LA EXPANSION EXTRANJERA DE WALT-MART

1. Universidad Autónoma de San Luis PotosíNuevas Tendencias de los Negocios InternacionalesProf.: Roberto Valerdi SánchezNalleli de Jesús Rubio Martínez21/NOV/2012 LA EXPANSION EXTRANJERA DE WALT-MART

2. INDICE • VISION/MISION • ¿COMO COMENZO SAM WALTON? • MODELO DE NEGOCIOS DE WALT-MART • CLIENTE • SEGMENTOS DE CLIENTES • RELACION CON EL CLIENTE • CANALES • OFERTA • PROPUESTA DE VALOR • INFRAESTRUCTURA • RECURSOS CLAVE • ACTIVIDADES CLAVE • RED DE ALIANZAS • FINANZAS • ESTRUCTURA DE COSTOS • FLUJO DE INGRESOS • ANALISIS FODA • CASO: LA EXPANSION EXTRANJERA DE WALT-MART • ANALISIS DEL CASO • CONCLUSION • BIBLIOGRAFIA

3. Visión Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias. Propuesta de Valor Ofrecer a nuestros clientes y socios, mercancía de calidad, surtido, buen servicio y precios bajos todos los días. Valores La Integridad es la base de la cultura Walmart y se fundamenta en 3 Principios: Respeto por el Individuo Significa trabajar en un ambiente tolerante y digno con igualdad de oportunidades. Compartir información, escuchar y promover el desarrollo de nuestros asociados son ejemplos de respeto. Servicio al Cliente Es ofrecer mercancía de calidad, variedad de productos y precios bajos todos los días. El servicio es la esencia de nuestro negocio. Búsqueda de la excelencia Implica innovar, mejorar continuamente e ir un paso adelante en todo lo que hacemos para superar las expectativas de nuestros clientes y socios.

4. ¿Cómo comenzó Sam Walton? Wal-Mart Stores, Inc. es una empresa multinacional de origen estadounidense, el mayor minorista del mundo; y por sus ventas y número de empleados, la mayor compañía del mundo. Su concepto de negocio es la tienda de autoservicio de bajo precio y alto volumen. La compañía fue fundada por Sam Walton en 1962, se incorporó el 31 de octubre de 1969, y cotiza en la Bolsa de Nueva York desde 1972. Walmart ofrece la mayor oferta de empleo privada y es el mayor minorista de comestibles en los Estados Unidos.

5. Walmart nace en los años 1970 desde las zonas rurales del estado de Arkansas, Estados Unidos. Fundada por Sam Walton en 1962 y en 1972 se abre a la bolsa de Nueva York (NYSE: WMT). Basada en una estrategia de precios bajos y una gran expansión, la empresa ayudó a impulsar la productividad de Estados Unidos, reducir la inflación y apuntalar el poder adquisitivo de millones de personas. Walmart aceleró la tendencia de fabricar productos en Asia y eliminó miles de pequeñas tiendas minoristas líderes en ventas de su rama.

6. La empresa se constituyó como Walmart Stores, Inc. el 31 de octubre de 1969. En 1970, abrió sus oficinas centrales y su primer centro de distribución en Bentonville, Arkansas. Contaba con 38 tiendas que operaban con 1,500 empleados y unas ventas de 44.2 millones de dólares. Comenzó a cotizar en la bolsa el 1 de octubre de 1970, y pronto se incorporaría a la Bolsa de Nueva York. Su primera división de acciones ocurrió en mayo de 1971, con un precio de mercado de $47 dólares.

7. MODELO DE NEGOCIOS DE WAL-MART

8. CLIENTE

9. Segmentos clientes Por años basó su estrategia en los bajos precios, saturo su segmento tradicional de bajos ingresos. La única alternativa estratégica para reanudar el crecimiento fue apuntar a clientes de alto poder adquisitivo Ampliar sus líneas de productos con alimentos orgánicos, buenos vinos y electrónica de calidad. Transmitir un nuevo mensaje: "Somos mucho más que precios bajos. También tenemos artículos de calidad".

