1 / 12

Fremlæggelse af hjemmeopgave 2.2.1 ”Pengeinstitut”

Fremlæggelse af hjemmeopgave 2.2.1 ”Pengeinstitut”. Nicolai Bue Søren Nissen Kristian Schmidt Jepsen Jacob Hedegaard Rikke Lyng-Nielsen. Indhold. Kundens forventninger. 6 livsfaser Unge enlige Ungefamilier med børn Familier med mellem store børn Familier med store børn

terrica
Download Presentation

Fremlæggelse af hjemmeopgave 2.2.1 ”Pengeinstitut”

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Fremlæggelse af hjemmeopgave 2.2.1”Pengeinstitut” Nicolai Bue Søren Nissen Kristian Schmidt Jepsen Jacob Hedegaard Rikke Lyng-Nielsen

  2. Indhold

  3. Kundens forventninger • 6 livsfaser • Unge enlige • Ungefamilier med børn • Familier med mellem store børn • Familier med store børn • Ældre familier uden børn • Ældre enlige • Segmenterer i tre grupper • Unge • Familier • Pensionister

  4. Kundens forventningerUnge • Hjælp til: • Finansiering af bil, bolig, rejser • Produkter? • Kort, webbank mm. • Opsparingskonto • Valuta • Svar på/ rådgivning om: • Kan jeg låne penge? • Rådighedsbeløb • Forsikringer • Betalingsformidling

  5. Kundens forventningerFamilier • Hjælp til: • Finansiering af bil, bolig, rejser • Forsikringer • Pensionsordning • Betalingsformidling mm. • Investering • Svar på/ rådgivning om: • Rådighedsbeløb • Finansieringsmuligheder • Kapital/ratepension • Opsparing • Investering

  6. Kundens forventningerÆldre • Hjælp til: • Pensionsordninger • Investering • Forskud på arv/ tilgode se børn • Svar på/ rådgivning om: • Nedsparing • Rådighedsbeløb • Forsikringer • Betalingsformidling

  7. Primær forretningsområder • Rådgivning • Indlånskonti • Udlånskonti • Investeringsaftaler • Pensionsordninger • Betalingsformidling • Udenlandske overførelser • Køb/salg af valuta

  8. Fysisk kontakt • Banker • Personlig rådgivning i filialerne • Kun lidt kontakt ud af huset. • Andre brancher • Forsikring – tager ud til kunden • Realkredit – telefonisk kontakt, rådgivning i hjemmet. Skabe trygge rammer overfor kunden

  9. Elevens arbejdsopgaver • ”Produktionen” • Overførelser • Oprettelse af kredit/Konti/kort/kundeaftaler • Kassebetjening • Telefonbetjening • Betalingsformidling • Rådgivning • Ikke endnu

  10. Branche kendskab • Sælge samarbejdspartners produkter • Konkurrence dygtighed • Bedre rådgivning • Give kunden et helhedsindtryk

  11. Gruppens samarbejde • Rollefordeling • Nikolai – Koordinator • Jacob – Opstarter • Søren – Organisator • Kristian – Kontakt skaber • Rikke – Afslutter • Faglig kompetencer? Specialist Analysator • Alle deltager aktivt • Effektivitet – sammen en dag

  12. Slut på præsentationen!

More Related