Processo de Inspeção

Processo de Inspeção

OBJETIVO Enfatizar os aspectos do Processo de Inspeção que podem ser aperfeiçoados mediante atuação do Chefe de Equipe.

ROTEIRO Responsabilidades dos Chefes de Equipe Listas de Verificação Relatório e Protocolos CIRINSP 121-1 Relato de Possível Infração TPT Orientações para elaboração do PAC Uso do Vigilante pelos PSNA Características Operacionais do Vigilante Ficha de Críticas Página da ASOCEA na Web

ROTEIRO Responsabilidades dos Chefes de Equipe Listas de Verificação Relatório e Protocolos CIRINSP 121-1 Relato de PossívelInfração TPT Orientações paraelaboração do PAC Uso do Vigilante pelos PSNA Características Operacionais do Vigilante Ficha de Críticas Página da ASOCEA na Web

Responsabilidades dos Chefes de Equipe ICA 121-10, de 21 de setembro de 2009 Responsabilidades do Chefe de Equipe Item 3.6 Responsabilidades do INSPCEA, Membro da Equipe Item 3.5

Responsabilidades dos Chefes de Equipe • Garantir a eficácia da execução por sua parte e por parte dos INSPCEAs de todas as atividades durante a inspeção local, assim como, a produção com qualidade de todos os documentos de acordo com o que preconiza o processo de inspeção estabelecido pela ICA 121-10 e pelo MCA 121-2.

Responsabilidades dos Chefes de Equipe • De 2010 para 2011 houve um aumento dos erros nos documentos produzidos durante uma inspeção. • Possíveis causas: • - Início do uso do VIGILANTE (Imaginário que uma ferramenta de informática evita todos os erros, entretanto, devido algumas das características operacionais do Sistema e “bugs” de programação, é necessário um processo de checagem detalhada da qualidade dos documentos e informações produzidas)

Responsabilidades dos Chefes de Equipe • De 2010 para 2011 houve um aumento dos erros nos documentos produzidos durante uma inspeção. • Possíveis causas: • - Paradoxo da experiência (A grande experiência da maioria dos INSPCEA nas suas áreas de atuação pode levar a uma redução na atenção em cumprir com todas as atividades do processo de inspeção)

Responsabilidades dos Chefes de Equipe De 2010 para 2011 houve um aumento dos erros nos documentos produzidos durante uma inspeção. Possíveis causas: - Baixa freqüência anual de execução de uma inspeção pela maioria dos INSPCEA (Desta forma, sempre que for escalado para uma inspeção, o INSPCEA deve rever com cuidado as características do processo, em especial, as atividades e documentos que devem ser elaborados).

Responsabilidades dos Chefes de Equipe • Executar um trabalho exaustivo e contínuo de coordenação durante toda a fase de inspeção local. • Utilizar a reunião de coordenação inicial para disseminar as orientações e informações fornecidas neste treinamento para os INSPCEA de modo a contribuir para sedimentar as características do processo, visando diminuir o índice de falhas e inconsistências nos registros das inspeções. • Enfatizar a leitura e a observância das diretrizes e orientações estabelecidas na CIRINSP 121-1, considerando que atualmente a maioria dos PSNA já estão sendo reinspecionados.

Responsabilidades dos Chefes de Equipe • Na Fase de Pré – Inspeção, o PAC da OI deve ser bem estudado por todos da equipe. • Caso não possua suficiente acesso ao Vigilante, a ASOCEA poderá encaminhar, por email, o PAC em PDF extraído do sistema; e • É recomendável solicitar ao PSNA o seu PAC (podem existir alterações ainda não registradas no Vigilante) • Obs.: Por questões operacionais do Vigilante, o acesso ao sistema para uma determinada inspeção somente é disponibilizado pela ASOCEA, na sexta-feira da semana que antecede a fase de inspeção local.

