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MUNKAHELYI KOCKÁZATÉRTÉKELÉS A MEB ÉS A MUNKAVÉDELMI TÖRVÉNY ALAPJÁN

MUNKAHELYI KOCKÁZATÉRTÉKELÉS A MEB ÉS A MUNKAVÉDELMI TÖRVÉNY ALAPJÁN. Készítették: Dr. Váró György. Virányi László. CÉL. A munkavédelem alapvető célja a munkát végzők egészségének és munkavégző képességének megóvása, a munkakörülmények humanizálása, MEGELŐZVE a munkabaleseteket és

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MUNKAHELYI KOCKÁZATÉRTÉKELÉS A MEB ÉS A MUNKAVÉDELMI TÖRVÉNY ALAPJÁN

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Presentation Transcript

  1. Aplicaciones OfficeServ

  2. Contenido General OfficeServ Link OfficeServ Call OfficeServ Operator OfficeServ EasySet OfficeServ Softphone OfficeServ DataView OfficeServ ACD OfficeServ Messenger SITE Chile S.A.

  3. General SITE Chile S.A.

  4. OfficeServ Call Mensajería Unificada de Correo de Voz y Electrónico Manejo de Llamadas (CTI) Servidor UMS Operadora en PC OfficeServ Operator Contact Center basado en PC Server Supervisor Agente Softphone OfficeServ EasySet Servidor CTI Servidor E-Mail OfficeServ News Configuración via PC Servidor de Contenido OfficeServ Messenger OfficeServ7xxx OfficeServ Link SIP-Multimedia Messenger OfficeServ DataView Digital Monitoreo y Estadísticas Mirada Global SITE Chile S.A.

  5. Familia de Productos SITE Chile S.A.

  6. Política de Licencias • Se requiere una llave para correr las aplicaciones OfficeServ. • La llave se genera desde fábrica basado en la dirección MAC del sistema OfficeServ o del Servidor Link o del servidor donde se aloja la aplicación. SITE Chile S.A.

  7. Estructura del Software OfficeServ News Samsung TAPI Applications Third Party TAPI Applications OfficeServ Messenger Server TAPI TAPI TCP / IP OfficeServ ACD Server TCP / IP (License) Telephony Service Telephony Service OfficeServ Softphone OfficeServ DataView TSPI TSPI TCP / IP OfficeServ EasySet SCTSP32.TSP(b) SCTSP32.TSP(o) TCP / IP TCP / IP OfficeServ IP UMS TCP / IP TCP / IP TCP / IP UDP OfficeServ Link TCP / IP CTI Event / Message(SIO, TCP/IP) OfficeServ System SITE Chile S.A.

  8. OfficeServ Link SITE Chile S.A.

  9. OfficeServ Link • Facilidades • Distribuye los mensajes CTI • Administrador de Licencias • OfficeServ Call y Call Plus • OfficeServ Operator • OpenTSP • EasySet • News • DataView • Diversos medios de comunicación hacia OfficeServ: SIM, Direct Serial, TCP/IP. • Diversas Opciones de Configuración • Estado de los mensajes procesados • SMDR/UCD mensajes asociados a estas funciones SITE Chile S.A.

  10. Configuración de OfficeServ Link • OfficeServ Link – Servidor CTI • Es la interfaz con el OfficeServ y el mundo de Datos Dirección IP de OfficeServ de la tarjeta MCP (CPU) CTI = Computer Telephony Integration SITE Chile S.A.

  11. Registro de Licencias • Link habilita las facilidades por medio de llaves de licencias Campo para la llave SITE Chile S.A.

  12. OfficeServ Call Asistente Personal SITE Chile S.A.

  13. Facilidades del OfficeServ Call (Asistente Personal) • Objetivo • Control de Llamadas desde el PC • Facilidades • Call Control • Controla la mayoría de las facilidades telefónicas incluyendo algunas facilidades de Correo. • Directorio & Notificación • Actualización de directorios telefónicos para mantener la información de los contactos • Despliegue en ventana de llamadas entrantes. • Pop up de contactos de OfficeServ Call & Outlook en llamadas entrantes y salientes. • Pop up de páginas web con CLID o DID • Soporte DDE de PIM’s (Personal Information Manager) comerciales • Provee control de las llamadas drag & drop • Registro de Llamadas • Mantiene un historial de las llamadas entrantes y salientes. • Permite rediscar, imprimir y hacer búsquedas con palabras clave. SITE Chile S.A.

  14. Features of OfficeServ Call • Programación del Teléfono • Fija, Modifica y Monitorea los parámetros del anexo – Candado, Programación de Mensajes, No Molestar, Enrutamiento, Lista de Mensajes, Rellamadas, etc. • BLF (Busy Lamp Field) • Monitorea el estado de los anexos y de las troncales • Provee la funcionalidad de transferencia de llamadas vía drag & drop. • Permite Captura y Discado vía doble-click. • Mantien actualizada la información sobre la configuración del anexo como directorios y DT/DS (Selección de troncal / anexo) • Planificación • Permite programar una llamada o activar alguna función definida en el teléfono • Discado Fácil • Disca números telefónicos desde otros documentos como páginas web con teclas predefinidas. • Caller Information Display (Call Plus) • Despliega información en los Teléfonos con Display SITE Chile S.A.

