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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

COC – 14ª. Aula – Comunicação Organizacional – Cap. 20 PLT. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO. OCORRE EM MÚLTIPLOS NÍVEIS SIMULTÂNEOS:. Consciente / voluntária Inconsciente /involuntária. POR MEIO DE MÚLTIPLOS CANAIS:. • –     Verbal •        Oral •        Escrita –  -    Não-verbal

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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

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Presentation Transcript

  1. COC – 14ª. Aula – Comunicação Organizacional – Cap. 20 PLT O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO OCORRE EM MÚLTIPLOS NÍVEIS SIMULTÂNEOS: • Consciente / voluntária • Inconsciente /involuntária POR MEIO DE MÚLTIPLOS CANAIS: • –    Verbal •        Oral •        Escrita –  -   Não-verbal •        Gestual, o olhar, expressão corporal •        Desenhos. Sons Entonação da voz.   Modo de vestir

  2. Elementos do Processo da Comunicação Emissor: A fonte da informação. É a parte que codifica e envia a mensagem para o receptor. Mensagem: A informação a ser passada. Pode ser verbal ou não verbal. Canal: Meio pelo qual a mensagem é enviada pelo emissor ao receptor. Receptor: A parte que recebe e decodifica a informação. Codificação: é feitapeloemissor. Ouseja, a parte queenvia a mensagemescolhe um determinadocódigo (verbal ounão verbal) paradar forma à mensagemdesejada. Decodificação: é feitapelo receptor. É o ato de cruzar o código da mensagemenviada com o repertório do receptor paracompreender a mensagem Ruído : Quando a mensagem é distorcida ou mal interpretada

  3. Decorrentes do emissor: Falta de clareza nas ideias Comunicação múltipla Problemas de codificação Bloqueio emocional Hábitos de locução Decorrentes do receptor: Audição seletiva Desinteresse Avaliação prematura Preocupação com a resposta Crenças e atitudes Preconceitos Experiências anteriores Atribuição de intenções Comportamento defensivo Ruídos podem ser

  4. Comunicação Oral na Organizações 4 Comunicação Não-Verbal: • As pessoas não se comunicam apenas por palavras. Os movimentos faciais e corporais, os gestos, os olhares, a entoação são também importantes: são os elementos não verbais da comunicação.

  5. Em Discursos 5 O ajuste dos tons emocionais e racionais dão destaque ao discurso de lideranças. “Olho no olho”. É necessário o conhecimento do tema do discurso. Postura e atitude Criatividade e poder de síntese Memória Bom vocabulário Bom jogo de palco (participação) Boa expressão corporal e entusiasmo

  6. BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO EMISSOR • Dificuldade de expressão • Timidez, medo de expressar opinião • Escolha inadequada do receptor • Escolha inadequada do momento/local • Escolha inadequada do meio • Suposições • Excesso de intermediários RECEPTOR • Atitude de pouco interesse pelo outro • Falta de incentivo para o outro expressar suas ideias • Preocupação • Distração • Comportamento defensivo • Competição de mensagens • Atribuições de propósitos

  7. COMO GASTAMOS NOSSO TEMPO • 45%PARA ESCUTAR • 30% PARA FALAR • 16% PARA LER • 9% PARA ESCREVER • APESAR DE DEDICARMOS 45% DO NOSSO TEMPO PARA ESCUTAR, GASTAMOS APENAS 25% COM O ATO DE OUVIR.

  8. OS PRINCÍPIOS DE UMA APRESENTAÇÃO EFICAZ A ABERTURA DA APRESENTAÇÃO CUIDADO COM O EXAGERO ENTUSIASMO COMEDIDO BREVE DESCRIÇÃO DA IDÉIA DETALHAMENTO DA IDÉIA NÃO OMITIR DETALHES IMPORTANTES COMUNICAÇÃO CLARA – LINGUAGEM ADEQUADA APOIO DE RECURSOS VISUAIS CUIDADO COM AFIRMAÇÕES VAGAS

  9. ESPONTANIEDADE MOVIMENTAÇÃO APRESENTAÇÃOPESSOAL LIDERANÇA AUTOCONTROLE CONHECIMENTODO ASSUNTO ENTUSIASMO Características do Apresentador

  10. Cada um de nós tem de saber usar uma boa linguagem para desempenhar o seu papel de indivíduo humano e de membro de uma sociedade humana. • No processo de comunicação verbal o instrutor deve levar em conta os seguintes pontos: • Grau de domínio do assunto; • Articulação de ideias; • Fluência e ritmo.

  11. PROBLEMAS NA COMUNICAÇÃO DAS EMPRESAS • Incapacidade verbal, oral ou escrita • Falta de coerência • Imprecisão vocabular • Pormenores irrelevantes • Excessos de toda ordem Técnicas de Elaboração/construção do texto • Exatidão • Coerência de ideias • Clareza • Concisão

  12. TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO Qualidades necessárias para melhorar a capacidade de comunicação: • Organização • Criatividade • Entusiasmo e atitude • Conhecimentos gerais • Aperfeiçoamento constante • Identificar e determinar objetivos e os meios

  13. Estes recursos são os seguintes: TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EXPRESSÃO VERBAL

  14. Ferramentas da Comunicação Oral • DICAS: • Planeje sua fala. • Evite modismos e palavras estrangeiras. • Não omita letras (R e S). • Olhe para a platéia. • Exercite a voz (gargarejos) • Esteja desprovido de contatos (caneta, papel). • Use o diafragma. • Não grite e não leia o slide. • Tome água (hidrate-se). 14 Dicção / articulação Ênfase Entonação Voz Projeção vocal Ressonância Respiração Altura da voz

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