Responsabilidades dos Chefes de Equipe Exemplo de boa prática Email de primeiro contato de um Ch. de Equipe Caros Companheiros de Equipe, Segue em anexo o Plano de Ações Corretivas (PAC) da última inspeção da ASOCEA realizado na EPTA XYW que obtive junto __________ (à ASOCEA e/ou ao PSNA), o Relatório da última inspeção e a composição de nossa equipe, com os nossos dados de contato. Relembro que é necessário extrair da página da ASOCEA na Internet a última versão dos Protocolos de Inspeção de cada área, os modelos de documentos de inspeção, a CIRINSP 121-1 2010 Avaliação de Ações Corretivas, além da ICA 121-10 e do MCA 121-2. Alerto que se trata de uma reinspeção, ou seja, além da aplicação dos protocolos de inspeção pertinentes às respectivas áreas, será verificado o cumprimento do PAC, quanto à sua implementação e eficácia na eliminação das não-conformidades.

Usem a Lista de Verificação de Pré- Inspeção para não esquecer nada. Responsabilidades dos Chefes de Equipe Exemplo de boa prática Email de primeiro contato de um Ch. de Equipe ... Por favor, iniciem a fase de preparação para a inspeção, revisando (estudando) as perguntas dos protocolos, em especial, as referências regulamentares de cada uma delas. Busquem preencher previamente as perguntas que possam ser não aplicáveis à organização que iremos inspecionar. Um inspetor não pode ter dúvida quanto ao que a norma requer. E não se esqueçam do princípio da legalidade, pois não vamos discutir a eficácia ou a inviabilidade de cumprimento das normas, somente cobrá-las. Qualquer crítica ou sugetsão pode constar da Ficha de Críticas. Estou solicitando por email ao responsável pela OI que, se possível, envie em meio eletrônico uma listagem e/ou manuais e normas internas da organização a ser inspecionada ou suas referências, que apresentem os procedimentos implementados, que poderão ser considerados como evidências para as respostas às perguntas dos Protocolos. Esses documentos servirão para complementar a preparação dos protocolos antes mesmo de iniciarmos a fase de inspeção local. ...

Usem a Lista de Verificação de Pré- Inspeção para não esquecer nada. Usem a Lista de Verificação de Pré- Inspeção para não esquecer nada. Responsabilidades dos Chefes de Equipe Exemplo de boa prática Email de primeiro contato de um Ch. de Equipe ... Favor, estudar, também, o Relatório da última inspeção e seu decorrente PAC da Organização para se prepararem para o processo de validação das ações corretivas implementadas para sanar as não conformidades observadas pela inspeção anterior. Para esta atividade é fundamental a familiarização com os procedimentos e requisitos estabelecidos pela CIRINSP 121-1 2010 Avaliação de Ações Corretivas, em especial, para aqueles inspetores que nunca fizeram uma reinspeção. Por fim, não se esqueçam de usar a Lista de Verificação de Pré- Inspeção para não esquecer nada.

Responsabilidades dos Chefes de Equipe • EM RESUMO: Essência da atuação do Chefe de Equipe • Assegurarqueosmembros da Equipeavaliem o provedor de acordo com osprincípios do processo de inspeção. • Assegurarque o provedorproporcione as condiçõesparaqueosmembros da Equiperealizemsuasavaliações. • Supervisionarostrabalhos dos membros da Equipe e dos contrapartes do provedor, minimizando a ocorrência de falhas. • Assegurarque o provedorrecebatodas as informaçõesnecessáriasaocumprimento de suasresponsabilidades, após a conclusão da inspeção local, especialmente com relação à elaboração e atualização do plano de açõescorretivas. • Registrar os resultados da inspeção de forma clara, concisa e coerente com os registros realizados pelos membros da Equipe.

Responsabilidades dos Chefes de Equipe • EM RESUMO: Essência da atuação do INSPCEA • Avaliar o provedor, naárea de suaresponsabilidade, de acordo com osprincípios do processo de inspeção. • Efetuarregistrosnosprotocolossuficientespara a compreensão, porterceiros, dos pareceresemitidossobre o cumprimento de cadarequisitoassociadoàsperguntas dos protocolos. • Certificar-se da coerência de todososregistrosrealizadosemsuaárea de atuação, inclusive com os dados registradospeloChefe de Equipe no Relatório de Inspeção. • Assegurarque o provedorcompreendaosregistrosefetuadosemsuaárea de atuação, de modo a serpossível a identificação e implementação das correspondentesmedidasmitigadoras e corretivas.

Listas de Verificação É recomendávelque o Chefe de Equipe e os demais Inspetores utilizem as LISTAS DE VERIFICAÇÃO (Check List) atualizadas, disponibilizadas na página da ASOCEA, fins orientar o cumprimento das ações preparatórias para a realização da Inspeção, bem como todo o processo da inspeção local e pós-inspeção.