  15. Menu, Vistas y Barra de Estado • Seleccione un Anexo SITE Chile S.A.

  16. Programación del Anexo • Parámetros modificables SITE Chile S.A.

  17. Control Drag & Drop • Marcar / Contestar/ Cortar/ Transferir/ Conferencia Contestar Marcar SITE Chile S.A.

  18. Rediscado desde el Registro de Llamadas • Objetivo • Contar con un historial de las llamadas entrantes y salientes • Como se pueden visualizar los registros? • Si selecciona la opción ‘Todos los Registros’ en el icono de “Registro de Llamadas” se obtendrán todas las llamadas en una vista detallada. • Se puede seleccionar solamente ‘Llamadas’ o ‘Llamadas Salientes’. • Se puede llamar desde el registro mostrado: • Haciendo doble click sobre el número telefónico • Selecionar la opción “Rellamada” desde el menú contextual (click derecho) • Usar el botón de “Rellamada” SITE Chile S.A.

  19. BLF (Busy Lamp Field) • BLF SITE Chile S.A.

  20. OfficeServ Operator SITE Chile S.A.

  21. Facilidades del OfficeServ Operator • Consola de Operadora basada en PC • Visualización • Provee vistas independientes de las llamadas entrantes, activas y retenidas • Soporta tanto las facilidades básicas como avanzadas que requiere la funcionalidad de Operadora • Muestra información sobre las llamadas activas desde su propia base de datos o de la tabla de traducción de Caller ID • Muestra el Nombre y Número SDA • Permite colocar notas sobre las llamadas • Permite elegir que anexo será el asociado a la aplicación en forma flexible SITE Chile S.A.

  22. Facilidades del OfficeServ Operator • Consola de Operadora basada en PC • Monitorea el estado de las llamadas así como la configuración de los anexos y troncales. • Permite “Grupos de Sistema” y “Grupos de Usuarios” SITE Chile S.A.

  23. Facilidades del OfficeServ Operator • Utiliza las Configuraciones del Sistema • Baja las configuraciones del sistema: Botones DT/DS, Grupos de Anexos; Tablas SDA; Tablas de traducción de Caller ID, Directorio del Sistema • Interfaz de Usuario Avanzada • Permite una insterfaz dual para el control de las llamadas: Teclado y Ratón • Indicates suitable actions • Drag & Drop • Provee funcionalidad Drag & Drop entre las diferentes vistas para contestar, retener, rescatar, transferir y estacionar las llamadas. • Permite copia de BLF usando Drag & Drop entre grupos BLF SITE Chile S.A.

  24. Facilidades del OfficeServ Operator • Facilidades Especiales • Target Hold: Si el anexo destino de la llamada se encuentra ocupado, la llamada es retenida manteniendo en destino, por lo que se transferirá automáticamente cuando se desocupe el anexo buscado. • Call Blocking: Permite Bloquear llamadas entrantes asociadas a Caller ID. • VIP/Llamadas de Emergencia: Destaca las llamadas registradas en la lista VIP/Emergencia con el Caller ID. • Registros de Llamadas & Reportes • Registro de llamadas entrantes y salientes • Provee reportes y estadísticas SITE Chile S.A.

  25. Ventana de Información Llamadas Activas Llamadas Entrantes Llamadas Retenidas Generación de Llamadas BLF SDA Barra de Estado OfficeServ Operator • Ventana Principal SITE Chile S.A.

  26. OfficeServ EasySet SITE Chile S.A.

  27. Facilidades de OfficeServ EasySet • Sistema de Configuración Personal (MMC=MAN MACHINE COMMUNICATION) • Provee una interfaz de usuario gráfica (GUI) basada en web para ejecutar cambios y movimientos personales en la programación. • SMS (Short Message Service) • Envía mensajes hacia el display de otros anexos. • Códigos de Cuenta • Muestra los últimos códigos de cuenta en llamadas. • Pizarra • Muestra el estado de los anexos configurados como “JEFE” • Calendarización • Permite añadir, eliminar y modificar acciones programadas. • Recuerda con timbres de alarma cuando se alcanzan los umbrales calendarizados. SITE Chile S.A.

  28. OfficeServ EasySet • Acceso http://localhost/EasySet O http://<Dirección IP del Server>/EasySet Número de Anexo Clave de Acceso: “1234” SITE Chile S.A.

  29. OfficeServ EasySet • Acceso SITE Chile S.A.

  30. OfficeServ EasySet Activación de Alarmas (Alarm setting) Directorio Particular (Speed dial) Despliegue de Fecha y Hora (Date display) Programación de Mensajes (PGM message) Etc. 1) Cambios y Movimientos: Candado (Station lock) Clave de Acceso (Password) Enrutamiento (Call forwarding) Nombre del Anexo (Station name) SITE Chile S.A.

  31. OfficeServ Softphone SITE Chile S.A.

  32. OfficeServ Softphone • Emula un Teléfono IP Samsung • Opera tanto en PC como en PDA • Acceso desde cualquier conexión internet • Soporta llamadas intercom/externas a través de VPN (si se tiene) • Soporta compresión G.711 (64kbps) y G.729A (8 kbps) Voice Codec • Soporta RTP/RTCP. Garantiza Calidad de Servicio (QoS) para llamadas de voz. • Soporta auriculares USB e interfaz USB para tarjeta de sonido. • Soporta transmisión de video. (Solo en PC) SITE Chile S.A.

  33. Funciones del OfficeServ Softphone • Proceso de Llamadas • Permite realizar y recibir tanto llamadas externas como llamadas internas • Funciones mientras está conectado • Retención / Liberación, Transferencia, Audio Conferencia Multilateral • Facilidades Generales • Enrutamiento, Mensajes de Ausencia, Función Jefe-Secretaria. • Otras funciones • Directorio Telefónico • Ver y Almacenar el historial de llamadas • Despliegue de Caller ID • Funcionalidad Drag & Drop • Aplicaciones compatibles con bases de datos Outlook SITE Chile S.A.

  34. Pantalla Inicial LED de Estado Ventana Principal Botones de Dirección Iconos de Funciones Habilitador de Botonera Botones de Control (Enviar/Cancelar/Terminar) Botones Redial/Mute Barra de volumen de Parlantes Barra de volumen de Micrófono Teclas de Discado Botones de Conferencia / Flexible / Transferencia / Retención / Altoparlante SITE Chile S.A.

  35. Acceso • Configuración Dirección del Servidor. Se podrá acceder al sistema desde cualquier parte de la web si se asigna una dirección IP pública. No requiere VPN Dirección del Servidor: MCP Login ID : Identificación del Anexo IP Password : “1234” SITE Chile S.A.

  36. Simplicidad de Configuración • Ejemplos de Configuración: Altoparlantes • Click [Inicio]  [Panel de Control]  [Dispositivos de sonido y audio]. SITE Chile S.A.

  37. Formatos [Default] [IP Phone] [Phone] [Simple] SITE Chile S.A.

  38. Video Comunicaciones • Permite el envío de Imagen SITE Chile S.A.

  39. Despliega el estado el teléfono Ventana de OfficeServ News Teclado Tecla de programación & flexibles Teclas básicas: Enviar / Recibir / Terminar Teclas de fucniones Softphone PDA 1. Permite cargar la aplicación de Softphone en dispositivods portátiles. 2. Cuenta con Menúes de Programación SITE Chile S.A.

  40. OfficeServ DataView SITE Chile S.A.

  41. OfficeServ DataView • Introducción • OfficeServ DataView provee reportes estadísticos y en tiempo real sobre el funcionamiento de los recursos a nivel de tráfico del sistema OfficeServ. • Se accesa por medio de una interfaz basada en web. SITE Chile S.A.

  42. Database Requerimientos • Configuración • Arquitectura Intranet OfficeServ Link OfficeServ DataView OfficeServ System OfficeServ Link Web Client Config COM Data Collector IIS Web Client Data Manager MonitorCOM Reporter Web Client SITE Chile S.A.

  43. Características • Características • Genera reportes estadísticos los cuales reflejan el desempeño del sistema OfficeServ • No requiere instalar aplicación de cliente, solo usa Internet Explorer y no requiere entrenamiento especial para desplegar información. • El Tablero o Pizarra muestra el estado de la mayoría de los recursos del sistema. • Ventanas para Monitoreo Múltiple. • Exportación de datos a Excel. • Respaldo de Base de Datos. • Generación y Entrega automática de reportes peródicos (Email, FTP, Shared Network Drive) SITE Chile S.A.

  44. OfficeServ DataView • Ventana Principal Default ID es “admin” y el Password es “samsung” SITE Chile S.A.

  45. ESTADÍSTICAS (Ejemplo) Título Menúes Adicionales Opciones de Ejecución Resumen Resultados Detallados SITE Chile S.A.

  46. Tipos de Estadísticas SITE Chile S.A.

  47. Ventana de Monitoreo Menúes Adicionales Título Opciones de Ejecución Resumen Resultados Detallados SITE Chile S.A.

  48. Programación de Reportes • Resumen SITE Chile S.A.

  49. OfficeServ ACD SITE Chile S.A.

  50. ACD – Descripción General • La solución ACD del sistema OfficeServ es una aplicación de Contact Center intermediario basado en Windows que interactúa con el sistema Samsung. • Los conceptos de “Colas” y “Tratamiento de Llamadas” son aplicadas en la solución para mejorar el desempeño y productividad para incrementar la satisfacción del cliente. • OfficeServ ACD es una aplicación desarrollada para Call / Contact Centers en el entorno de los 100 agentes. • La aplicación de OfficeServ ACD es soportada en los sistemas OfficeServ 500, OfficeServ 7200 y OfficeServ 7400. SITE Chile S.A.

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