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II Congreso Nacional de Calidad Turística Mar del Plata,15 y 16 de octubre de 2009

II Congreso Nacional de Calidad Turística Mar del Plata,15 y 16 de octubre de 2009. Introducción Objetivos y estructura del Sistema Inicial de Gestión Organizacional. Implementación del SIGO en bodegas: principales resultados. Casos de éxito: el impacto en las organizaciones.

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II Congreso Nacional de Calidad Turística Mar del Plata,15 y 16 de octubre de 2009

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Presentation Transcript

  1. II Congreso Nacional de Calidad Turística Mar del Plata,15 y 16 de octubre de 2009

  2. Introducción Objetivos y estructura del Sistema Inicial de Gestión Organizacional. Implementación del SIGO en bodegas: principales resultados. Casos de éxito: el impacto en las organizaciones. El SIGO continua: innovaciones del programa y próximos destinos. Orden de presentación

  3. Introducción • Sistema Inicial de Gestión Organizacional • Herramienta de rápida implementación para el mejoramiento de la calidad en las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES) turísticas desarrollada por Ejido Asesores para Sectur y CAT. • Beneficios para las Empresas Turísticas • Resolver y/o mejorar aspectos básicos de la operación de la Empresa Turística.

  4. Objetivos y estructura del Sistema Inicial de Gestión Organizacional 1 2 Diagnóstico de la Empresa Turística Sesiones de capacitación y asistencias técnicas 3 Evaluación de la implementación y obtención del Distintivo SIGO

  5. Implementación del SIGO en bodegas: principales resultados • Implementación entre septiembre 2008 y enero 2009 • Mendoza – Valle de Uco (Tupungato, Tunuyán y San Carlos) • San Juan – Ciudad de San Juan 63 % de empresas obtuvieron la distinción 13 empresas distinguidas, 5 bodegas distinguidas 69 % de empresas obtuvieron la distinción 13 empresas distinguidas, 5 bodegas distinguidas

  6. Implementación del SIGO en bodegas: principales resultados • Implementación entre marzo y junio 2009 • Mendoza - Ruta del Vino (Capital, Luján de Cuyo, Maipú y San Martín) 95 % de las empresas obtuvieron la distinción - 35 empresas distinguidas Más del 40 % corresponden al rubro bodegas 14 bodegas distinguidas

  7. Implementación del SIGO en bodegas: principales resultados • Cooperación entre las bodegas para la implementación del SIGO. • Adaptación del SIGO a otros aspectos de la bodega. • Obtención de resultados vinculados al personal, los clientes, los procesos y en los aspectos financieros: • - Motivación del personal, espacios para el diálogo, mejora de la comunicación y creación de ambiente para trabajo en equipo. • - Indicadores establecidos, ajuste de tiempo de atención al turista, manejo de reclamos. • - Prioridades financieras, planificar aumento de ventas y reducir costos.

  8. Casos de éxito: el impacto en las organizaciones

  9. El SIGO continua: innovaciones del programa y próximos destinos • Mejora continua del SIGO • - Oportunidades de mejora en contenidos, material y trabajo. • - Plataforma Web para nuclear información y realizar la evaluación sobre el avance del SIGO durante su implementación en cada empresa. • Próximos destinos: las bodegas de... • - Salta – Camino del Vino: a partir del 1º de noviembre 2009. • - Neuquén, Río Negro y La Rioja.

  10. Muchas Gracias por su atención . . .! Edel Kobaledel@ejido-asesores.com11- 4372 - 2161

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