Listas de Verificação Chefe de Equipe Pré-Inspeção

Listas de Verificação Chefe de Equipe Inspeção Local Pós-Inspeção

Listas de Verificação INSPCEA Pré-Inspeção

Listas de Verificação INSPCEA Inspeção Local Pós-Inspeção Preenchimento da Ficha de Críticas da Inspeção

Relatório e Protocolos • ERRATA • Em 2011, aumentaram significativamente a incidência de falhas na elaboração dos Relatórios e no preenchimento dos protocolos, bem como a ocorrência de discrepâncias entre as informações constantes destes dois documentos. • As falhas, como já exposto anteriormente, decorrem em(a): • - confiança “cega” no Vigilante ou na “experiência adquirida”; • - inobservância de procedimentos já estabelecidos; • - situações imprevistas não padronizadas pela ASOCEA; • - insuficiente integração da equipe na realização da inspeção; • - etc. • Para assegurar um fiel e correto registro dos levantamentos de uma inspeção a ASOCEA estabeleceu a ERRATA para os Relatórios de Inspeção.

Relatório e Protocolos • ERRATA • Uma Errata é elaborada toda a vez em que são detectadas pela ASOCEA discrepâncias ou falhas nos registros de uma inspeção, envolvendo o conteúdo do Relatório de Inspeção e os Protocolos preenchidos no Vigilante. • As adequações realizadas mediante uma Errata baseiam-se em evidências colhidas junto à Equipe de Inspeção ou da análise dos registros realizados no Vigilante e no Relatório encaminhado à ASOCEA. • As evidências que amparam a confecção e aprovação de uma Errata são arquivadas na ASOCEA, porém, o texto da Errata é incorporado ao Relatório de Inspeção, antes de ser submetido para as assinaturas do Chefe da ASOCEA e do DGECA.

Relatório e Protocolos • ERRATA • Procedimentos para elaboração e aprovação • São verificados: • Número de FNC relatadas no Relatório X anexas ao Relatório; • Número de perguntasnão-satisfatórias x FNC e nãovalidadas • Impacto na Segurança (IS) x Prazos estabelecidos para correção • Situação das não conformidades da inspeção anterior, cruzando informações do Relatório com anotações nos protocolos: • Validadas; • Remanescentes; • Que não possuem correlação com o protocolo atual ou que não mais se aplicam à organização inspecionada. • Demaisinformações do Relatório quepossamserconfirmadasem outros documentos (Tipo de Inspeção, Período da inspeção, Composição da Equipe, áreasinspecionadas, etc)

Relatório e Protocolos • ERRATA • Procedimentos para elaboração e aprovação • Se for detectado falha ou discrepância: • Email para o Chefe de Equipe solicitando ratificar ou retificar as discrepâncias encontradas após a consulta ao INSPCEA da área quando aplicável; • Após recebimento da resposta do email do Chefe de Equipe a Seção de Controle preenche o FORM 001 – Controle de Identificação de Incorreções de Relatório de Inspeção que contém: • Texto identificado para correção; • Evidência objetiva para correção (arquivo na ASOCEA); e • Texto para correção através de errata. • O Chefe da DINSP da ASOCEA assina a Errata e a mesma é inserida na primeira página do Relatório de Inspeção.

Relatório e Protocolos EXEMPLOS DE DISCREPÂNCIAS E FALHAS QUE GERARAM ERRATAS SITUAÇÃO O INSPCEA está indicando no protocolo da inspeção atual que a pergunta não é aplicável, em virtude da não conformidade já constar no PAC anterior, gerando uma pergunta não-satisfatória a menos do que esperado, na primeira página do Relatório de Inspeção. PROCEDIMENTO CORRETO Se permanecer a não-conformidade, com prazo para a correção expirado ou existir registro de solicitação formal do provedor à ASOCEA de prorrogação de prazo, o INSPCEA deverá relatar isso no campo “Respostas/Comentários” do protocolo referente à pergunta que gerou a não-conformidade, e justificar as razões que o levaram a concluir pela sua permanência (CIRINSP 121-1/2010) e indicar a pergunta como Não Satisfatória.

