Les Fiches Pratiques ePME

1. Les Fiches Pratiques ePME Fonctions & sujets • Créer un catalogue électronique de vente • Comment vendre en ligne Vente • Comment répondre aux appels d’offre en ligne(RFI-RFP-RFQ) • Comment répondre aux enchères inversées • Comment répondre à un appel d’offre public Achat • Comment acheter sur catalogue électronique? • Comment lancer un appel d’offres en ligne ? • Comment interfacer commande clients et SI ? e-Procurement • Comment mettre en œuvre des échanges numérisés avec ses clients • La GPAO pour PME: optimiser sa gestion de production Production • Comment échanger des fichiers de CAO? • Comment partager des données techniques? • Comment passer à la CAO collaborative ? • Comment acceder/participer à un plateau virtuel ? Conception e-Services (MCO) • Comment réaliser un support client en ligne • Vendre des pièces détachées/rechange en ligne • Maitriser les outils de communication de base (email …) • Maitriser les outils de travail partagé (application, édition …) • Maitriser les outils d’accès au savoir (web, portail, annuaire…) • Maitriser les outils de workflow (agenda partagé, gestion taches) e-Collaboration • Comment partager une connexion internet (LAN, hub, rooter..) • Haut-débit, lequel et pour quoi faire? (aDSL,Wifi, cable, satelite..) • Installer un réseau local, Wifi ou CPL? • Quelle solution pour un accés sécurisé à internet ? • Comment téléphoner sur internet (VoIP)? Réseau • Comment intégrer son Système d’Information ? • Comment mettre en place un progiciel de gestion intégrée? • Comment utiliser un certificat électronique dans mes échanges ? • Comment rendre mon Système Informatique interopérable? Architecture SI Recommandé Indispensable

2. LesFiches Pratiques ePMEFiche n° 001… ( Titre) • - Définition de la fonction • Conditions de mise en œuvre • Champ d’application • Public cible • … • - Contexte et enjeux • Pratiques générales constatées • Facteurs de succés • - … Qu’est-ce que c’est ? A quoi ça sert ? Objectifs de la fiche • Cette fiche méthodologique s’attache à répondre de manière explicite et synthétique à x • questions essentielles : • … Mots Clés : …..

3. LesFiches Pratiques ePMEFiche n° 001… ( Titre) Comment je m’y prends 1 Analyse Etude d’opportunité Validation de faisabilité 2 Préparation Elaboration du cahier des charges Benchmark prestataires 3 Réalisation Sélection prestataire Installation solution 4 Maintenance Intégration à l’existant Pilotage et évaluation La présence de ce symbole indique un point critique ou une attention particulière est requise!

4. LesFiches Pratiques ePMEFiche n° 001… ( Titre) Conseils pratiques Témoignage • - Outils • Editeurs • Agence & Conseils • .. Quels partenaires ? • - Solutions techn. & Outils • Guide des Editeurs • Guide des Intégrateurs& Conseils • .. Etapes suivantes Pour en savoir plus • Experts • Liens utiles • …

5. n° 1Le catalogue électronique de venteFiche pratique ePME Qu’est-ce que c’est ? A quoi ca sert ? Le catalogue électronique ne fait pas gagner de clients mais son absence  peut en faire perdre.Le catalogue électronique permet d’ouvrir un nouveau canal de vente et doit être accompagnée d’une stratégie de vente. L'arrivée d'Internet et le développement du commerce électronique ont incité de plus en plus de fournisseurs et de distributeurs à mettre en place des solutions de catalogues électroniques. Parallèlement les acheteurs souhaitent posséder un référentiel commun leur permettant de rationaliser leurs achats et de normaliser des données issues de sources multiples. La PME qui souhaite vendre ses produits sur Internet, par le truchement de catalogues électroniques doit définir s’il elle désire vendre ses produits par le seul truchement d'un catalogue installé sur son site Web ? ou les commercialiser par l'entremise de son site et/ou de catalogues logés à l'extérieur de celui-ci, c'est-à-dire chez les clients ou sur une place de marché . Ce choix va déterminer le seuil de compatibilité nécessaire et la technologie à retenir. Le catalogue électronique, équivalent virtuel du catalogue papier sert à diffuser de l'information sur les produits de l’entreprise via des données statiques (référence ou description d'un produit) ou dynamiques qui changent fréquemment (prix ou disponibilité d'un article) . Le catalogue électronique offre différents avantages pour le fabricant, le distributeur ou le détaillant sur les catalogues papier : mise à jour facile, coûts de publication et de distribution réduit, grande souplesse et disponibilité de l’information. Le catalogue électronique peut être installé sur le site Web de l'entreprise vendeuse (sell-side catalog) mais aussi, livré à son client aux volumes d'achat élevés qui peut installer ce catalogue sur son intranet (buy-side catalog). Beaucoup d'éléments du support papier peuvent être récupérés pour constituer la version en ligne : images, descriptifs techniques, commentaires commerciaux, etc. ils doivent être extraits pour constituer cette version électronique. Objectifs de la fiche • Cette fiche méthodologique s’attache à répondre de manière explicite et synthétique à trois • questions essentielles : • Que recouvre exactement la notion de catalogue électronique et quels en sont les enjeux ? • Comment s’y prendre pour réaliser son catalogue électronique • Quelles sont les solutions qui s’offrent à la PME souhaitant mettre en place ou développer • un catalogue électronique ? Mots Clés : Catalogue - Nomenclature - Référentiel - Intégration – Normes- Site web/Sell side – e-procurement - configurateurs

