Nouvelles expériences de collaboration

1. Nouvelles expériences de collaboration Salle de collaboration active Acheminementintelligent des appels Événements Workflow optimisé Expert financier Équipesvirtuelles Studio d'enregistrementhaute définition Éducation et formation Réunionsvirtuelles Expertise à la demande Communications en déplacement Fonction Lobby Ambassador La salle de classedu futur Collaboration entre fournisseurs

2. La collaboration permet de multiplier par 7 le nombre de participants au conseil d'administration de Fortune Avantages pour l'entreprise : • Contenu de conférencepartagé entre 1 700 participants virtuelset 300 participants sur site • 1 200 heures de vidéovisionnées par 750 personnesdansles 30 jourssuivantl'événement • Prête à créer de nouvelles sources de revenus pour les conférences à venir SOLUTION : Collaboration permettant de participervirtuellement à des conférencespartagées via WebEx LiveStream Visionnage de vidéo post-conférence, commentaires avec Cisco Show and Share Les services avancés Cisco WebEx ontpermis de réduire les risquesliésà l'événementvirtuel DÉFI : Accroître la portée et la durée de conférence, ainsique le potentielde chiffred'affaires Créerunecommunauté pour réfléchir à des solutions pour le développement durable Faire connaîtredavantage la marque Fortune

3. Rationaliser la collaboration grâce aux technologies Web 2.0 Avantages pour l'entreprise : • Tauxd'utilisation de TelePresence : 80-90 % • Économie de 2 heures par utilisateur WebEx chaquesemaine • Coûts de déplacementréduits de 45 % (concerne les équipesIT et Opérationsinternationales) • 520 personnes participant à 78 forums de discussion • Des décisionsstratégiques à l'échelleinternationale en quelquesjours et non plus en quelquesmois SOLUTION : 20 unitésTelePresencesur 14 sites, avec prévision de déploiementcontinu Pilote WebEx, avec prévision de déploiementmondial Pilote Web 2.0 avec forum de discussion, blogs et wiki DÉFI : Tirer profit des technologies baséessur le Web pour communiquer de n'importeoù Augmenter l'efficacité et la productivitédes employés Limiter les déplacements, améliorer la qualité de vie, réduirel'empreintecarbone Source : success story publique de Cisco IBSG

4. La collaboration permet un diagnostic à distance Avantages pour l'entreprise : • De précieuses minutes gagnéesdans le diagnostic des AVC • Efficacitéde la formation multipliée par 100 • 50 heures par an libérées pour chaquemédecin SOLUTION : Telepresence aux urgences et dans les bureaux des consultants pour le diagnostic à distance des AVC Teleprensenceintégrée, Unified Personal Communicator pour interagir avec les patients Formations à l'aide de Cisco WebEx MeetingCenter DÉFI : Accélérer le diagnostic des AVC pour de plus grandes chances de guérison Accroître la productivité Simplifier la formation

5. Collaboration améliorée entre plusieurs sites Avantages pour l'entreprise : • Coûts de déplacementréduits de 10 % (estimation) • Duréede réunionmoyenneréduite de 50 % • Embauchesévitées, 20 % des appelsétantbasculésen libre-service SOLUTION : 40 systèmesTelePresencesur 15 sites MeetingPlace et Personal Communicator pour une collaboration de bureau Contact Center Enterprise et Customer Voice Portal DÉFI : Améliorer les performances des différentesfiliales aux États-Unis Offriruneexpériencesupérieure aux collaborateurs et satisfaire aux exigencesstrictes des contrats de niveau de service du gouvernement Dégager des fonds pour les services représentant un avantage direct pour les collaborateurs

6. La collaboration crée une société virtuelle Avantages pour l'entreprise : • Économiesannuelles de 400 000 $ en coûtsd'espace de bureau • Réduction de 50 % des demandesd'intervention au service informatiquegrâce à unemeilleure communication entre équipes • Augmentation de la satisfaction et de la productivité des employés SOLUTION : Une solution de télétravailcomprend IP Communicator ou un téléphone, Contact CenterExpress, Unity et un client VPN Cisco WebEx permetune assistance technique à distance, des réunions de collaboration et des démonstrations de logiciels à destination des clients DÉFI : Réduire les coûts Supprimertous les bureaux Conserver le mêmeniveau de qualité de service client quelorsque les employéstravaillaientsur site S'assurer de la productivité des employés