Relatório e Protocolos EXEMPLOS DE DISCREPÂNCIAS E FALHAS QUE GERARAM ERRATAS SITUAÇÃO O INSPCEA está emitindo nova ficha de não conformidade para não conformidade remanescente da inspeção anterior, gerando uma ficha de não-conformidade a mais do esperado, posto que não há alteração no quantitativo de perguntas não-satisfatórias, na primeira página do Relatório de Inspeção. PROCEDIMENTO CORRETO A constatação, por parte do INSPCEA, de que uma dada não-conformidade identificada na inspeção anterior permanece ativa não gera uma nova Ficha de Não-Conformidade (item 3.2.1 - CIRINSP 121-1/2010).

Relatório e Protocolos EXEMPLOS DE DISCREPÂNCIAS E FALHAS QUE GERARAM ERRATAS SITUAÇÃO O INSPCEA não está informando ao Chefe de Equipe as não conformidades da inspeção anterior que ficaram em aberto. Desta forma o protocolo indica esta informação e o relatório elaborado pelo Chefe de equipe não. PROCEDIMENTO CORRETO O INSPCEA após a conclusão da aplicação do protocolo o INSPCEA deverá informar ao Chefe de Equipe as não conformidades da inspeção anterior que ficaram em aberto com as devidas justificativas para que sejam relatadas no Relatório de Inspeção.

Relatório e Protocolos EXEMPLOS DE DISCREPÂNCIAS E FALHAS QUE GERARAM ERRATAS SITUAÇÃO O Chefe de Equipe não está informando na Parte III (Fichas de Não-Conformidades) do Relatório de Inspeção a situação das não conformidades, referentes a inspeção anterior realizada no PSNA, de acordo com o item 3.3.2 da CIRINSP 121-1/2010. PROCEDIMENTO CORRETO O Chefe de Equipe, ao receber as informações dos INSPCEA relatará os fatos no relatório, conforme indicado a seguir.

Relatório e Protocolos “Foram validadas a eliminação das não-conformidades referentes às FAC MET 001 (7.031.1/7.001), AIS 001(7.264/1.011) e ATS 001 (7020/2.027). “Permanecem as seguintes não-conformidades, conforme abaixo discriminado: - MET 002 (7.401.1/7.003): A existência de técnico do CMA sem o Curso de Meteorologia Aeronáutica, do ICEA, detectada na inspeção de 2008, ainda não foi sanadade pelo provedor. - AIS 003 (7.348/1.137): A Sala AIS permanece com o mesmo quantitativo de especialistas AIS verificado na inspeção de 2008 e inferior ao previsto na legislação pertinente.” “A não-conformidade referente à FAC AIS 002 não foi avaliada, visto não existir correlação para a pergunta AIS 7.350 da versão 1 do Protocolo AIS com a versão vigente nesta inspeção.”

Relatório e Protocolos EXEMPLOS DE DISCREPÂNCIAS E FALHAS QUE GERARAM ERRATAS SITUAÇÃO O protocolo foi aplicado por dois INSPCEA da área. Os dois INSPCEA aplicaram duplicadamente todas as perguntas. Desta forma, o Sistema Vigilante gerou duplicidade de informações na estatística que consta da primeira página do Relatório de Inspeção. PROCEDIMENTO CORRETO Quando o protocolo for aplicado por dois inspetores da área, O INSPCEA deverá preencher o campo observações com as considerações relativas às perguntas às quais ele aplicou. Nas perguntas que foram aplicadas pelo outro INSPCEA deverá constar no campo Observações “Pergunta aplicada pelo INSPCEA nº XXX e a situação ser indicada como não aplicável.

Relatório e Protocolos EXEMPLOS DE DISCREPÂNCIAS E FALHAS QUE GERARAM ERRATAS SITUAÇÃO No relatório de Inspeção consta que a não conformidade Ex. ATS 01 (7.030.02/2.053) permanece, no entanto, o INSPCEA informou no protocolo ATS que a pergunta é não aplicável. PROCEDIMENTO CORRETO O INSPCEA deverá antes de passar as informações das não conformidades que permanecem para o Chefe de Equipe verificar se as informações estão condizentes com o que consta do protocolo aplicado.

Relatório e Protocolos EXEMPLOS DE DISCREPÂNCIAS E FALHAS QUE GERARAM ERRATAS SITUAÇÃO O Relatório de Inspeção descreve que foi realizada Inspeção Especial no PSNA. PROCEDIMENTO CORRETO Atender ao que prevê o item 4.1.4 da ICA 121-10/2009 que classifica as inspeções quanto à forma de atuação em Regular, Sistêmica ou de Seguimento.

Relatório e Protocolos EXEMPLOS DE DISCREPÂNCIAS E FALHAS QUE GERARAM ERRATAS SITUAÇÃO A página inicial do Relatório de Inspeção que contém a estatística da quantidade de perguntas do protocolo aplicáveis e quantidade de respostas não satisfatórias não confere com a quantidade de FNC emitidas ou com a quantidade de não conformidades pendentes da inspeção anterior. PROCEDIMENTO CORRETO O Chefe de Equipe deve observar se as informações oriundas dos INSPCEA e que constam do Relatório de Inspeção conferem com o disposto na referida estatística.

Relatório e Protocolos EXEMPLO Um PSNA possui 03 não conformidades da área AIS que não foram sanadas relativas à inspeção anterior. Na inspeção atual foram encontradas mais 05 perguntas não satisfatórias. A seguinte tabela facilita a verificação da estatística: Desta forma, na estatística da primeira página deverá constar:

CIRINSP 121-1 FINALIDADE Padronizar os procedimentos dos Inspetores do Controle do Espaço Aéreo (INSPCEA) durante a avaliação das ações corretivas adotadas pelos Provedores de Serviços de Navegação Aérea (PSNA) para a eliminação das não conformidades detectadas em inspeções realizadas anteriormente pela ASOCEA.

CIRINSP 121-1 RESPONSABILIDADES DO CHEFE DE EQUIPE • Certificar-se de que toda a sua equipe recebeu as informações sobre a inspeção anterior, em tempo hábil para a realização da preparação pertinente à Fase de Pré-Inspeção. • Preconizar, na Reunião de Coordenação Inicial, a padronização das ações de sua equipe, no tocante à verificação da implementação do PAC, amparado nas orientações desta Circular, com a finalidade de assegurar uniformidade nos procedimentos de análise e clareza no registro da situação do PAC da organização inspecionada. • Ressaltar, por ocasião da Reunião de Abertura da Inspeção, as responsabilidades do inspecionado no provimento de dados e informações que atestem o cumprimento do seu PAC.

CIRINSP 121-1 RESPONSABILIDADES DO CHEFE DE EQUIPE • Informar ao PSNA inspecionado, na Reunião de Encerramento da Inspeção, as ações corretivas que foram validadas e quais as não-conformidades do seu PAC que ainda não foram eliminadas, bem como as medidas mitigadoras que não estão cumprindo com o objetivo de atenuar a deficência. Além disso, deve alertá-lo sobre a necessidade de ajustar o seu PAC junto à ASOCEA, conforme preconizado no item 13.2 do MCA 121-2/2010. • Uma vez concluída a inspeção, registrar, no Relatório de Inspeção, as nãoconformidades eliminadas e as que permanecem, através das informações fornecidas pelos INSPCEA, por área de atuação.

CIRINSP 121-1 PROCEDIMENTOS GERAIS • PRÉ-INSPEÇÃO • INSPCEA deve registrar perguntas consideradas não-satisfatórias na inspeção anterior, utilizando a tabela de correlações com o Protocolo Vigente. • INSPCEA deve anotar as perguntas não-satisfatórias na inspeção anterior que não possuem correlação com o Protocolo em vigor, para informar ao Chefe de Equipe. • INSPEÇÃO LOCAL • INSPCEA deve verificar o estágio de implementação de cada ação corretiva, conforme as informações atualizadas apresentadas pelo provedor. • INSPCEA deve anotar as perguntas que deixaram de ser aplicável ao provedor para informar ao Chefe de Equipe.

CIRINSP 121-1 PROCEDIMENTOS GERAIS • Situações possíveis para as não-conformidades detectadas na inspeção anterior: • Pergunta não possui correlação; • Pergunta não é mais aplicável ao provedor; • Não-conformidade foi eliminada; • Não-conformidade permanece com prazo para solução ainda não expirado; • Provedor solicitou prorrogação de prazo para solução de não-conformidade que ainda permanece; e • Até o dia da Reunião de Coordenação Final, o Provedor não solicitou prorrogação de prazo para solução de não-conformidade que permanece.