10. La reorientación estratégica de Wal-Mart responde a transformaciones demográficas. Históricamente, la empresa apuntó a las familias jóvenes. Sin embargo, ahora que los 70 millones de baby-boomers empiezan a peinar canas (y tienen mayores ingresos), los clientes tradicionales empiezan a migrar hacia los productos premium de la competencia.

11. Wal-Mart segmento sus hipermercados en torno a seis públicos objetivos: Hispanos, afroamericanos, empty- nesters (hogares donde los hijos ya se han marchado de casa), clase alta, suburbios y rurales. La segmentación consiste principalmente en adaptar la oferta al tipo de consumidores de cada centro.

12. Relación con el cliente CRM (Administración de Relaciones con el Cliente) La mayor fortaleza es el adecuado análisis de la información de los consumidores. Realizan estudios durante todo el año a través del área de Customer Insight, lo que da una visibilidad real de lo que piensan y quieren los clientes. Esta información la cruzan con las bases de datos que maneja la gerencia de CRM, permite generar Marketing Directo con bases sólidas de clientes, logrando tasas de respuestas poco habituales en esta industria. Al fin de incrementar ganancias, la compañía se ha enfocado en la retención de sus clientes, así como una búsqueda constante de adquirir nuevos clientes.

13. Walt-Mart tiene claro que la retención de los clientes es un factor muy atractivo para la empresa pues generalmente 20% de los clientes son los que brindan 80% de las ganancias. Segmenta a sus clientes por ganancias y actúa tomando como base los de mayor rentabilidad. Retener a estos clientes proveerá a la compañía de mayores ganancias. El llamado concepto de Business Intelligence, concepto que integra como solución el almacenamiento y procesamiento de enormes cantidades de datos e información para transformarla en conocimiento y decisiones en tiempo real a través de una fácil explotación.

14. Canales Walmart emplea una cadena de proveeduría muy eficiente. Su acercamiento con los proveedores se realiza mediante una negociación inflexible en la que los precios son continuamente forzados; ellos son presionados para llevar a cabo medidas de entrega cada vez más apretadas y las cadenas se optimizan mediante un sistema de información de tecnología de punta con datos muy detallados y en tiempo real. En gran medida, las innovaciones en la empresa se enfocan en "hacer lo mismo, pero mejor", centrándose en la optimización y la reducción de costos. La empresa ya fue pionera en el uso estratégico de las tecnologías de la información, lo que le permitía compartir información en tiempo real con sus proveedores y conseguir la mayor eficiencia posible con el consiguiente ahorro de costes de inventario que ello supone.

15. Sus centros de distribución, abiertos 24 horas, están estratégicamente situados y permiten servir a 150-200 tiendas en un mismo día. Wal-Mart también posee su propia flota de camiones, mientras que la mayoría de competidores subcontratan estas funciones. ECR (Efficient Consumer Reponse):Grandes proveedores conectados. VMI (Vendor Manager Inventory):Sistema de existencias para proveedores. “Retail Link”:Acceso informático para los minoristas “Cross Docking”:Reducción de stocks en los centros de distribución “Pick to Light”:Localización de existencias en los centros de distribución. “Back Haul”:Logística inversa optimizada. Entrega Flexible:mayores opciones de envío. EDI (Electronic Data Interchange) y EFT (Electronic Fund Transaction)para el intercambio de transacciones electrónicas con los proveedores

16. Walmart atiende a clientes y miembros más de 200 millones de veces a la semana. Les sirven en las formas en que quieren ser servido ,en puntos de venta, en línea y en dispositivos móviles. 

