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Présentation février 2002

Relations Visiblement Meilleures. Présentation février 2002. Ordre du jour. Relations Visiblement Meilleures. Introduction

tayten
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Présentation février 2002

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Presentation Transcript

  1. Relations Visiblement Meilleures Présentation février 2002

  2. Ordre du jour Relations Visiblement Meilleures • Introduction • Thomas Creary, iPerceptions Vice-président Ventes Amérique du Nord • Paul-Raymond Corriveau, AlliMark Associé Principal • Le processus « webValidator »: • Objectifs • Modèle • Méthode & Composantes • Livrables • Démonstration / Exemple de résultats • Questions / Réponses

  3. Quelques objectifs rencontrés par la solution webValidator Relations Visiblement Meilleures • Connaître et analyser les Utilisateurs de votre site Web • Connaître leur profil détaillé (démographique / sociographique / …) • Savoir pourquoi ils visitent votre site • Connaître leurs besoins, intentions • Être à l’écoute de vos Visiteurs • Connaître leurs préoccupations, impressions, opinions • Mesurer / Quantifier leur satisfaction • Mieux rencontrer leurs attentes et leurs besoins réels • Supporter une meilleure définition de la proposition de service • Augmenter la productivité organisationnelle

  4. Notre modèle Relations Visiblement Meilleures

  5. La méthode webValidator et ses composantes Relations Visiblement Meilleures • Adapter l’étude « en ligne » à votre situation particulière • Comprendre vos objectifs stratégiques et spécifiques • Intégrer votre expérience, vos contraintes et vos acquis • Construire / Valider le questionnaire et l’invitation • Paramétrer la réalisation de l’étude • Lancer le moteur webValidator • Analyser, synthétiser et interpréter les résultats de l’étude • En ligne (en cours de projet & à la fin) • Rapports • Fichiers • Processus d’évaluation répétitif / continu

  6. Les livrables clés du webValidator Relations Visiblement Meilleures • Questionnaire adapté à vos besoins • Groupes démographiques • Éléments / Axes / Attributs à analyser • Questions ouvertes • Invitation (pop-up), suivi / vérification en temps réel, durée / fréquence à votre choix • Rapports d’analyse • Rapport synthèse selon les axes d’analyse, les groupes d’utilisateurs, … • Vues détaillées des résultats selon les facteurs démographiques retenus • Détail et/ou sommaire des réponses aux questions ouvertes • Résultats comparatifs (industrie, secteur, domaine, …) • Interprétation • Forces / Faiblesses du site • Accès aux outils d’analyse en-ligne, pendant et après le projet

  7. Pourquoi écouter les Utilisateurs de votre site Web? Relations Visiblement Meilleures Dans le monde Internet, l’Utilisateur: • « est aux commandes » • dirige la relation • détermine le succès d’un site Web • doit être compris de l’organisation, individuellement ou en groupe • doit être fiabilisé, et fidélisé • Les relations avec l’Utilisateur sont sans doute l’actif principal d’un site Web, au-delà des machines, des produits ou des services offerts, voire même du capital intellectuel investi. • webValidator contribue à déterminer la valeur d’un site Web du point de vue de ses utilisateurs réels

  8. L’invitation Relations Visiblement Meilleures

  9. Extrait d’un sondage … Relations Visiblement Meilleures

  10. Questions types ouvertes et réponses… Relations Visiblement Meilleures

  11. Relations Visiblement Meilleures Démonstration Questions et réponses

  12. Rapports détaillés Relations Visiblement Meilleures

  13. Outils d’analyse ‘en ligne’ Relations Visiblement Meilleures

  14. Outils d’analyse ‘en ligne’ Relations Visiblement Meilleures

  15. Outils d’analyse ‘en ligne’ Relations Visiblement Meilleures

  16. Outils d’analyse ‘en ligne’ Relations Visiblement Meilleures

  17. Outils d’analyse ‘en ligne’ Relations Visiblement Meilleures

  18. (en préparation) Parmi nos clients gouvernementaux

  19. Avantages principaux de notre solution Relations Visiblement Meilleures • Basée sur l’écoute de l’Utilisateur réel et actuel du site • Solution intégrée – vient compléter le cycle conception / implantation / maintenance et évolution du site • Assure que le développement ou l’évolution du site sont guidés par les attentes et besoins de l’Utilisateur réel • Supporte également l’analyse quantitative, statistique, les corrélations (questions ouvertes ou fermées) • Adaptable facilement aux besoins et particularités du Client • Implantation / Mise en route rapide • Livraison rapide des résultats grâce à nos spécialistes et à nos systèmes experts de support bien rodés • Développe une bonne connaissance des communautés d’utilisateurs • Révèle de nouvelles opportunités

  20. Relations Visiblement Meilleures Pouvez-vous vous permettre de ne pas savoir ce que pensent les Utilisateurs de votre site?

  21. Gamme de solutions webValidator Relations Visiblement Meilleures Service conseil en relations “UMR” Projet complet à multiples volets Suite Solution stratégique Exécutif Solution sur mesure Solutions modèle Secteur/Domaine Transaction Accueil Solutions tactiques Sondeur Comparaison Enquête

  22. Relations Visiblement Meilleures Le processus webValidator

  23. Relations Visiblement Meilleures Nous vous remercions du temps que vous nous avez accordé • Thomas Creary, iPerceptions Vice-président Ventes Amérique du Nord (514-488-3600) • Paul-Raymond Corriveau, AlliMark Associé Principal (514-768-6764) www.iPerceptions.com

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