6. n° 1Constituer un catalogue électroniqueFiche pratique ePME Comment faire ? (Etude d’opportunité) Analyse Sur la base de sa stratégie de vente, définir les objectifs du catalogue électronique (vente sur site web, place de marché, échanges techniques de documents) Estimer le travail de collecte d’informations à intégrer (informations marketing, commerciales techniques) – Se concentrer sur les 20% de produits représentant 80% des ventes Définir le degré de précision de l’information utile pour chaque référence. Vérifier si un travail de normalisation a déjà été entrepris dans son secteur d’activité (normes) (Cahier des charges & prestataires) Préparation Extraire (et numériser) les données hétérogènes existantes des multiples endroits  Préparer et structurer les données-produits(nettoyage, bonification, classification…). Créer un dictionnaire : liste d'attributs permettant de décrire le produit (taille, couleur, fonctions, etc.). Prévoir la maintenance du catalogue et son impact sur l’organisation de l’entreprise Choisir la solution (logiciels, prestataires, …) adaptée à ses moyens et ses besoins (ergonomie, compatibilité, …) Réalisation Alimentation des catalogues (attention au format des données exportées dans des catalogues externes) Publication personnalisée des informations dans des formats variés. Intégration et interfaçage à l’existant informatique. Maintenance La présence de ce symbole indique un point critique ou une attention particulière est requise! Mise à jour des catalogues (manuelle, automatique,…) Contrôle, maintenance et évolution applicative.

7. LesFiches Pratiques ePMEFiche n° 001… ( Titre) Conseils pratiques Témoignage Le taux de modification et de personnalisation d’un catalogue électronique pour les clients peut être élevé : prévoir un mode de mise à jour, de présentation et d’extraction adapté La création d'une ligne d'e-catalogue est estimée à 2 € par les principaux prestataires. Prévoir un budget de 20 000 € pour 10 000 produits. La mise à jour d’un catalogue chez le client utilisateur (buy-side catalog) est un processus compliqué, car la validation est aussi bien technique que fonctionnelle (achat), et il est nécessaire de se doter d’outils spécialisés pour correctement gérer les évolutions. Lors de la réalisation du catalogue, respecter les normes de mesure internationales Charal lance son catalogue électronique Fournisseur de la grande distribution, Charal doit présenter à ses grands donneurs d'ordres des informations fiables et à jour. Or, ces informations sont réparties entre le siège et les sites de production et de transformation de la société. Afin de mettre en place son catalogue électronique, Charal a choisi Agena 3000, une société basée à Cholet, où Charal possède son plus gros site qui a mis en place, en une vingtaine de jours, son logiciel de gestion de produit Odace . La plate-forme doit stocker les trois cent cinquante attributs des huit mille références de produits Charal. Elle s'appuie sur un serveur Windows 2000, qui, à l'aide d'un workflow relativement simple, unifie les données issues des utilisateurs du service commercial, de la production et de la logistique, puis les met à la disposition des clients. Une base de données XML native, Xindice, projet de la fondation Apache, est mise en oeuvre pour stocker les données, alors que les objets Java s'appuient sur Tomcat. Les données peuvent être communiquées via les réseaux EDI et une liaison HTTP, ou par e-mail. Quels partenaires ? Sociétés spécialisées Afnet SSII locale ayant des références sur le sujet Lien Guide e-business Etapes suivantes Création d’un site web de vente en ligne Réception des commandes et envoi des factures sous forme électronique En savoir plus… ?