/1 2ª fase SAC  2/3 IruNet XXI  2/4 Comunicación externa  PLAN DE CALIDAD

  14. ÁREA S.G. 3.- HACIENDA 3/1 Procedimientos de Gestión Tributaria 3/2 Procedimientos de Recaudación CERTIFICACIONES ISO 9000 . Procesos reglados . Procedimiento aporta valor . Tráfico económico CARTAS DE CALIDAD . Servicios personales GRUPOS MEJORA:  CIRCULOS CALIDAD . grupo trabajadores . misma unidad . reuniones periódicas  EQUIPOS PROYECTO . grupo trabajadores proceso trabajo . area actividad . tiempo necesario PLAN DE CALIDAD

  15. ÁREA S.G. 4.- POLICIA LOCAL CERTIFICACIONES ISO 9000 . Procesos reglados . Procedimiento aporta valor . Tráfico económico 4/2 Procedimiento de denuncias CARTAS DE CALIDAD . Servicios personales 4/ 1 Reorganización y mejora de los servicios  GRUPOS MEJORA:  CIRCULOS CALIDAD . grupo trabajadores . misma unidad . reuniones periódicas  EQUIPOS PROYECTO . grupo trabajadores proceso trabajo . area actividad . tiempo necesario 4/3 Avisos, quejas y sugerencias  PLAN DE CALIDAD

  16. ÁREA S.G. 5.- BIENESTAR SOCIAL CERTIFICACIONES ISO 9000 . Procesos reglados . Procedimiento aporta valor . Tráfico económico 5/ 2 OMIC 5/ 3 Residencia  CARTAS DE CALIDAD . Servicios personales GRUPOS MEJORA:  CIRCULOS CALIDAD . grupo trabajadores . misma unidad . reuniones periódicas  EQUIPOS PROYECTO . grupo trabajadores proceso trabajo . area actividad . tiempo necesario 5/1 Normalización expedientes y sistema de información  PLAN DE CALIDAD

  17. ÁREA S.G. 6.- EDUCACIÓN, CULTURA Y JUVENTUD CERTIFICACIONES ISO 9000 . Procesos reglados . Procedimiento aporta valor . Tráfico económico 6/ 1 Actividades culturales 6/2 Biblioteca  6/ 3 OIJ  CARTAS DE CALIDAD . Servicios personales GRUPOS MEJORA:  CIRCULOS CALIDAD . grupo trabajadores . misma unidad . reuniones periódicas  EQUIPOS PROYECTO . grupo trabajadores proceso trabajo . area actividad . tiempo necesario PLAN DE CALIDAD

  18. 7.- URBANISMO Y MEDIO AMBIENTE ÁREA S.G. CERTIFICACIONES ISO 9000 . Procesos reglados . Procedimiento aporta valor . Tráfico económico 7/1 Procedimientos de D. Urbanística y Actividades  CARTAS DE CALIDAD . Servicios personales GRUPOS MEJORA:  CIRCULOS CALIDAD . grupo trabajadores . misma unidad . reuniones periódicas  EQUIPOS PROYECTO . grupo trabajadores proceso trabajo . area actividad . tiempo necesario 7/2 Avisos, Quejas y Sugerencias  PLAN DE CALIDAD

  19. ÁREA S.G. 8.- OBRAS Y MANTENIMIENTO CERTIFICACIONES ISO 9000 . Procesos reglados . Procedimiento aporta valor . Tráfico económico 8/ 1 Mantenimiento Urbano  CARTAS DE CALIDAD . Servicios personales GRUPOS MEJORA:  CIRCULOS CALIDAD . grupo trabajadores . misma unidad . reuniones periódicas  EQUIPOS PROYECTO . grupo trabajadores proceso trabajo . area actividad . tiempo necesario 8/2 Avisos, Quejas ySugerencias  PLAN DE CALIDAD

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