17. Walmart opera bajo 69 banderas distintas en 27 países.

18. Matriz Walmart Home Office 702 SW 8th Street Bentonville, AR 72716-8611 479-273-4000

19. OFERTA

20. Propuesta de valor WMT se ha esforzado por desarrollar un sistema de actividades único que la diferencie del resto de sus competidores. La principal ventaja competitiva de la empresa ha sido la capacidad de mantener los precios de sus productos por debajo de los que ofrece la competencia. Walmart ofrecen un amplio rango de categorías de productos desde alimentos y ropa hasta equipos de jardín y electrónicos— con una propuesta de valor basada en la promesa de brindar la experiencia de compra de una sola visita.

21. La oferta de Walmart, consiste en tener precios bajos todos los días. Detrás de esto también está una promesa implícita de alta variedad. El cliente sabe que lo que quiera comprar siempre estará a buen precio. La compra es entonces predecible y eficiente. El cliente puede satisfacer casi todas sus necesidades básicas en una sola tienda. Para moverse hacia más productos de marca propia, la empresa ha ido mejorando su propuesta de valor. En sus inicios se ofrecían precios bajos todos los días en las marcas de los fabricantes para atraer a la gente. Pero ahora, las marcas de la firma son en sí mismas más poderosas con capacidad de arrastre como para traer a la gente a las tiendas.

22. Y, una vez ahí, se dan cuenta que los productos están junto a los artículos de las marcas ya conocidas y que la única diferencia aparente es el precio. Esto permite que la tienda venda sus propias marcas con mayores márgenes que con los de productos de marca de los fabricantes.

23. INFRAESTRUCTURA

24. Recursos clave Diseño de negocio Pretenden dar un valor añadido al cliente (precio) Gestión colaborativa de toda la cadena de suministro (del proveedor al cliente) Se localizan en poblaciones pequeñas (sin competencia) Inversiones en nuevas tecnologías por encima del sector Colaboración de proveedores: Intercambio de información estandarizada Expansión de dentro a afuera (pueblos a ciudades / EEUU al mundo) Costes Bajos Costes de explotación más bajos que la competencia Alto poder de negociación con los proveedores (centralización de compras) Agilidad en la distribución (optimización de la cadena de suministro) ECR (Efficient Cost Response) y CPR (Continuous Replenishment Process) Recursos Humanos Empowerment de los empleados (asociados) Cultura de implicación y pertenencia a la empresa (pese a no haber sindicatos) Comunicación y Brainstorming de ideas continúo de los empleados Sistema de compensación por beneficios muy efectivo Líder (Sam Walton) y equipo muy fuerte

25. México Walmart Supercenter: cadena de hipermercados con amplio surtido, desde abarrotes y perecederos, hasta ropa y mercancías generales, Tiendas para ciudades de mas de 100,000 habitantes. Compiten principalmente con Soriana Hiper, de organización Soriana y Mega Comercial, de Comercial Mexicana Bodega Aurrera: formato de mayor antigüedad (abrió el primer establecimiento en 1958 como Aurrera y transformada en 1970 en Bodega Aurrera). Enfocado a precio. Para ciudades de menos de 100,000 habitantes o áreas metropolitanas. Compite con Mercado Soriana, de Organización Soriana Mi Bodega Aurrera: supermercados para ciudades de menos de 50,000 habitantes. Bodega Aurrera Express: Tiendas de conveniencia. Suburbia: cadena de tiendas de venta de ropa. Su primera sucursal abrió en 1970 en el sur del Distrito Federal.

26. Superama: Tiendas de autoservicio en zonas residenciales. Inició sus operaciones comerciales en 1965. Sam’s Club: Orientado al segmento mayorista (también opera en otros países como EE.UU, Canadá, Puerto Rico, China y Brasil).Abrió su primera tienda en México en 1991. Vips y El Portón: Cadena gastronómica con concepto de restaurante-cafetería que inició sus actividades en 1964 y fue adquirida por Walmart vía Cifra. Banco Walmart: Inicia sus operaciones en 2007 con el objetivo de captar a un segmento de clientes que busca ahorrar. A principios de 2011, su red incluía 250 sucursales en 9 estados del país. Entre las marcas propias que Walmart comercializa en México destacan "Aurrera", "Great Value", "Equate", "Extra Special" y "World Table".