7. Transformer sa manière de travailler Avantages pour l'entreprise : • Plusieursmilliers de volsévités, soituneéconomie de plusieursmillions de dollars en frais de déplacement • Chaque dollar dépensédans les studios vidéo de collaboration représente 4 $ de bénéfices (estimation) • Génération de nouvellesopportunités pour la transformationde l'entreprise et l'innovation SOLUTION : 82 studios de collaboration vidéoéquipés de TelePresencedans 31 pays Services Cisco pour la planification, la conception, la mise en œuvre, la gestion à distance DÉFI : Accroître la collaboration entre différentesentreprisesinternationales Accélérer la prise de décisionset la commercialisation Limiter les frais de déplacement, améliorerla qualité de vie et réduirel'empreintecarbone

8. Collaboration internationale améliorée pour un meilleur service client Avantages pour l'entreprise : • 5 000 $ d'économiesquotidiennesgrâce à la diminution des interventions sur site • 8 appelssur 10 sonttraitésgrâce à Webex sans qu’ilsoitnécessaire de déplacer un technicien • Conférences et collaboration simplifiées SOLUTION : Dépannage et réparation à distance des systèmes clients avec Cisco WebEx Contact Center Express dirige les clients vers la bonnepersonne, dès le premier appel, dans la langue de l'appelant La technologie de présencepermet aux employés de communiquerrapidement, oùqu'ils se trouvent DÉFI : Simplifier les communications entre les employés de 3 pays Réduire les coûtsliés aux services vocauxet aux déplacements Améliorer le service client Gagner en efficacité sans engager davantagede personnel

9. Transformer le service client Avantages pour l'entreprise : • Économiesannuelles de plus d'un million de dollars avec la plate-forme Cisco • Augmentation de 67 % du nombre de clients pris en charge pour seulement11 % de coûtssupplémentaires • Augmentation du nombred'interactions en libre-service de 15 % à 60 % • Actualisationcomplète du réseau sans interruptions non planifiées SOLUTION : Contact Center Enterprise et Customer Voice Portal offrent aux clients cequ'ilssouhaitent, au moment oùils le souhaitent, de la manièrela plus appropriée Plusieurs applications ouvertes via CAO Fonction de libre-service évolutive pour les films à la demande et en paiement à la séance Une source unique pour la générationde rapport de mesures DÉFI : Conserver des relations étroites avec le client tout au long du cycle de vie Délai de commercialisation : services et délocalisation Améliorer la productivité et la visibilité des agents Fournisseurattitrécomplexe Avaya et Genesys Aucun dossier commercial à l'origine de coûtssupplémentaires

10. Transformer le service client Avantages pour l'entreprise : • Le taux de conclusion de ventes a doublé • Factures de téléphone réduites de 33 % • Coûts d'expédition réduits de 15 % • Consommation d'énergie réduite de 10 % SOLUTION : Des réunions plus efficaces avec de potentielsgrossistesgrâceà Cisco WebEx Smart Business Communications System pour uneutilisationfacilitéeet une plus granderéactivité Publicitésur le point de venteinnovantegrâceà Digital Media Signage DÉFI : Offrir un service client d'exceptiondans le secteurcompétitif des cosmétiques Améliorerl'efficacité des opérationsde vente Réduire les coûts

11. Avantageconcurrentiel de la collaboration Avantages pour l'entreprise : • 25 % de croissanceannuellesur les 4 dernièresannées • Économie de 31 000 $ et de 1 830 heures de travail des ingénieurs, soitun montant de 76 000 $ sur les frais de déplacement en 5 mois • 172 sessions de téléprésenceplanifiées avec les clients, 786 sessions spontanées en 5 mois SOLUTION : Cisco WebEx et MeetingPlace pour les réunions clients Connexion Nexus au service expert via TelePresence Cisco Presence et messagerieinstantanée pour une collaboration et uneprise de décisions plus rapides DÉFI : Permettre aux ingénieursprésentant des compétencesspécifiques de rencontrer les clients, en évitant des délais et coûts de déplacement Faciliter la collaboration entre neuf sites

