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América Camargo Fabián Mantilla Pinto Lorena Zambrano . “Le estamos poniendo el alma”.
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“Le estamos poniendo el alma” • Exaltan los Valores fundamentales: cercanía, respeto, calidez e inclusión. Pero es una elección que hicimos que no excluye el reconocimiento y aplicación de muchos otros preceptos de vida que nos ayudan a ser mejores, por ejemplo, la confianza. Siempre será fundamental entender y aplicar la diferencia entre la oportunidad y el oportunismo; todas nuestras actuaciones suman y en cada paso nos jugamos la confianza que los demás depositan en nosotros. “Con cada una de nuestras acciones comprometemos nuestra reputación, nuestro nombre”.
“En Colombia lo que queremos lleva el nombre de lo que amamos” • Con el fin de generarle al usuario, el sentido de propiedad, Bancolombia crea una estrategia nominada. “ En Colombia lo que queremos lleva el nombre de lo que amamos”. • Bancolombia, en sus 139 años como grupo económico, busca generarle a su público un sentido de pertenencia donde, El nombre de Bancolombia, es atribuido por el nombre de Colombia, que es lo que la empresa “ama”. Con esto se sigue “construyendo uno historia de solidez y sostenibilidad, que no se detiene”. • https://www.youtube.com/watch?v=qTDBsbqwuPY
Si usted llega a mi corazón… yo seré su cliente • Las compañías que le lleguen directamente al corazón del usuario,podrá considerase entre sus clientes. Y cuando logren captar su atención, tendrán que realizar grandes esfuerzos para conservarlo de su lado: que pase de ser un simple consumidor a un verdadero cliente y así establecer una relación a largo plazo, con la marca y la organización.
Comunicación interna • En el Grupo Bancolombia la comunicación interna es un vehículo que nos permite promover entre los colaboradores el sentido de pertenencia y el orgullo de formar parte de esta organización. • Se desarrolla a partir de distintos medios internos de la empresa.
“La gestión de las comunicaciones contribuye al reconocimiento, al posicionamiento de cada uno de nuestros negocios y a la vivencia diaria de nuestros valores corporativos como camino hacia el logro de la visión y el cabal cumplimiento de nuestra misión y nuestro objeto social, que definen el propósito de la entidad: ser un buen ciudadano corporativo a partir de la intermediación financiera, la satisfacción creciente de nuestros clientes y nuestro compromiso permanente con el desarrollo del país”
Bancolombia muestra su compromiso con su clientela La Responsabilidad Social Empresarial basados en: • Ser responsable de sus impactos en la sociedad y el medio ambiente. • Ser transparente en sus decisiones y actividades que repercutan en los demás. • Comportarse éticamente en todo momento. • Respetar y cumplir la ley. • Respetar y considerar los intereses de sus grupos de interés. • Reconocer la importancia y la universalidad de los derechos humanos. • Respetar las normas internacionales pertinentes cuando éstas sean superiores a las leyes y prácticas nacionales.
La red • Las compañías tienen también la posibilidad de acercarse cada vez más a sus clientes y conocerlos mejor para permanecer en el mercado. • Se deben comunicar, desde las redes sociales como Facebook, twitter, youtube, linkedin y muchas más, éstas juegan un papel protagónico.
Bancolombia y medios • Cuando hablamos de las organizaciones y los medios de comunicación, hablamos de dos socios que construyen permanentemente una relación de doble vía: para los medios de comunicación tradicionales y actuales poder informar sobre el acontecer empresarial público o privado, es un insumo fundamental en su trabajo diario. • A su vez para las organizaciones, la proyección que los medios le dan a sus negocios, es un aspecto esencial de su comunicación estratégica ante sus públicos porque tiene una óptica diferente ante la comunidad.
Imagen empresarial • Se diferencia de la identidad que hace una compañía diferente de las otras de su sector. • La imagen empresarial o corporativa está compuesta por todos aquellos mensajes de comunicación verbal, no verbal, impresos y virtuales que recibimos a diario por parte de múltiples compañías colombianas y del exterior, que van creando en nuestra mente una determinada percepción sobre ellas. • En la percepción influyen muchos aspectos, de los cuales podemos destacar: claridad, oportunidad y cercanía del mensaje, presentación personal del equipo humano, innovación del producto o servicio, valor agregado, promesa a cumplir, rapidez en la respuesta a los requerimientos de los clientes, cuidado del medio ambiente y proyección de la marca en internet.
Protocolo empresarial • El Protocolo Empresarial forma parte de la estrategia organizacional y es un aliado inseparable para el logro de los objetivos del negocio. • Está inmerso en la comunicación interna y externa de su compañía, como insumo fundamental de las relaciones que a diario sostiene con sus públicos de interés.
Sucursal virtual • Para la interacción mas oportuna de los clientes, Bancolombia, abre una sucursal virtual que va enfocada en, facilitarle el acceso a los usuarios desde cualquier lugar del mundo.
Eslóganes • 1998 - 2004: Porque todo puede ser mejor • https://www.youtube.com/watch?v=pbQSmdoyNq8&list=PLoD7GecpT5jMR0f4e4FHTuyXnNeY-HUPS • 2004 - 2006: El banco de Colombia • https://www.youtube.com/watch?v=5NZlllIq9Hk • 2006 - 2009: ¿Qué tan alto quieres llegar? • https://www.youtube.com/watch?v=iQZf42GghxY • 2012 - Presente: Le estamos poniendo el alma • https://www.youtube.com/watch?v=5-D_aJNxSEM&list=TLI8chGdd5bAal_7_fRWH7huhifjXq3bYq
BANCOLOMBIA Juliana Camargo Fabián Mantilla Lorena Zambrano
