Procesi

1. Procesi

2. Osnovni pojmovi totalnog kvaliteta U ovoj lekciji ćete naučiti: • Kako da prikažete procese.

3. ? Prikupljanje Analiza i Start informacija sa istra`ivanje tr`i{ta tr`i{ta kupca Preispitivanje Planiranje da mogu}nosti izrade Kraj razvoja proizvoda proizvoda ne Procesi OPISys metodologija opisivanja procesa • OPISys (Objects and Process Integration System) se bazira na sistematskom opisivanju procesa. • Metodologija je izvedena iz IDEF0 i process flow dijagrama, ali je mnogo prilagođenija zahtevima savremenog menadžmenta procesima.

4. Izlaz Ulaz Proces Proces Proces Procesi Šta je proces? • Proces je niz aktivnosti kojima se ulaz pretvara u izlaz i predaje kupcu. Isporučilac Kupac

5. Procesi OPISys model vs IDEF0 model • Grubo predstavljeno, OPISys model procesa ima iste elemente kao i IDEF0 model, s tom razlikom što se resursi drugačije predstavljaju i što se, za razliku od IDEF0, vidi i tok informacija. IDEF0 model procesa OPISys model procesa

6. Procesi Elementi OPISys modela: ? • procesi • veze između procesa, signali, signali greške • terminatori • "i" i "ili" elementi • uslovni koraci • razdelnici i koncentratori • resursi • dokumenti • baze podataka • fascikle • data warehouse

7. Procesi Vrste procesa u organizaciji • Procesi se opisuju metodom dekompozicije "odozgo-nadole" (top-down). Svako preduzeće može identifikovati 3 vrste procesa: • Procese okrenute prema kupcu • Interne procese podrške • Procese menadžmenta

8. Analiza Analiza Odobravanje bezbednosti upotrebljivosti dizajna Proces provere dizajna proizvoda Analiza bezbednosti Odobravanje dizajna Analiza upotrebljivosti Meta-proces provere dizajna proizvoda Procesi Procesi i metaprocesi • Proces je vrlo strog opis niza aktivnosti, gde mora da postoji logička usaglašenost sa realnim radom. Ako postoji niz aktivnosti, svaka aktivnost mora i da se sprovede. • Ovakva strogost opisa nepodesna je za procese najvišeg nivoa, a to su uglavnom procesi okrenuti prema kupcu.

9. Analiza bezbednosti Odobravanje dizajna Analiza upotrebljivosti Meta-proces provere dizajna proizvoda Analiza bezbednosti da Analiza bezbednosti ... Odreðivanje analiza ne Prevoðenje meta-procesa u proces Procesi Meta proces • Meta-proces sadrži opise procesa koji se mogu, ali ne moraju izvršiti • Meta proces opisuje i opcione procese • Meta-procese definiše poslovodstvo • Meta-proces se prevodi u proces

10. Procesi Karta procesa • Proces je niz aktivnosti, pri čemu svaka aktivnost može da bude takođe proces. Proces se opisuje preko karte procesa (Process Sheet). • Karta procesa ima svoju jedinstvenu oznaku, recimo "Proc.1044", i naziv, koji odgovara nazivu procesa, recimo "Nabavka uvoznih sirovina". • Svaka aktivnost-podproces se opisuje takođe svojom kartom, a oznaka bi trebala da se referencira na glavni proces, recimo "Proc.1044.3 Izbor dobavljača". • Ne mogu postojati dva procesa sa istom oznakom.

11. Elementi procesa Aktivnosti (procesi) • Procesi se crtaju jednim velikim pravougaonikom u čijem središtu se nalazi njegov naziv, a u gornjem levom uglu oznaka. Za oznaku se najčešće uzima redni broj, "1", "2", itd. • Proces je centralni objekt na karti. Za njega se vezuju dokumentii resursi. Procesi se međusobno povezuju signalima. • Svaki proces može da ima jedan ulaz i jedan izlaz. Izvršavanje procesa počinje u trenutku kada se na njegovom ulazu pojavi signal. Po završetku izvršavanja procesa, na njegovom izlazu se pojavljuje signal koji će dalje aktivirati neki sledeći proces. • U toku izvršavanja procesa može doći do greške. Greške se takođe prikazuju kao signali na karti. • Postoji mogućnost da se proces sastoji od drugih procesa - tj. da se može dekomponovati na podprocese. Shodno tome razlikujemo proste procese(one koji se ne mogu dekomponovati) i složene procese(one koji se sastoje od podprocesa). procesi

