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Sistemas Integrados Interempresariales

Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado Decanato de Administración y Contaduría Departamento de Tecnicas Cuantitativas. Sistemas Integrados Interempresariales. Prof. Aymara Hernández Arias. Sistemas Interorganizacionales.

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Presentation Transcript

  1. Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado Decanato de Administración y Contaduría Departamento de Tecnicas Cuantitativas Sistemas IntegradosInterempresariales Prof. Aymara Hernández Arias

  2. Sistemas Interorganizacionales Sistemas que sobrepasan los límites organizacionales, involucran y unen varias organizaciones y facilitan la coordinación conjunta de sus relaciones y procesos. Las tendencias se dirigen hacia sistemas de información que unen e integran a las organizaciones con sus clientes, proveedores y canales de distribución permitiendo el libre flujo de información más allá de los límites organizacionales.

  3. Sistemas Interorganizacionales Sistemas de alta tecnología de programación aunados a las telecomunicaciones, han avanzado al punto de que hoy es posible pensar en el enlace de toda una cadena de negocios local o global para vender, planear, comprar, producir y entregar productos o servicios mediante la red de Internet en todo el mundo.

  4. Sistemas Interorganizacionales Se transforman en soporte y en canal de implementación de los acuerdos estratégicos entre dos o más organizaciones, ya que permiten integrar los procesos de negocio de la cadena de valor conformada por empresas, proveedores, clientes y asociados, ofreciendo la infraestructura tecnológica que facilita el flujo de información a través de la cadena y así, asegurar el correcto flujo de mercancías

  5. Sistemas Interorganizacionales Suponen altos niveles de cooperación y coordinación entre las empresas involucradas, estandarización de procesos de negocio para facilitar la integración, educación y entrenamiento continuo del personal asociado, sincronización de esfuerzos y estrategias para la resolución de problemas técnicos y operativos.

  6. Planeación de los Recursos empresariales Integrar todas las distintas funciones de la compañía, como la planificación, el diseño, la fabricación, el control del inventario, las ventas, el marketing, la logística, etc., en un conjunto global transparente optimizado para satisfacer las necesidades del cliente.

  7. Data Warehouse • Data organizada de acuerdo a los usuarios más que a funciones. • Integra múltiples fuentes creando data consistente. • Almacena data recolectada durante largos períodos de tiempo, de manera de permitir comparaciones, realizar comparaciones y pronósticos.

  8. Data Mining • Permite crear recursos de información de manera que la organización los utilice para alcanzar objetivos estratégicos. • Es un nuevo componente de los sistemas de soporte de decisiones. El cual los dota de capacidades de visualización, consulta, generación de reportes, procesamiento analítico on-line y análisis estadístico, entre otros. • Se puede definir como el descubrimiento y modelaje de patrones de datos ocultos en largos volumes de data. • Un usuario puede preguntar: ¿Cuántas cuentas nuevas se abrieron en la sucursal Este el último trimestre? ¿Cuáles tiendes tienen mayores índices de ganancias comparadas con el último año? ¿Se lograron las metas de un incremento del 10% en las ventas este último mes? Búsqueda de Patrones Evaluación Interpretación Transformación Selección y Depuración Data

  9. Gerentes Reportes de Ventas Analistas de Negocio Aplicaciones Datamining Algoritmos de procesamiento que permiten detectar comportamientos, patrones Información de Transacciones desde la Web Base de Datos Tradicionales CRM Procesamiento analítico para construir relaciones entre los datos DATA WAREHOUSE Base de Datos de las Aplicaciones del Call Center Aplicaciones de la Fuerza de Ventas Generación de reportes Proveedores

  10. Características de los Marketplaces • Virtual. Mediado por TIC. Lugar donde múltiples proveedores y clientes se encuentran. • Soporta todas las fases de las transacciones de negocio. • Se enfoca a la realización eficiente de transacciones más que a una integración back-office. • Organizado y coordinado por un intermediario. • Sigue reglas estrictas: obligaciones entre equipos, acceso, protección contra fraudes, etc. • Teóricamente cumple el concepto de mercado ideal: información completa, reacciones inmediatas de los actores, equilibrio de precios. La eficiencia del mercado es el resultado de un régimen de regulación robusto.

