Wissen und mehr

1. Verfügbare Farben: dunkelrot dunkelocker dunkelgrau dunkelpetrol dunkellila dunkelgrün dunkeloliv KiT– Kompetenz im Tourismus KiT– Kompetenz im TourismusModulares Schulungsangebotzur Verbesserung derService- und Dienstleistungsqualität Wissen und mehr

2. Verfügbare Farben: dunkelrot dunkelocker dunkelgrau dunkelpetrol dunkellila dunkelgrün dunkeloliv KiT– Kompetenz im Tourismus AnsprechpartnerinBayerischer Volkshochschulverband e. V.Hella KruscheLeiterin Zentralbereich WissensmanagementFäustlestraße 5a80339 MünchenTel: 089-510 80 34E-Mail: hella.krusche@vhs-bayern.de Wissen und mehr

3. Verfügbare Farben: dunkelrot dunkelocker dunkelgrau dunkelpetrol dunkellila dunkelgrün dunkeloliv KiT– Kompetenz im Tourismus AnsprechpartnerinOberallgäuer Volkshochschule e. V.Stefanie ScholzLeiterin der ovhSonnenstraße 687527 SonthofenTel: 08321-6673-44E-Mail: ss@oa-vhs.de Wissen und mehr

4. Verfügbare Farben: dunkelrot dunkelocker dunkelgrau dunkelpetrol dunkellila dunkelgrün dunkeloliv KiT– Kompetenz im Tourismus Zielgruppe- Kleinere Touristikbetriebe- Wirtschaften- Private Gästezimmervermieter/-innen- Mitarbeiter/-innen der Touristinformationen Wissen und mehr

5. Verfügbare Farben: dunkelrot dunkelocker dunkelgrau dunkelpetrol dunkellila dunkelgrün dunkeloliv KiT– Kompetenz im Tourismus Bedarfsgerechte Angebote- Halbtages- und Tageskurse- Starke Praxisorientierung- Schulungen vor Ort- Faire Preisgestaltung- Regelmäßige Bedarfsanalyse bei Zielgruppe Wissen und mehr

6. Verfügbare Farben: dunkelrot dunkelocker dunkelgrau dunkelpetrol dunkellila dunkelgrün dunkeloliv KiT– Kompetenz im Tourismus Module- Sprachenkompetenz 17 Module- Schlüsselqualifikationen 5 Module- Für Touristinformationen 11 Module- Für Ihre tägliche Praxis 21 ModuleDie einzelnen Hefte können beim Herdt Verlag bestellt werden Wissen und mehr

7. Verfügbare Farben: dunkelrot dunkelocker dunkelgrau dunkelpetrol dunkellila dunkelgrün dunkeloliv KiT– Kompetenz im Tourismus Praxisbericht „Tourismus Abo oder die Flatrate fürs Lernen“- Laufzeit: Herbst 2007 – Herbst 2010- Jährlich zwei Abo-Hefte mit rund 50 Kursangeboten- Erscheinungstermine: Anfang September/März- Kosten: 90 Euro jährlich- Förderung über Interreg IV Fördergelder- Weitere finanzielle Unterstützung durch die Gästeinformationen sowie durch Spenden regionaler Unternehmen Wissen und mehr

8. Verfügbare Farben: dunkelrot dunkelocker dunkelgrau dunkelpetrol dunkellila dunkelgrün dunkeloliv KiT– Kompetenz im Tourismus Kursthemen – Beispiele- Mit allen Sinnen Gäste begeistern- Es ist nicht immer Schönwetter! Und was nun liebe Gäste?- Wie bringe ich Flair in mein Gästehaus?- „Wir sind Allgäu“ – was wir haben und anbieten können- Servier-Kompaktkurs für Service-Neulinge- Wie finde ich meinen Preis?- Gäste aktivieren – mit Mailings, E-Mail und Newsletter- Kleines Budget – maximale Werbung- Everyday English – Converse with your guest and write your offer in English uvm. Wissen und mehr

9. Verfügbare Farben: dunkelrot dunkelocker dunkelgrau dunkelpetrol dunkellila dunkelgrün dunkeloliv KiT– Kompetenz im Tourismus Ziele der Qualifizierungsoffensive- Zielgruppe bedarfsgerecht qualifizieren und zertifizieren- Erhöhung der Dienstleistungsqualität im Tourismus im südlichen Oberallgäu – in Kooperation mit den Gästeinformationen sowie mit dem Tourismusverband Allgäu Bayerisch-Schwaben- Impulse für neue Dienstleistungsbereiche im Tourismus (z. B. Barrierefreier Landkreis, Kinderfreundlicher Landkreis) Wissen und mehr

10. Verfügbare Farben: dunkelrot dunkelocker dunkelgrau dunkelpetrol dunkellila dunkelgrün dunkeloliv KiT– Kompetenz im Tourismus Service XPert – Zertifikat- TeilnehmerInnen erhalten durch das Zertifikat, das Qualitätsmerkmal „Service-XPert“ verliehen und sind berechtigt, mit dem Service-XPert-Siegel für sich zu werben- Bewertung erfolgt Input-orientiert, investierte Zeit wird honoriert:- 5 Punkte für Halbtageskurs, 10 Punkte für Tageskurs- für das Zertifikat werden 50 Punkte benötigt Wissen und mehr

11. Verfügbare Farben: dunkelrot dunkelocker dunkelgrau dunkelpetrol dunkellila dunkelgrün dunkeloliv KiT– Kompetenz im Tourismus BetriebszertifikatHat die Hälfte des Personals die benötigten50 Punkte durch die Teilnahme an denFortbildungskursen erreicht, erhält der Betriebdas „Service-XPert Betriebszertifikat“ Wissen und mehr

12. Verfügbare Farben: dunkelrot dunkelocker dunkelgrau dunkelpetrol dunkellila dunkelgrün dunkeloliv KiT– Kompetenz im Tourismus Erfolgsbeobachtung- Pilotprojekt „SMK-Koffer“: weit über 800 Koffer wurden verkauft (Laufzeit Herbst 2005 – Frühjahr 2008)- Seit Herbst 2007: Nachfolgeprojekt „Tourismus-Abo“- Bisher etwa 315 Abos verkauft- Rund 50 Kurse je Semester – sehr geringe Ausfallquote: 13 %- Bisher wurden rund 300 Service Xpert- Zertifikate ausgestellt Wissen und mehr

13. Verfügbare Farben: dunkelrot dunkelocker dunkelgrau dunkelpetrol dunkellila dunkelgrün dunkeloliv KiT– Kompetenz im Tourismus Fortbildungen für KursleiterInnen- Voraussetzung: einschlägige praktische Erfahrungen im jeweiligen Unterrichtsfach- Grundlagenseminare zur Einführung in die Schulungsmodule- Besonderheiten der Zielgruppe „Touristiker“- Ab sechs TeilnehmerInnen können die Schulungen auch vor Ort durchgeführt werden- Im Winter 2009: Tourismustag für DozentInnen beim bvv Wissen und mehr

14. Verfügbare Farben: dunkelrot dunkelocker dunkelgrau dunkelpetrol dunkellila dunkelgrün dunkeloliv KiT– Kompetenz im Tourismus „Das große Ziel der Bildung ist nicht Wissen, sondern handeln.“Herbert Spencer (1820-1903)engl. Philosoph und Sozialwissenschaftler Wissen und mehr

15. Verfügbare Farben: dunkelrot dunkelocker dunkelgrau dunkelpetrol dunkellila dunkelgrün dunkeloliv KiT– Kompetenz im Tourismus Herzlichen Dankfür Ihre Aufmerksamkeit! Wissen und mehr