12. Elementi procesa Signali • Procesi se povezuju signalima. Postoje sledeće kategorije signala: • Upravljački signali • Veze • Signali greške • Inicijatori • Komunikacioni signali • Signali sa informacijama • Signali sa podacima signali

13. Vrednost Vrednost Vrednost Proces Proces Proces Proces Proces Vrednosti Veza između procesa Inicijatori Podatak Proces Proces Proces Signal gre{ke 1 Signal gre{ke 1 Signali sa podacima Vrednost Vrednost Signal gre{ke 2 Signal gre{ke 2 Data Warehouse Vrednost Vrednost Signali greške Elementi procesa Signali signali

14. R1 R2 R3 Start Proces 1 Proces 2 Kraj D2 D3 D1 Elementi procesa Terminatori • Terminatori predstavljaju početak i kraj karte procesa (Sheet-a). Crtaju se na početku i kraju dijagrama. Postoji samo jedan Start element, a može biti više Kraj elemenata. terminatori

15. Proces 1 Proces 3 Proces 2 Elementi procesa “I” elementi • "I" elementi imaju za cilj da objedine više različitih veza, i da daju signal na izlazu u slučaju kada postoji signal na svakoj vezi koja ulazi u "I" element. “i” elementi

16. Proces 1 Proces 3 Proces 2 Elementi procesa “Ili” elementi • "Ili" elementi imaju za cilj da objedine više različitih veza, i da daju signal na izlazu u slučaju kada postoji signal na bar jednoj vezi koja ulazi u "Ili" element. “ili” elementi

17. Vrednost 1 Proces 1 Proces 2 Vrednost 2 Elementi procesa Uslovno grananje • Uslovno grananje pretvara signal koji ima više vrednosti u signale sa jednom vrednošću, slično telefonskoj centrali, koja poziv prosleđuje na pravu stranu. uslovno grananje

18. Elementi procesa Razdelnik • Razdelnik radi tako što jedan ulazni signal deli na proizvoljan broj izlaznih signala. Ovo omogućava paralelno startovanje više procesa. Proces 1 Proces 2 razdelnik

19. Elementi procesa Koncentrator • Koncentrator skuplja više signala. Koncentrator je varijanta "I" i "ILI" elementa za opcione procese. Koncentrator se koristi isključivo u meta-procesima. koncentrator

20. Elementi procesa Resursi • Smisao procesa je da opišu kako da se resurs repromaterijal konačno pretvori u resurs proizvod, gde u tom postupku budu potrošeni drugi resursi sklopovi, zauzimani resursi mašine, alati i zaposleni. • Postoje četiri osnovne vrste resursa: • ulazni • modifikovani • zauzeti • izlazni resursi

21. resursi A B Proces Proces Proces D C D Ulazni (A), Modifikovani (B), Zauzeti (C) i Izlazni (D) resursi Elementi procesa Resursi • Ulazni resurs je onaj kod koga se nakon završetka aktivnosti gubi sledljivost, odnosno resurs koji više ne postoji kao takav posle aktivnosti. To su repromaterijali. • Modifikovani resursi se ugrađuju u izlazni proizvod i pri tome se zadržava njihova sledljivost (sklopovi) ili resursi na koje se deluje u toku aktivnosti, ali čija priroda se ne gubi (recimo prilikom kontrole proizvoda). • Zauzeti resursi se koriste u toku aktivnosti, a oslobađaju nakon nje. To su nosioci aktivnosti, radna snaga, mašine. • Izlazni resursi se kreiraju tokom aktivnosti. Obično se radi o rezultatu transformacije ulaznog resursa.

22. Elementi procesa Dokumenti • Postoje tri tipa dokumenata: • ulazna dokumenta • izlazna dokumenta • dokumenta koja se koriste interno • Dokumenti se vezuju za procese. Svaki tip dokumenta ima poseban izgled i odgovarajuće mesto uz proces. • OPISys kao univerzalnu formu dokumenta koristi UniDoc. UniDoc, univerzalna forma tehničkog dokumenta, se sastoji od unapred definisanih polja, kao što su "Ime i prezime", "Šifra radnog naloga", "Datum", "Šifra proizvoda", "Količina", i dr. Polje "Šifra proizvoda" je jedinstveno (način popunjavanja i tumačenja) za sve UniDoc-ove gde se javlja. dokumenti

