1 / 29

Bilan d'activité Scol-Téléservices Année 2007

Académie de Bordeaux Direction Informatique Scol-Téléservices 2 avenue de Thouars 33405 Talence  0810 60 58 58. Bilan d'activité Scol-Téléservices Année 2007. Comparatif des appels et interventions en 2007 par rapport à 2006 et 2005.

thais
Download Presentation

Bilan d'activité Scol-Téléservices Année 2007

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Académie de Bordeaux Direction Informatique Scol-Téléservices 2 avenue de Thouars 33405 Talence  0810 60 58 58 Bilan d'activité Scol-Téléservices Année 2007

  2. Comparatif des appels et interventions en 2007 par rapport à 2006 et 2005

  3. Comparatif des appels reçus en 2007 par rapport à 2006 et 2005

  4. Comparatif des glcontacts reçus en 2007 par rapport à 2006 et 2005

  5. Comparatif des mails reçus en 2007 par rapport à 2006 et 2005

  6. Comparatif des appels traités en 2007 par rapport à 2006 et 2005

  7. Comparatif des abandons en 2007 par rapport à 2006 et 2005

  8. Répartition des appels reçus en 2007 par rapport à 2006 et 2005

  9. Moyennes mensuelles des temps d’appels et d’abandons Moyenne annuelle d’un appel en 2007: 3 minutes 58 secondes Moyenne annuelle d’un abandon en 2007 : 31s en 2006 : 46s en 2005 : 2m11s

  10. Répartition des appels traités en 2007 par rapport à 2006

  11. Records des appels reçus en 2007 Le mois record a été septembre avec 5306 appels Le jour record a été le jeudi 19 septembre avec 471 appels Le mois le plus calme a été août avec 868 appels Les jours les plus calmes ont été pendant les vacances, le mercredi 31 octobre avec 3 appels en période scolaire, le mercredi 3 janvier avec 4 appels

  12. Appels entre 12H30 et 13H30 (a partir du 17/09/2007, date d’ouverture de cette plage horraire) Note: Les aires sont cumulées.

  13. Appels hors plages horaires d’ouverture * Soit en moyenne moins de la moitié d’un après-midi d’ouverture de la même semaine.

  14. Comparatif des fiches créées en 2007 par rapport à 2006 et 2005 Total 2007 : 20385 Total 2006 : 26249 Total 2005 : 23014

  15. Comparatif des fiches classées en 2007 par rapport à 2006 et 2005 Total 2007 : 20738 Total 2006 : 26138 Total 2005 : 22690

  16. Les dépannages par établissement + 1 CFA + 1 CREPS + 2 IME + 4 IUFM + 9 Mairies + 15 universités Soit 93% d’EPLE

  17. Demandes d’interventionspar département pour le second degré répartition des demandes de dépannage par département répartition des établissements dans les départements

  18. Origine des demandes de dépannages

  19. Type de problèmes rencontrés Soit 66 % de problèmes logiciels

  20. Répartition des dépannages éffectués par équipe

  21. Répartition par type d’applications (second degré) Logiciels Secrétariat Logiciels Intendance

  22. Principaux types de problèmes logiciels (second degré)

  23. Principaux types de problèmes techniques

  24. Temps de prise en charge des fiches (temps passé par les fiches dans les étapes Glcontact, CRIA Logiciel et CRIA Technique) 58% des fiches ont été prises en charge en moins d’1H et 77% en moins de 8H Note : ces délais incluent les périodes de fermeture du service.

  25. Temps de traitement des fiches sur la plateforme (temps séparant la création d’une fiche de son classement) 56% des fiches ont été traitées en moins de 8H et 77% en moins de 48H Les délais incluent les périodes de fermeture du service.

  26. Temps de traitement des fiches sur le terrain (temps séparant la création d’une fiche de son classement) Ces fiches ont pu faire l’objet d’un premier traitement sur la plateforme. Les délais incluent les périodes de fermeture du service.

  27. Étapes de résolution des interventions Soit 38% de dépannages effectués au 1er niveau.

  28. Nature des problèmes rencontrés Renseignements - Conseils: renseignements liés à l'ouverture des applications, à la mise en place du réseau, des serveurs, ou d'une ligne ADSL...Incident :  bugs de logiciels...Support technique : configuration de clients de messagerie, relance d'un serveur, changement d'une carte mère, d'un DD...Usage : problèmes de formation, problèmes fonctionnels (n'utilisent pas l'outil comme il faut)...Evolution : demandes d'évolution du produit, évolutions du parc matériel (installation d'un nouveau PC), évolutions du parc logiciel.

  29. FIN

More Related