Nätverksträff Krägga, 2009-11-11

NätverksträffKrägga, 2009-11-11

Krägga 091111 – syfte & mål Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 • Fastställa nätverkets stadgar • Val av presidium och styrgrupp • Medlemmar • Finansiering • Samarbetspartners • Kick-off, benchmarking • Introduktion av BestService.se 2

Agenda, 091111 kl. 12-17 Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 12.00-13.00 Lunch 13.00-13.10 Inledning 13.10-14.00 Stadgar 14.00-14.10 Presidium och Styrgrupp 14.10-14.30 Medlemmar, finansiering och samarbetspartners 14.30-14.50 Fika 14.50-15.50 Benchmarking 15.50-16.30 BestService.se 16.30-17.00 Summering & Reflektioner Middag 3

Stadgar Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 • Ändamål • Nätverkets sammansättning • Nätverkets organisation och ledning • Nätverkets sammankomster • Övriga bestämmelser • Ändring av stadgarna • Upplösning av nätverket 5

Stadgar 1(9) - Ändamål Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 §1 Nätverket ”Best Service”, instiftat år 2009, utgör ett samfund av serviceleverantörer inom Sveriges landstings- och sjukhusverksamheter Nätverket syftar till att • ta fram/sammanställa och sprida best practice inom olika serviceområden • deltaga i/genomföra projekt och studier mellan nätverkets medlemmar • utgöra ett nav för samverkan • sprida kunskap till medlemmarna som stöd för respektive landsting att genomföra förbättringar. 6

Stadgar 2(9) – Nätverkets sammansättning Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 Inträde §2 Verksamhet med direkt eller indirekt koppling till service inom Sveriges landstings- och sjukhusverksamheter kan bli medlem i BestService genom att skriftligen ansöka om medlemskap och därvid uppge sitt ändamål. Beslut om inträde fattas av nätverket vid nätverkssammankomst. Utträde §3 Anmälan om utträde görs före nätverkssammankomst. Utträde får tidigast ske X år efter inträde. 7

Stadgar 3(9) – Nätverkets organisation och ledning Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 §4 Nätverkets organ är följande: • Nätverkssammankomsten • Presidiet • Styrgrupp • Projektledning Nätverkssammankomsten §5 Nätverkets högsta beslutande organ är nätverkssammankomsten. Vid nätverkssammankomst beslutar nätverket i frågor som anges i dessa stadgar samt i övriga frågor av stor vikt eller avgörande betydelse för nätverket. 8

Stadgar 4(9) – Nätverkets organisation och ledning Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 §6 Dagordning vid nätverkssammankomst: • Mötets öppnande • Val av ordförande och sekreterare för mötet • Val av två protokolljusterare för mötet • Fastställande av dagordning • Fråga om mötets stadgeenliga utlysande • Presidiets berättelse över nätverkets verksamhet sedan föregående sammankomst • Revisorernas berättelse för samma period • Fråga om presidiets ansvarsfrihet • Val av ledningsgruppens fem personer • Inkomna motioner och propositioner • Fastställande av verksamhetsplan • Fastställande av budget • Fastställande av årsavgift • Fråga om medlemskap eller utträde • Övriga ärenden 9

Stadgar 6(9) – Nätverkets sammankomster Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 §7 Nätverket håller årligen X ordinarie sammankomster. Preses kan därutöver kalla nätverket till sammankomst vid behov. 10

Stadgar 5(9) – Nätverkets organisation och ledning Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 Presidiet §8 Nätverkets verksamhet leds av ett presidium. Presidiet beslutar i nätverkets angelägenheter om inte annat föreskrivs i stadgarna eller bestämts av nätverkssammankomsten. §9 Presidiet består av preses och sex vice preses. Preses och vice preses utses för en tid av X kalenderår. Preses leder presidiets sammanträden. Vid förfall för preses inträder den som längst varit vice preses eller den presidiet förordnar. Presidiet är beslutfört då minst X ur presidiet är närvarande. Beslut fattas med enkel majoritet. Vid lika röstetal är ordförandens röst utslagsgivande. 11

Stadgar 5(9) – Nätverkets organisation och ledning Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 Styrgrupp §10 Nätverkets styrgrupp styr inriktning av nätverkets arbete. Styrgruppen beslutar i nätverkets angelägenheter om inte annat föreskrivs i stadgarna eller bestämts av nätverkssammankomsten. §11 Styrgrupp består av ordförande och tre ledamöter. Styrgruppen utses för en tid av X kalenderår. 12

Stadgar 8(9) – Nätverkets organisation och ledning Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 Projektledning §12 Vad kan förväntas av projektledningen? Vad förväntas av de respektive medlemmarna inom ramen för nätverkets verksamhet? 13

Stadgar 8(9) – Ändring av stadgarna Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 §13 Fråga om ändring av dessa stadgar får endast tas upp på ordinarie nätverksammankomst. Förslag till sådan ändring får väckas av presidiet eller framläggas av minst X av nätverkets medlemmar och skall då göras tillgängligt för samtliga medlemmar senast X dagar före sammankomst. För ändring av stadgarna fordras att beslut fattas med en majoritet av tre fjärdedelar av närvarande röstberättigade medlemmar. 14