29. Actividades clave La gestión logística como ventaja competitiva Menor coste de compras: • Colaboración estratégica con actividades clave de proveedores • Numerosos avances en logística (cross-docking, FTL, LTL,…) Menor coste de ventas: • Planificación externa y conjunta de la cadena con distribuidores clave y detallistas • Diseño optimizado de procesos: reducción del lead-time de la cadena

31. 10 reglas de Sam Walton 1. Comprométete con tu negocio 2. Comparte tus beneficios con todos sus asociados y tratarlos como compañeros 3. Motiva a tus socios 4. Comunica todo lo que puedas a tus socios 5. Agradece todo lo que tus socios hacen por el negocios 6. Celebra el éxito 7. Escucha a todos en tu empresa 8. Supera las expectativas de tus clientes 9. Controla tus gastos mejor que la competencia 10. Nada contracorriente

32. Red de alianzas Hay tres clases de proveedores de Wal-Mart. Los que hacen dinero de Wal-Mart, aquellos que siguen igual y aquellos que pierden dinero. La presión de Wal-Mart es que mantengas tus precios bajos, en el primer, segundo y tercer año. Wal-Mart da la ventaja de crecer. La clave del éxito de Wal-Mart está en trabajar con empresas a escala mundial. Importar productos en muchas cantidades para poder tener el costo necesario y mantener la estrategia de precios bajos. Para Walmart las relaciones con sus proveedores deben regirse por los principios de respeto a la libre competencia, la buena fe y la lealtad. Por ello, la empresa trabaja en establecer términos y condiciones transparentes, objetivas y conocidas con antelación con todos sus proveedores.

33. La compañía demuestra el compromiso que tiene con sus proveedores al lanzar una iniciativa para impulsar el crecimiento y fortalecer a los pequeños y medianos empresarios. Walmart de México y Centroamérica ha cumplido con el compromiso de apoyar el desarrollo de pequeñas y medianas empresas y ha llevado a cabo seis ferias regionales en diferentes estados de la República Mexicana como Jalisco, Puebla y Aguascalientes y más. Gracias a estos eventos, las PYMEs han logrado obtener lugares preferenciales en las tiendas de autoservicio.

34. Se realiza con el fin de crear nuevas alianzas comerciales entre la cadena y productores que deseen colocar sus productos en más 2,600 tiendas de todos los formatos de Walmart en México y Centroamérica. En la expo Walmart se realizan citas de negocios con los compradores y ejecutivos de los mercados en que les interesa incursionar. Durante estas citas los compradores analizarán las oportunidades y el potencial de los productos.

35. FINANZAS

36. Estructura de costos BALANCE GENERAL

38. Flujo de ingresos En el año fiscal 2012 las ventas de aproximadamente $ 444 mil millones, Walmart emplea a 2,2 millones asociados en todo el mundo. La estrategia de precios de Wal-Mart es precios bajos, pero pocas ganancias también. Cada hora la empresa alcanza ganancias por US$26 millones. Wal-Mart hace US$25.000 por minuto en el año. Walt-Mart facturó un total de 341,243 millones de dólares, el 5,4 % más en términos interanuales, mientras que sus costes se incrementaron en un 5,7 % hasta alcanzar los 256,360 millones. Por lo que se refiere a los resultados del tercer trimestre, Walmart ganó 3,635 millones de dólares (1,08 dólares por acción), el 9 % más que los 3.336 millones (96 centavos por título) de las mismas fechas del año anterior. Entre agosto y octubre pasados, los ingresos de Walmart se colocaron en los 113.929 millones de dólares, un avance del 3,4 % respecto al mismo periodo de 2011, aunque por debajo de lo que habían previsto los analistas, que calculaban unas ventas de unos 114.960 millones.

