4. Komunikasi yang Efektif

1. 4. Komunikasi yang Efektif Jalinan komunikasi dan hubungan (relationship adalah dua hal yang tidak dapat dipisahkan. Artinya seorang tidak dapat berhubungan dengan orang lain tanpa melakukan komunikasi. Komunikasi berkenaan erat dengan cara seseorang mengungkapkan gagasan, dan perasaannya kepada orang lain, termasuk apa yang dikatakan dan bagaimana mengatakan (lestari, 2003)

2. Pengantar • Komunikasi merupakan kunci keberhasilan berinteraksi dalam kehidupan dunia kerja • Komunikasi efektif maka arus informasi dalam dinamika kerja berjalan lancar dan proses pekerjaan cepat selesai • Komunikasi terhambat arus informasi tersendat akibatnya suatu pekerjaan tak terselesaikan

3. Apa itu komunikasi ? • Etimologi berasal dari bahasa latin yaitu cum yang berarti dengan, atau bersama dengan, kata umus berarti satu. • Dua kata membentuk comunio in english communion, kebersamaan, persatuan, persekutuan, gabungan, pergaulan, atau hubungan, • Karena untuk berkomunio diperlukan adnya usaha dan kerja, maka kata itu dibuat kerja comunicare yang berarti mebagi sesuatu dengan seseorang, tukar menukar, membicarakan sesuatu dengan orang, memberikan sesuatu kepada seseorang, bercakap-cakap, bertukar pikiran, berhubungan, berteman.

4. lanjutan • Komunikasi berarti pemberitahuan pembicaraan, percakapan, pertukaran pikiran atau hubungan (Hardjana, 2003) • Menurut Longman Dictionary of Contempory English Communicate berarti : • upaya untuk membuat pendapat • Menyatakan perasaan menyampaikan informasi • Agar diketahui atau dipahami oleh orang lain.

5. Dennis Murphy dalam bukunya Bussiness Comunication : • Communication is the whole process used to reach other minds ( komunikasi merupakan seluruh proses yang dipergunakan untuk mencapai pikiran-pikiran orang lain • Komunikasi lebih teknis sebagai suatu proses untuk membangkitkan kembali ingatan-ingatan (Harwood dalam Lestari (2003)

6. Inti komunikasi • Suatu kata yang mencakup segala bentuk interaksi dengan orang lain yang berupa percakapan biasa, membujuk, mengajar, dan negoisasi Unsur-unsur komunikasi terdiri dari tiga • Ketiga unsur komunikasi itu merupakan kesatuan yang utuh dan bulat • Salah satu unsur tidak ada maka komunikasi tidak akan terjadi • Keberhasilan komunikasi ditentukan oleh semua unsur tersebut.

7. Unsur-Unsur komunikasi • komunikator/sender/pengirim Tanggung jawab utama dari seorang komunikator/sender/pengirim • Mengirim pesan dengan jelas • Memilih chanel/saluran/media yang cocok untuk mengirim pesan • Meminta kejelasan bahwa pesan telah diterima dengan baik

8. 2.Komunikan/Reciver/Penerima • Komunikan/penerima adalah patner/rekan dari komunikator dalam komunikasi Tanggung jawab penerima pesan adalah : • Berkorkonsentrasi pada pesan • Memberikan umpan balik • Melalui umpan balik dari pihak komunikan, maka akan terjadi komunikasi dua arah (two way traffic atau two-way flow of comunication)

9. 3. Chanel/saluran/media • Saluran atau jalan yang dilalui oleh isi pernyataan komunikator kepada komunikan. • Jalan yang dilalui feedback komunikan kepada komunikator yang digunakan oleh pengirim pesan. Pemilihan chanel dalam proses komunikasi tergantung pada sifat berita yang akan disampaikan (Wursanto 1994)

10. Tiga macam bentuk berita • Berita yang bersifat Audible, yaitu berita yang adapat didengar, baik secara langsung maupun tidak langsung (sarana, telpon, radio, sirene) • Berita yang bersifat visual, yaitu berita yang dapat dilihat, yang berbentuk tulisan, gambar-gambar poster, serta tanda-tanda • Berita yang bersfat Audio visual yaitu berita yang dapat didengar dan dilihat, baik melalui televisi, film, pameran, maupun kesenian.