Stadgar 9(9) – Upplösning av nätverket Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 §14 För upplösning av nätverket och beslut om fördelning av tillgångar fordras beslut i enlighet med §13. 15

Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 • Fastställa nätverkets stadgar • Val av presidium och styrgrupp • Medlemmar • Finansiering • Samarbetspartners • Kick-off, benchmarking • Introduktion av BestService.se 16

Medlemmar Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 18

Finansiering – Kostnader 2009 Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 Ledning, samordning 0,25 tj 250 tkr Benchmarking 0,25 tj 250 tkr Adm • Sekreterarfunktion • Ekonomifunktion 20 tkr • Hemsida, drift, förvaltning 100 tkr Övrigt (kostnader för årsmöte) 30 tkr Totalt 130 tkr (12 tkr/medlem) 20

Finansiering – Kostnadsbudget 2010 Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 Ledning, samordning 0,5 tj 500 tkr Benchmarking 0,5 tj 500 tkr Adm 0,2 tj 350 tkr • Sekreterarfunktion • Ekonomifunktion • Hemsida, drift, förvaltning Övrigt (för insatser beslutade av styrgrp) 650 tkr Totalt 2000 tkr 21

Finansiering – Administrationsavgift / medlem Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 Antal medlemslandsting 10 11 15 20 Pris/landsting 200 tkr 182 tkr 133 tkr 100 tkr 22

Samarbetspartners Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 • SKL • ”Teknisk hantering” av nyckeltal – exvis databas • Erfarenhetsutbyte • Institutionen för Service Management • Nordiska kontakter? • EU-bidrag 24

Benchmarking – syfte och mål Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 • Utveckla enkla, väldefinierade och användbara nyckeltal inom landstingsservice • Utveckla en process för systematiskt förbättringsarbete m.h.a. dessa nyckeltal • Etablera gemensamt kvalitetssäkrade nyckeltal inom servicenäringen 26

Mål Benchmarking – processcykel Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 27

Benchmarking - projektprocess 2009-10-28 Aktivitet/Milstolpe Ägare Start Slut 1. Insamling av nuvarande nyckeltal 2009-09-28 2009-10-25 Resp. medlem 2. Sammanställning av material 2009-10-15 2009-10-31 A Zackrisson 3. Publicering på BestService.se A Zackrisson 2009-10-30 2009-10-31 4. Analys och framtagning handlingsplan Nätverket 2009-11-11 2009-11-12 5. Utförande handlingsplan Resp. medlem 2009-11-12 2010-02-28 6. Uppföljning handlingsplan A Zackrisson 2010-03-01 2010-03-31 7. Utvärdering effekter av handlingsplan Nätverket 2010-04-01 2010-04-02 8. Fastställ fortsatta åtgärder Nätverket 2010-04-01 2010-04-02 9. Upprätta rutiner för fortsatt arbete Nätverket 2010-04-03 TBD AUG SEP OKT NOV DEC JAN FEB MAR APR MAJ % avklarad 2009 2010 28

Eventuella svårigheter Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 • Komma förbi ”äpplen och päron”-diskussioner • Acceptera att man inte kan beskriva hela verkligheten med ett fåtal nyckeltal • Mäta det som säger något hellre än något som är enkelt att mäta • Bestämma samarbete/gränssnitt med existerande benchmarking-arbete Hur går vi vidare? 29

Benchmarking, förslag fortsättning Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 • Projektledning tar fram grundidé på nyckeltal • Nätverkets medlemmar bestämmer datum för avstämning med projektledning(Deadline 15/12) • Projektledning gör en road-trip för att stämma av med de enskilda medlemmarna • Publicering av resultat från road-trip på BestService.se • Feedback på resultatet från nätverkets medlemmar 30

BestService.se Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 32

Best Service – Idélista Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 Uppdatering? 33

Best Service – Förslag, värdering av idéer Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 Nätverkets mål: • Utveckla verksamheten utifrån vetenskap och beprövad erfarenhet • Optimera resurshushållningen • Optimera kundnyttan • Inte låta gränser hindra utveckling avprocesser • Uppfyllnad av de fyra målen graderas på en skala 1-5 • Summan av de fyra graderingarna utgör prioriteringsgrund • Prioriteringsordning blir: störst summa = högsta prioritet 34

Best Service – Vem gör vad? Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 Tillverkare, BestService.se • Sköter all teknisk utveckling av hemsidan Administratörer • Publicerar material (Artiklar, nyheter, events, etc.) • Godkänner nya användare • Redigerar hemsidans innehåll • Summerar inkomna förslag via hemsidan Användare (Inledningsvis max 10 per landsting) • Publicerar artiklar? (Superanvändare) • Gör inlägg i hemsidan forum (Föreslår fokusområden, diskuterar förbättringsmöjligheter, etc. • Kommenterar publikationer 35

BestService.se - sökordsstruktur Nätverksträff, Krägga 2009-11-11 Trsp Städ Kost Tvätt Etc Ledarskap Kunddialog Tag Förbättrings- metoder Tekniska lösningar Etc 36

Nätverksträff Krägga, 2009-11-11