Lojalitetsrabatter: Retningslinjer og Telenor mobilbonus

1. Hjemmeside til Konkurransestrategi (2003), Fagbokforlaget Lojalitetsrabatter:Retningslinjer og Telenor mobilbonus Lars Sørgard Konkurransestrategi

2. Innelåsing – hva er lov? • Å gi selektive rabatter er helt lovlig • Bidrar til konkurranse, i det minste om noen kunder • Ingen forbud mot prisdiskriminering • Men lojalitetsrabatt kan forbys • Rabatt ut i fra i hvilken grad kunden i en gitt periode dekker sitt innkjøp ved kjøp fra rabattgiver • Avhenger av hvilken lojalitetsrabatt det er tale om Konkurransestrategi

3. Ulike former for lojalitetsrabatter • Konsentrasjonsandelsbonus • Leverandørens andel av totalt kjøp i en periode • Hvis 100%, er det eksklusivitet • Volumrabatt • Størrelsen på kjøpet i en periode • Kan være progressiv eller kumulativ • Helkunderabatt • Flere produkter kobles sammen Konkurransestrategi

4. Konkurransetilsynet:Tredelt analyse • Foreligger det dominans? • Mindre enn 25%: Saken avsluttes • Mer enn 60%: Videre analyse uansett • Skadelig begrensning av konkurransen? • Rabattgivende kunder stor andel av totalmarkedet? • Disse kundene viktige for rivalen? • Effektivitetsgevinster? • Rabatter avspeiler kostnadsbesparelser • Hvis ja, kan oppveie for evt. konkurransebegrensning Konkurransestrategi

5. Hva er de mest kritisk til? • Volumrabatt som sådan synes relativt uproblematisk • