1 / 37

PSIHOLOŠKI PROCESI

PSIHOLOŠKI PROCESI. Proces prerade informacija Proces učenja Proces promjene stavova i ponašanja Komunikacija u grupi i osobni utjecaji. Proces prerade informacija.

varsha
Download Presentation

PSIHOLOŠKI PROCESI

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PSIHOLOŠKI PROCESI • Proces prerade informacija • Proces učenja • Proces promjene stavova i ponašanja • Komunikacija u grupi i osobni utjecaji

  2. Proces prerade informacija Prerada informacija je proces prikupljanja, interpretiranja, prerade i pohranjivanja stimulansa za trenutačno ili kasnija korištenje.

  3. Pet faza prerade informacija • Izloženost • Pažnja • Razumijevanje • Prihvaćanje • Zadržavanje

  4. Slika 12.1.: Faze procesa prerade informacija Izloženost Memorija Pažnja • Stimulansi • tržišno dominantni • ostali Razumijevanje Prihvaćanje Zadržavanje

  5. Prikupljanje informacija (izloženost) Izloženost se događa kada fizička blizina omogućuje jednom od čula da percipira stimulans. • Aktivno traženje informacija - interno pretraživanje - eksterno traženje • Pasivno primanje informacija • Primanje stimulansa - spoznajni pragovi - pragovi različitosti (diferencijalni pragovi)

  6. Pažnja Pažnja je alokacija procesnog kapaciteta primljenim stimulansima. Može biti namjerna i nenamjerna. Obilježja pažnje: • Limitiran je broj informacija kojem se može istodobno posvetiti pažnja • Stimulansi koji zahtijevaju pažnju moraju biti procesirani • Stimulansi se mogu prerađivati vrlo brzo.

  7. Pažnja • Komunikacijski stimulansi kao obilježja pažnje: boja, novost i kontrast, veličina, pozicija oglasa, humor, smjer, kretanje, izolacija, novost i scena. • Individualni čimbenici kao determinante pažnje: obuhvat pažnje, prilagodba, perceptivna spremnost i obrana.

  8. Razumijevanje Razumijevanje predstavlja interpretaciju stimulansa (dekodiranje). Aktivnost koje su dio procesa dekodiranja: • Faza analize pojedinog čimbenika • Faza sinteze

  9. Utjecaj na dekodiranje • Čimbenici koji utječu na fazu analize: 1. oblik- podloga 2. blizina 3. sličnost 4. Zatvaranje • Čimbenici koji utječu na fazu sinteze: 1. učenje 2. osobnost 3. motivacija 4. stavovi 5. očekivanja ili perceptivni skup 6. razina adaptacije

  10. Prihvaćanje Prihvaćanje ovisi o spoznajnom procesu koji se odvija u okviru spoznaje. • Kognitivne reakcije • Afektivne reakcije

  11. Zadržavanje • Trenutačna memorija • Kratkoročna memorija • Dugoročna memorija - autobiografska (epizodna) memorija - semantička memorija

  12. Primjene u marketingu • Čimbenici proizvoda • Utjecaj na cijene - psihološke cijene - cijene i kvaliteta proizvoda • Utjecaj na imidž poduzeća - značaj imidža - propagandni aspekti (seks u propagandi i subliminalna propaganda)

  13. Proces učenja Učenje je trajna promjena ponašanja koja proizlazi iz prakse i stjecanja novih znanja. Čimbenici koji uvjetuju proces učenja: • Motivacija • Ponavljanje • Prethodno znanje • Elaboriranje informacija

  14. Oblici društvenog učenja Modeli učenja: • Učenje uvjetovanjem (klasično i instrumentalno) • Učenje prema modelu • Učenje spoznajom

  15. Elementi procesa učenja • Nagon (motivacija) ovisi o: značenju, pojačanju, ponavljanju i imaginaciji. • Generalizacija je proces u kojem se reakcija, izazvana poznatim stimulansima, također može izazvati različitim, ali sličnim stimulansima. • Diskriminacija je proces u kojem potrošač izbjegava iste reakcije na slične, ili različite stimulanse. • Zaboravljanje (gašenje naučenog) se događa kada je pojačanje za naučeno ponašanje povučeno ili kada se naučene reakcije više nekoriste. Pod utjecajem je reaktivnog i proaktivnog uplitanja. • Memorija predstavlja akumulaciju svega ranije naučenog. (kratkoročnai dugoročna)

  16. Strategija pozicioniranja proizvoda Proces pozicioniranja predstavlja shematsku memoriju o marki proizvoda u odnosu na ostale konkurentske marke. Percepcijske karte pružaju marketarima korisnu podlogu za utvrđivanje pozicije vlastitog proizvoda u odnosu na konkurentske proizvode ili marke.

  17. PROCES PROMJENE STAVOVA I PONAŠANJA • U uvjetima visokog stupnja uključenosti • U uvjetima niskog stupnja uključenosti UTJECAJ PRIMATELJA • Motivacija • Nagon • Znanje • Prethodni stavovi • Raspoloženje • Obilježja ličnosti

  18. Slika 14.1.: Jednostavni prikaz modela vjerojatne elaboracije Sposobnost elaboriranja Motivacija za elaboriranje Sposobnost elaboriranja Niska Visoka Sporedni put uvjeravanja Centralni put uvjeravanja Sporedni poticaji određuju stupanj uvjerljivosti Argumenti poruke određuju stupanj uvjerljivosti

  19. KOMUNIKACIJA U GRUPI • Komunikacija u grupi ili međuosobna komunikacija odvija se komunikacijom dvoje ili više ljudi. • Razmjena u procesu komunikacije uključuje prenošenje stvari i/ili simbola između dvije ili više osoba. • Osobni utjecaj se odnosi na konceptu da jedna osoba može utjecati na drugu s ciljem promjene njezinih vjerovanja, stavova, intencija i ponašanja.

  20. PI I OSOBNI UTJECAJI

  21. Lideri mišljenja • Nalaze se u svim društvenim staležima. • Više su izloženi masovnim medijima. • Imaju veći interes i znanje za utjecanje na druge nego sljedbenici. • Češće su članovi grupa nego sljedbenici. • Prvi su koji prihvaćaju inovacije. • Lojalniji su prihvaćenim društvenim vrijednostima i standardima. • Odražavaju specifična obilježja ličnosti koja ih razlikuju od ostalih. Skupine lidera mišljenja: - opći ili generalisti - situacijski ili specijalisti

  22. Modeli osobnog utjecaja • Model “kapaljke” • Dvostupanjski model • Višestupanjski model

  23. Motivacija lidera i sljedbenika za međusobnom komunikacijom • Motivacija lidera - uključenost posredstvom proizvoda - osobna uključenost - ostale uključenosti - uključenost posredstvom poruke • Motivacija sljedbenika - obilježja proizvoda - obilježja pojedinca i grupe • Tržišni maven

  24. Primjena u marketingu • Identificiranje i korištenje direktno lidera mišljenja • Kreiranje lidera mišljenja • Poticanje lidera mišljenja • Poticanje liderstva općenito • Prekidanje liderstva

More Related