CIRINSP 121-1 PROCEDIMENTOS GERAIS • SITUAÇÃO ENCONTRADA: • Perguntanãopossuicorrelação; • Perguntanão é maisaplicávelaoprovedor; • PROVIDÊNCIA A SER ADOTADA: • INSPCEA nãoavalia a pergunta e transmite a informaçãopara o Chefe de Equipe, visandoinclusão do fato no Relatório de Inspeção. • Observação: • A ASOCEA validará no Vigilante as correspondentesAçõesCorretivas.

CIRINSP 121-1 PROCEDIMENTOS GERAIS • SITUAÇÃO ENCONTRADA: • Não-conformidadefoieliminada. • PROVIDÊNCIA A SER ADOTADA: • INSPCEA considera a pergunta do Protocolosatisfatória, valida a correspondenteAçãoCorretiva no Vigilante e transmite a informaçãopara o Chefe de Equipe, visandoinclusão do fato no Relatório de Inspeção.

CIRINSP 121-1 PROCEDIMENTOS GERAIS • SITUAÇÃO ENCONTRADA: • Não-conformidadepermanece com prazoparasoluçãoaindanãoexpirado. • PROVIDÊNCIA A SER ADOTADA: • INSPCEA considera a pergunta do Protocolonão-satisfatória, nãovalida a correspondenteAçãoCorretiva no Vigilante e transmite a informaçãopara o Chefe de Equipe, visandoinclusão do fato no Relatório de Inspeção.

CIRINSP 121-1 PROCEDIMENTOS GERAIS • SITUAÇÃO ENCONTRADA: • Provedorsolicitouprorrogação de prazoparasolução de não-conformidadequeaindapermanece. • PROVIDÊNCIA A SER ADOTADA: • INSPCEA considera a pergunta do Protocolonão-satisfatória, nãovalida a correspondenteAçãoCorretiva no Vigilante e transmite a informaçãopara o Chefe de Equipe, visandoinclusão do fato no Relatório de Inspeção.

CIRINSP 121-1 PROCEDIMENTOS GERAIS • SITUAÇÃO ENCONTRADA: • Até o dia da Reunião de Coordenação Final, o Provedor não solicitou prorrogação de prazo para solução de não-conformidade que permanece. • PROVIDÊNCIA A SER ADOTADA: • INSPCEA considera a pergunta do Protocolo não-satisfatória, não valida a correspondente Ação Corretiva no Vigilante, elabora um Relato de Possível Infração e transmite a informação para o Chefe de Equipe, visando inclusão do fato no Relatório de Inspeção.

CIRINSP 121-1 PROCEDIMENTOS GERAIS • PÓS-INSPEÇÃO • Chefe de Equipe lança no Relatório de Inspeção todas as informações colhidas dos INSPCEA, com relação à implementação do PAC, contendo: • Não-Conformidade que foi eliminada, cuja Ação Corretiva foi validada, seguida do número da pergunta do Protocolo aplicado na época da inspeção e do número da pergunta do Protocolo vigente a qual se correlaciona. • Não-Conformidade que permanece, acompanhada dos números das perguntas dos Protocolos (anterior/vigente) e de um breve relato da situação encontrada. • Perguntas que não foram analisadas por não existir correlação com a versão vigente do Protocolo ou que não são mais aplicáveis ao provedor.

CIRINSP 121-1 EXEMPLO “Foram validadas a eliminação das não-conformidades referentes às FAC MET 001 (7.031.1/7.001), AIS 001(7.264/1.011) e ATS 001 (7020/2.027). “Permanecem as seguintes não-conformidades, conforme abaixo discriminado: - MET 002 (7.401.1/7.003): A existência de técnico do CMA sem o Curso de Meteorologia Aeronáutica, do ICEA, detectada na inspeção de 2008, ainda não foi sanadade pelo provedor. - AIS 003 (7.348/1.137): A Sala AIS permanece com o mesmo quantitativo de especialistas AIS verificado na inspeção de 2008 e inferior ao previsto na legislação pertinente.” “A não-conformidade referente à FAC AIS 002 não foi avaliada, visto não existir correlação para a pergunta AIS 7.350 da versão 1 do Protocolo AIS com a versão vigente nesta inspeção.”

Processo de Inspeção