23. Proces Proces D1 D1 Ulazni Ulazni D2 dokum. dokum. D3 Ulazni Ulazni dokum. dokum. Elementi procesa • Ulazni dokumenti se crtaju na ulazu procesa, ispod ulazne veze. Na ulazu može postojati više ulaznih dokumenata, koja se u tom slučaju raspoređuju kaskadno jedan iznad drugog. Ulazni dokumenti sadrže specifične podatke za konkretan proces (konkretna otpremnica, račun i sl). dokumenti

24. Proces Proces D2 D2 Izlazni Izlazni D3 dokum dokum Izlazni D4 dokum Izlazni dokum Elementi procesa • Izlazni dokumenti se crtaju na izlazu iz procesa, ispod izlazne veze. I ovde je kao i kod ulaznih dokumenata moguće postojanje više izlaznih dokumenata, koji se u tom slučaju crtaju kaskadno jedan iznad drugog. Izlazni dokument nosi zapis o izvršenoj aktivnosti (popunjena prijemnica, na primer). Izlazni dokumenti se crtaju drugačijim oblikom od ulaznik (vrh dokumenta je suprotno usmeren od procesa). dokumenti

25. Proces D11 Interni dokum Elementi procesa • Interni dokumenti se crtaju ispod procesa. Interna dokumenta se koriste u toku aktivnosti kao reference, ali podaci iz njih su opšti za sve procese te vrste (cenovnik, adresar). Ukoliko postoji više različitih internih dokumenata, ona se crtaju kaskadno jedan preko drugog. Interni dokument se crta drugačijim oblikom od ulazno/izlaznih. dokumenti

26. Proces B22 Baza Elementi procesa Baze podataka • Ako se u toku aktivnosti koriste baze podataka, to se označava, slično kao i interni dokument, kao interna baza podataka. baze podataka

27. Elementi procesa Fascikle • Fascikla (folder) je skup sačuvanih dokumenata. Dokumenti su u suštini dinamički objekti koji se uništavaju sa procesom. U cilju trajnog čuvanja, dokument može da se "smesti u fasciklu procesa". Najčešće se čuvaju izlazni dokumenti. fascikle

28. Elementi procesa Data Warehouse • Data Warehouse je posebna struktura podataka koja je optimizovana za analize. Data Warehouse je, barem za naše uslove, još uvek najnovije dostignuće obrade podataka. Najpribližniji prevod ovog izraza su "skladišta podataka". U ta skladišta se trpaju svi podaci o izvedenim transakcijama: kupovini, prodaji, nabavci, kontroli i dr. Ova skladišta služe da se iz njih izvlače analize: koliko je prodato određenog proizvoda u prošloj godini po mesecima, da li postoje mesečni trendovi u prodaji, kakva je raspodela grešaka uočenih prilikom kontrole i dr. • Upisivanje u Data Warehouse se vrši preko signala iz procesa. data warehouse

29. S 13 SPC uzorkovanje S 14 Prekid kontrole R3 Deo A.12 A.1.3 S11 Kontrola Usagla{en u fazi 2 Klasa 2 D1 D1 Radni Radni D2 R4 nalog nalog Izve{taj Kontrolor kontrole R5 Spektroskop E22 Za doradu D11 B1 E23 Metode SPC baza kontrole [kart Elementi procesa Primer opisivanja procesa

30. S 13 SPC uzorkovanje S 14 Prekid kontrole R3 Deo A.12 A.1.3 S11 Kontrola Usagla{en u fazi 2 Klasa 2 D1 D1 Radni Radni D2 nalog nalog Merenje Izve{taj kontrole Podaci o kontroli T = D2.Vreme Bok = D2.Dobrih B2kl = D2.Klasa2 Bdor = D2.Dorada Tro{ak merenja Cm = D1.Komada * D11.CenaPoMerenju Tro{ak kontrole Ck = T * D11.CenaKontrole R4 Kontrolor R5 Spektroskop E22 Za doradu D11 B1 E23 Metode SPC baza kontrole [kart Elementi procesa Primer detaljnog opisivanja procesa

31. Procesi OPISys softver

32. E F A B C G D1 D3 R3 D R4 D4 Procesi Praćenje procesa • Osim što omogućava kreiranje procesa, OPISys softver omogućava i praćenje njihovog izvršavanja u realnom vremenu. Proces koji je završen se markira velikim X znakom, kao što je to prikazano na sledećoj slici.

33. Kraj prezentacije Procesi