  11. Compradores Oferta Fase de Información Demanda Vendedores Contratos Fase de Negociación Fase de Cierre Fin de la Transaccion

  12. Ejemplos de marketplaces • www.ebay.com • http://www.rilco.org • http://www.tradeplace.com • http://www.chemindustry.com • http://www.ddex.com

  13. Administración de la relación con el cliente • Estrategia de ventas, marketing y servicio integrados. • Utilizar las relaciones existentes para generar ingresos • Utilizar la información integrada para dar un servicio excelente al cliente • Introducir procedimientos y procesos de venta más continuos • Crear nuevo valor y generar lealtad hacia la empresa. • Centro de llamadas (Call Center) donde un grupo de agentes y sistemas de respuesta automática asisten a los clientes en funciones de soporte, aclaraciones y transacciones y la web como medio para llevar un registro del perfil del cliente, comentarios, sugerencias, preguntas y quejas.

  14. CRM (Customer relationship management)integrada Ciclo de vida de los pedidos Adquirir Incrementar Retener Soluciones funcionales parciales Marketing directo Ventas cruzadas y promociones Servicio proactivo Automatización de la fuerza de ventas Soporte a clientes Solución Integrada completa Aplicaciones integradas de CRM Procesos multifuncionales que rebasan los límites departamentales

  15. Competencias centrales de los procesos de CRM Marketing y ejecución Servicio y soporte a clientes Servicio en tienda Teléfono Fax Cliente o posible cliente Correo electrónico Web TV • Ventas: • Cruzadas • Promocionales • Televentas Programas de Retención y lealtad Administración de los contactos

  16. Administración de la cadena de ventas Crear nuevos vínculos en tiempo real entre funciones de ventas anteriormente desconectadas y construir un ciclo de ventas completo, desde el primer contacto con el cliente y la presentación del producto, hasta las transacciones de cobro y la terminación de la venta.

  17. Elementos de la infraestructura de la cadena deventas Fijación de precios Generación de Cotizaciones y propuestas Configuración de la venta Teléfono Fax Cliente o posible cliente Correo electrónico Web TV EDI Administración e introducción del pedido Administración de contratos y comisiones Arquitectura empresarial

  18. Administración de la cadena de abastecimiento Coordinación de los flujos de materiales –productos físicos de los proveedores a los clientes, devoluciones de productos, servicio, reciclaje y desecho-, de información – demanda, transmisiones de pedidos e informes sobre el estado de la entrega - y finanzas – información sobre tarjetas de crédito, términos del crédito, programaciones de pagos y arreglos para la consignación y la propiedad de títulos - entre todas las empresas participantes.

  19. Aplicaciones de la cadena de abastecimiento Ciclo de vida de los pedidos Compromiso Programar Fabricar Entregar Compromiso del pedido Planeación de la demanda Planeación de la manufactura Soluciones funcionales parciales Programación avanzada Planeación de transporte Planeación de la distribución Solución Integrada completa Aplicación integrada de la cadena de abastecimiento Procesos multifuncionales que rebasan los límites empresariales

  20. Abastecimiento electrónico de recursos operativos • Control administrativo • Selección de productos en línea • Tramitación electrónica de pedidos • Integrar las diferentes actividades involucradas • Suministro de información sólida para optimizar los procesos y reducir costos.

  21. Optimización del conocimiento Se enfoca en que las compañías entiendan mejor su situación a partir de los datos reunidos con cada transacción y después utilizar esta comprensión para producir y vender con mayor eficacia productos y servicios y así, desarrollar la lealtad de los clientes e incrementar la rentabilidad. Analizan el negocio y optimizan las relaciones con los clientes. Ayudan tanto a interpretar lo que ha sucedido como a decidir qué hacer después.

  22. Aplicaciones de optimización del conocimiento DSS de cadena de abastecimiento Monitoreo de desempeño a distancia DSS de relación con el cliente Empleado-directivo Cliente-socio Administración de la innovación y el conocimiento Simulacro: análisis de escenarios posibles Arquitectura empresarial

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