Komunikavimas pagal Stephen P. Robbins

1. Komunikavimaspagal Stephen P. Robbins

2. Komunikavimo svarba • Apie 70%savolaikožmogus praleidžia komunikuodamas – skaito, rašo, kalba, klauso • Nevykęs komunikavimas – dažniausia konflikto tarp žmonių priežastis • Kad ir kokia būtų puiki idėja, ji bevertė tol, kol neperduodama kitiems ir kol kiti jos nesupranta...

3. Idealus komunikavimas Idealus komunikavimas – kai mintis arba idėja perduodama taip, kad gavėjo mintyse suvokiamas vaizdas yra tiksliai toks pats, kokį jį įsivaizduoja siuntėjas Komunikavimui būtini: • Informacijos perdavimas • Informacijos suvokimas.

4. Komunikavimo funkcijos • Kontrolės • Formalus būdas – nustatytas per taisykles, rekomendacijas • Neformalus būdas – per neformalų bendravimą; • Motyvavimo – nubrėžiant užduotis, aptariant atlikimo metodus, darbo atlikimo efektyvumą • Emocinėsišraiškos – priemonė išreikšti savo nusivylimą ar pasitenkinimą, patenkinti socialinius poreikius • Informavimo – duomenų perdavimo priemonė

5. Komunikavimo procesas • Komunikavimo šaltinis – sukuria pranešimą užkoduodamas mintį • Kodavimas – informacijos perkėlimas į tam tikrą formą (žodį, raštą, gestą). • Pranešimas – materialus kodavimo rezultatas. • Kanalas – terpė, kuria keliauja pranešimas. Gali būti formalus ir neformalus. • Gavėjas – asmuo, kuriam skirtas pranešimas. • Dekodavimas – pranešimo informacijos supratimas ir priėmimas. Labai svarbu, kad pranešimas būtų užkoduotas gavėjui suprantama kalba. • Grįžtamasis ryšys – patikrinimas, ar pavyko perduoti informaciją taip, kaip buvo sumanyta pradžioje.

6. Komunikavimo kryptis • Vertikali: • Žemyn – komunikavimas, sklindantis iš vienos grupės ar organizacijos lygio į žemesnį lygį. Naudoja grupių lyderiai ir padalinių vadovai, paskirdami užduotis, pateikdami darbo instrukcijas, informuodami apie kompanijos politiką ir procedūras. • Aukštyn – komunikavimas eina į aukštesnį grupės ar organizacijos lygį. Naudojamas grįžtamajam ryšiui su esančiais aukščiau valdžios piramidėje, supažindinant juos su užduočių vykdymo eiga, iškilusiom problemom. • Horizontali – komunikavimas tarp tos pačios darbo grupės narių, tarp to paties lygio vadovų ar tarp horizontaliai lygiaverčių darbuotojų. Horizontalios krypties komunikavimas yra greitesnis ir efektyvesnis koordinuojant veiksmus, tačiau organizacijos nariai komunikuodami apeina savo vadovus, dėl ko gali kilti konfliktų;

7. Tarpasmeninis komunikavimas

8. Komunikavimas organizacijoje(1) Formalūs mažų grupių tinklai

9. Komunikavimas organizacijoje(2) Mažų grupių tinklai ir jų efektyvumo kriterijai:

10. Komunikavimas organizacijoje (3) Gandai – neformalus organizacijos komunikavimo tinklas, turi 3 bruožus: • Jų nekontroliuoja vadovybė • Dauguma darbuotojų jais pasitiki labiau nei oficialiais aukščiausios vadovybės pranešimais • Tarnauja organizacijoje esančių žmonių interesams • Apie 75% darbuotojų sužino naujienas apie organizacijos reikalus per gandus • Tik 10%organizacijos narių perduoda informaciją daugiau nei vienam asmeniui • Gandai kyla reaguojant į situacijas, kurios organizacijos nariams yra svarbios, kai kyla neaiškumų bei esant sąlygoms, keliančioms susirūpinimą • Gandai formalius pranešimus išverčia į grupėje vartojamą žargoną

11. Efektyvaus komunikavimo kliūtys • Filtravimas – siuntėjas sąmoningai manipuliuoja informacija, kad gavėjas geriau ją priimtų. • Selektyvus suvokimas – dekoduodamas pranešimą gavėjas priima informaciją priklausomai nuo jo poreikių, interesų, patirties ir kt. savybių. • Informacijos perteklius – žmonių galimybės apdoroti duomenis yra ribotos. • Lyčių stiliai – moterys ir vyrai komunikavimą žodžiu naudoja dėl skirtingų priežasčių. • Emocijos – kaip gavėjas jaučiasi gaudamas pranešimą, taip jis ir interpretuoja šį pranešimą. • Kalba – skirtingiems žmonėms žodžiai reiškia skirtingus dalykus, • tam įtakos turi: • amžius; • išsilavinimas; • kultūrinė aplinka.

12. Kultūrų komunikavimas (1) • Didelę reikšmę kontekstui teikiančios kultūros – didelis dėmesys skiriamas nežodiniams arba subtiliems su situacija susijusiems signalams • Mažą reikšmę kontekstui teikiančios kultūros – pirmiausiai žodžiai perteikia prasmę

13. Kultūrų komunikavimas (2) Taisyklės sėkmingam bendravimui su kitos kultūros atstovais: • Vadovautis tuo, kad yra skirtumų, kolnebus įrodyta, jog yra panašumų. • Pabrėžti apibūdinimą, o ne interpretavimą ar vertinimą. • Būti empatiškam. • Savo interpretaciją laikyti darbine hipoteze, o ne abejonių nekeliančiu faktu.

14. Patarimai sėkmingam komunikavimui • Naudoti įvairius kanalus • Naudoti grįžtamąjį ryšį • Supaprastinti kalbą • Aktyviai klausytis • Sutramdyti emocijas • Nevengti gandų