12. Travaillerdans le monde entier, plus efficacement Avantages pour l'entreprise : • Économie de 750 000 $ australienssur les fraisde déplacement en 60 jours • Accessibilitéétendue et collaboration amélioréeentre collègues, partenaires et clients • Empreintecarboneréduite SOLUTION : Réunions WebEx pour partager des fichiers et annoter des projets en temps réel Système de vidéoconférence TANDBERG pour éviter les déplacements Lorsqu'ilssontassociés, cessystèmesoffrentune solution Web et de vidéoconférenceunifiée DÉFI : Améliorer la collaboration entre les équipes à travers la planète, sans compromettrele réseauou le budget Trouver des solutions de conférenceintégrables aux applications existantes Soutenir les initiatives écologiquesà l'échelle de l'entreprise

13. La collaboration soutient la croissancede l'entreprise Avantages pour l'entreprise : • Déplacements réduits de 70 % tout en communiquant avec davantage d'agents • Formation améliorée = avantage compétitif • Renforcer les initiatives écologiques à l'échelle de l'entreprise SOLUTION : WebEx Training Center offreuneexpérience de formation homogènesurtous les sites TelePresence pour les réunionsde la direction Téléphones IP pour les communications vocales DÉFI : Offrirune formation de qualitésupérieure aux équipescommercialescomptant 8 000 agents surdifférents sites Réduire les durées et les coûtsliés aux déplacements Accroître la collaboration pour un partage des meilleurespratiques entre les employés et au sein du secteur

14. Cisco Numéro un de la collaboration Video / TelePresence Communications unifiées Téléphonie d'entreprise Gartner : juillet 2010 Gartner : août 2011 Gartner : juin 2011 Gartner : novembre 2010 Gartner : août 2011 Conférence Web Centre de contact

15. Optez pour des solutions de collaboration largementutiliséesavec les services de Cisco et de nospartenaires de croissance de plus queses homologues en exploitantl'ITpour transformer les processuscommerciaux Source : Bain & Co 20 % 35 % de réductionmoyenne des coûtsgrâce à une infrastructure réseauoptimiséeSource : Services Cisco Exploiter pleinement la valeur commerciale de vos investissements technologiques Optimiserl'infrastructure Découverteet optimisationdu réseau Élaborer le plan informatique Aligner la stratégiecommercialeet la stratégieinformatique Mettre en place des solutions Tirerparti du réseau pour obtenir des résultatscommerciaux Adopter, implémenter et optimiserles architectures

16. Optimisation des investissementsdansla collaboration grâceaux services aux entreprises Stratégie de collaboration et services d'architecture Services dédiés à l'expériencevidéod'entreprise Services Virtualization Experience Infrastructure (VXI) Permet de faire correspondre les objectifsinformatiques aux objectifscommerciauxafin de tirer plus efficacementparti des capacités de collaboration et d'accroître la valeurcommerciale • Sessions de découvertede la collaboration • Atelier sur la stratégie et la vision de la collaboration • Évaluation de la collaboration • Feuille de route du déploiement Développer et enrichirl'expérience du direct, en face-à-face, par le biaisd'une plus large gammed'interactions, sur des distances plus grandes, avec un impact minimal sur les ressourcesinternes Planification, conception et miseen œuvre : • Tour d'horizon des besoinsdu client • Développementdétailléde la conception • Plan de mise en œuvredu réseau • Documents d'acceptation • Déploiement Facilite la transition versune infrastructure offrantuneexpérienceoptimale aux utilisateurs de bureauxvirtuels, quelsquesoientl'emplacement, le périphériqueet le support utilisés • Stratégie VDI • Planification et conception VDI

17. Changer notrefaçon de travaillerÉtendre la collaboration pour des interactions plus vasteset plus riches Outils collaboratifs Texte Voix, Vidéo Réseautage social Streaming Vidéo Systèmevidéo social Forums de discussion Événementsvidéo Wikis Beaucoup Blogs Centre de contact Téléprésencede groupe Nombre de participants E-mail Conférence IM Voix Mobilité Téléprésence Documents Un Vidéo sur PC Messagerievocale

18. La collaboration estfaite à parts égalesde processus, culture et technologie Processus Technologie Culture La collaboration ne se limite pas à la technologie.Nous nous en servons pour faire évoluernosméthodes de travail- John Chambers, Présidentdirecteurgénéral de Cisco