41. Acción

44. Acción Walmex

45. ANALISIS FODAWALT-MART Fortalezas de la empresa Las fortalezas mas importantes de Wal-Mart se encuentran en su antigüedad y confianza, en que se concentran en tener un buen servicio para sus clientes, y en su mercadotecnia enfocada en que el cliente siempre encuentre lo que busca a precios bajos. A pesar de estas fortalezas, Wal-Mart tiene muchas otras que la ayudan a mantenerse como una potencia en su especie. Tales como: Se actualiza constantemente Es original en su mercadotecnia. Es reconocida internacionalmente. Uso eficaz de las técnicas logísticas. Cuentan con becas para estudiantes de escuela superior, ayudan a hospitales de niños auspiciando un tele maratón, y ayuda a organizaciones sin fines de lucro. Ubicación de las tiendas. La compañía tiene una regla en el cual cualquier empleado que este a 10 pies de un cliente debe saludarlo y preguntarle en que le puede ayudar.

46. A base de análisis internos y externos logran las estrategias que les permite desarrollar sus tiendas en mercados que se convertirán exitosos en los diferentes mercados que estas pautas determinen. A esto se le añaden estrategias gerenciales que se han probado por la industria y la propia compañía que de por si son la pautas que sus competidores las utilizan como “Benchmarking”.  Otra de sus fortalezas es la gran variedad de mercancía que ofrece a sus clientes. La mercancía que ofrece esta cadena de tiendas siempre esta a un precio competitivo, bien ubicada, de moda y logran que su inventario se mueva constantemente. Otro punto positivo es que venden marcas reconocidas por el consumidor como de buena calidad. La diversidad de la mercancía para la venta es completa ya que venden desde un alfiler hasta neveras.

47. Oportunidades en el entorno Siendo la mayor cadena de su especie, y manteniéndose constante por tanto tiempo, tiene sentido pensar que Wal-Mart tiene pocas áreas de oportunidad. En el área de mercadeo la compañía no ha dependido de grandes campañas publicitarias por televisión. Utilizan la técnica en el cual el barómetro de ventas pueda verse afectado entonces pautan anuncios de televisión. Como un área de oportunidad podemos ver que se podría alcanzar a un mayor número de seguidores y se enfocaría a un público mas joven, creando un nuevo sector de gente fiel a la marca.

48. Debilidades de la empresa Empleados y proveedores de esta compañía son víctimas de abusos por parte de esta cadena comercial. Los suplidores se ven obligados a permitir que Wal-Mart examine sus finanzas para aprovecharse y exigirles reducciones de costos “innecesarios”, los presiona y los intimida para que mantengan un patrón de reducción de costos. En el plano laboral han multado a Wal-Mart por casos de discriminación contra discapacitados, y en Maine se le han descubierto sobre 1,400 violaciones a leyes que prohíben el empleo de menores.

49. Amenazas del Entorno En el plano ambiental, el problema ambiental que ha creado la construcción de una de sus tiendas. La destrucción de áreas verdes, árboles en peligro de extinción y por ende la integridad del medio ambiente destruida sin piedad en esa ciudad. Esta clase de problemas pueden perjudicar a la empresa creando demandas que pueden ser evitadas y así seguir ganando la confianza de personas que se preocupan por el ambiente, ya que esto puede causar un abandono de su parte.

50. CASOLA EXPANSION EXTRANJERA DE WALT-MART WALT-MART empezó su expansión internacional a principios de la década de los 90s, cuando entro a México y se unió en una alianza estratégica con Grupo Cifra, el minorista más grande del país para abrir supercentros que vendían abarrotes y mercancía en general. La compañía descubrió rápidamente que los hábitos de consumo eran distintos. La mayoría de las personas prefería comprar producto fresco en tiendas locales (carne, tortilla y pan dulce) . Muchos mexicanos no tenían grandes refrigeradores. Muchos consumidores tampoco tenían automóvil y no compraban grandes volúmenes como en EE.UU.