11. Proses komunikasi Dalam proses komunikasi ada hal yang diperhatikan yaitu “encoding, feedback dan decoding • Encoding, memasukan dalam kode, kata-kata raut wajah atau gerak-gerik tubuh • Feedback, timbal balik setelah pesan sampai pada komunikan akan bertindak sebagai komunikator • Decoding, proses memasukan kembali dalam kode

12. Model proses komunikasi • Model Linier Proses yang hanya terdiri dari dua garis lurus Proses komunikasi berawal dari komunikator dan berakhir pada komunikan Formula ini dikenal dengan formula Lawell dikenal dengan rumusan “cara” untuk menggambarkan dengan tepat sebuah tindak komunikasi

13. Formula Laswell : Mengatakan apa Dengan saluran yang mana Kepada siapa Efek seperti apa Siapa Komunikator Isi pernyataan Efek Media Komunikan

14. 2. Model sirkuler • Ditandai dengan adnaya unsur feedback • Proses komunikasi tidak berawal dari satu titik dan berakhir pada titik yang lain • Berbalik satu lingkaran penuh • Menujukan adnya arus dari satu orang atau kelompok kepada orang atau kelompok lainnya • Umpan balik (feedback) kembali ke orang semula • Membuat loop atau putaran balikan

15. Model Sirkuler : Receiver Chanel Sender Meaning Decode Meaning Encode Message Noise Feedback

16. Bentuk-bentuk komunikasi • Segi penyampaian pesannya. Lisan secara tertulis, elektronik, radio, telpon televisi • Segi kemasan pesan, komunikasi verbal dan non verbal • Keresmian pelaku komunikasi, formal dan non formal • Pasangan komunikasi, intrapersona;l dan interpersonal

17. Secara garis besar dibedakan menjadi dua ; • Komunikasi Verbal ( Verbal comunication) • Informasi disampaikan secara lisan • Ditentukan oleh intonasi suara dan ekpresi raut muka serta gerakan tubuh • Dokumen organisasi berperan penting dalam mengkomunikasikan berita pada karyawan

18. 2. Komunikasi non verbal Informasi disampaikan dengan menggunakan isyarat (gestures, gerak-gerik movement, cara berpakaian atau sesuatu yang dapat menujukan suasana hati atau perasaan) Hal penting dalam komunkasi non verbal • Cara berpakaian • Waktu • Menggunakan tempat

19. Komunikasi yang efektif Komunikasi efektif terjadi apabila : • Terdapat aliran informasi dua arah antara komunikator dan komunikan • Informasi tersaebut sama-sam direspon • Sesuai dengan harapan kedua pelaku komunikasi (komunikator dan komunika)

20. Aspek-aspek komunikasi efektif • Kejelasan (Clarity) • Ketepatan (accuracy) • Kontek (contex) • Alur (flow) • Budaya (culture)

21. Strategi Membangun Komunikasi yang efektif • Ketahui mitra bicara (Audience) • Ketahui tujuan • Perhatikan kontek • Pelajari Kultur • Pahami bahasa

22. Efektivitas Komunikasi verbal 55 % bahasa tubuh 38 % nada suara 7 % oleh kata-kata 55 % Bahasa tubuh 38 % Nada suara 7 % Sumber : Mecchrebian dan Ferris

23. Efektifitas Komunikasi non verbal • Cara berpakaian • Waktu • Tempat • Repetion (pengulangan) • Contradition • Substitution (pengganti Pesan0 • Complementing • Acenting (penekanan)