第二次全国残疾人抽样调查调查员询问示范用语授课人：叶尚青 2006 年 1 月

第二次全国残疾人抽样调查 调查员询问示范用语授课人：叶尚青 2006年1月

授课目的 通过对调查员问语的介绍，使参加培训的调查员明白: 问语是调查员应当掌握的基本功，是调查员与被调查人交流的工具。学习使用适时恰当的问语，尽快打消调查对象存在的某些顾虑，缩小被调查人与调查员之间的心理距离，获得更好的调查效果。

授课要点 1.调查员问语的基本技巧； 2.按照调查登记流程常用的调查问语。

调查方式 《调查方案》规定：本次调查登记的方法，采用调查员入户询问、筛查，然后由医生检查定性的方式进行。

基本技巧 调查员问语的基本技巧

基本技巧 礼貌用语语言是人与人之间交流的最直接的工具。人们通过语言，通过说话，相互表达情感，表达自己要做事情的目的。

基本技巧 语言还是一种表达艺术一个调查员应当努力驾驭和善于运用调查问语来搞好调查工作，灵活机智，这也是做一个合格的调查员应当具备的基本素质。

基本技巧 身体语言除了说话，身体语言也是另外一种表达方式。它通过我们的身体动作，同时传递着信息。

基本技巧 请坚信：笑容是世界上最美的！

基本技巧 真诚的微笑，亲切地问候，用最短的时间向被调查者说明来意，尽快消除对方的疑虑，得到对方的认可；恰当、适时的问语，在较短的时间内拉近与被调查人之间的心理距离，增进与调查对象的融洽程度，使其实事求是地回答问题，主动配合调查工作，更好更快地完成任务。

调查问语 按照调查登记流程常用的调查问语

一、入户问语 在陪调员的引领下，调查员每到一家，先由陪调员与主人打招呼，作个介绍（调查员可主动将胸牌展示给主人看）。之后，调查员就可根据主人的年龄、性别，礼貌地称主人为：老王、小王、王大叔、王大婶等等，还可以按照当地的习俗来称呼。例：“大婶，我们到您家来，是进行残疾人抽样调查登记的。现在耽误您点时间，请您配合一下我们的工作。”礼节在先，征得对方合作，然后开始询问登记。

入户问语 恰如其分的赞美也是一种礼貌；善于发现，灵活说话，对调查很有帮助。

入户问语 如果户主或申报人没有在家，家中又没有熟悉情况的人，调查员应该说：“对不起，请问XXX什么时候能在家？”确定好再次入户的时间后，调查员应该说：“打扰您了，请您转告XXX，XX时间我再来登记。”

入户问语 对于不配合调查登记、不愿意申报的人，调查员、陪调员应该向其宣传残疾人抽样调查的意义，宣讲如实申报登记是每一个公民的义务，采取多种办法与措施动员其配合调查登记。

二、人口基本情况的询问用语 在正式入某一户登记之前，陪调员可向调查员简要介绍一下该户的情况，使调查员对被调查户人口的基本情况有一个了解，对每一户都要询问： “您家户口本上共有几口人？现在他们是否都在本户居住？”如果有不在本户居住的人，还要询问：“他现在居住在那里？离开本户有多长时间了？”

人口基本情况的询问用语 “您家常住人口共有几口人？在您家常住人口中，哪些人有户口？哪些人没有户口？在本户没有户口的人，户口登记地在哪里？在本户居住多长时间了？” 对于流动人口，要询问：“离开户口登记地多长时间了？”“是什么时间来到这里的？”

三、按人填报项目的询问用语 十五项按人填报项目的询问用语在培训手册中已经一一列出。

按人填报项目的询问用语 其中，婚姻状况一项，有些调查员感觉不好意思询问。以下是一些提问方式：对于这个项目，调查员在询问时一定要特别注意被登记人的年龄，对于成年人，可以询问：“XXX成家了没有？” 对已婚调查对象，需进一步询问： “您是初婚吗？”或问：“XXX现在婚姻状况怎样？”“XXX是您的原配吗？”

四、按户填报项目的询问用语 （一）本户编号调查员根据户主姓名底册上的序号填写，不需再询问。（二）本户调查登记人数调查员可根据刚入户时的询问和人记录的登记情况直接填写，但要与申报人核对。（三）本户残疾人数根据医生定性后R15圈填情况汇总，填写本户残疾人数。

按户填报项目的询问用语 （四）本户住房建筑面积 “您家住房的建筑面积是多少？” 不知建筑面积的还可接着询问：“您知道使用面积吗？”

按户填报项目的询问用语 （五）本户住房建筑结构可通过外观进行判断，并与被调查人核实属于那一类，如问“您家住房是砖、石结构的吗？”然后圈填。（六）本户住房来源 “这套住房是您家自己的，还是租赁、借用的？”

按户填报项目的询问用语 （七）上年度本户全部收入 “您家的经济来源有那些？”“去年一年全家收入总共是多少？” 对农村家庭还应询问实物收入的情况，以便折算成人民币计入收入总额。此项目调查难度较大。必要时，可再次向被调查户解释，本次调查的信息只用于数据处理，不反映个人家庭情况，将会对所有的资料进行保密，进一步打消申报人的顾虑，配合如实申报。

按户填报项目的询问用语 （八）本户拥有的主要家电通过实际观察，可逐项询问“您家有没有彩电，有没有洗衣机……？” （九）本户月均生活用电量 “您家一个月平均用多少度电？”，如果对方不好回答，可问一个月最多的时候用多少电，一个月最少的时候用多少电，作平均计算。

五、《住户调查表》登记结束时的用语 “我把刚才登记的主要情况念给您听听，看有没有差错和问题。” “如果没有问题，请您签个名。”

六、筛查与预约问语 “刚才我们合作得很好，下面就您家庭全部成员的健康情况询问几个问题，请您继续配合回答，好吗？” 征得申报人同意后，按照《7岁以上人群残疾筛查问卷》对本户7岁以上人口进行残疾筛查。如本户筛查出疑似残疾人或本户有0－6岁儿童，调查员在填好交接单后，要及时预约，并通知疑似残疾人本人或儿童本人及其家庭成员按时上站或留在家中接受医生检查。

七、调查结束语 “您家登记完了，谢谢合作，耽误您这么长时间，谢谢，再见。”

第二次全国残疾人抽样调查 谢谢大家！

第二次全国残疾人抽样调查调查员询问示范用语授课人：叶尚青 2006 年 1 月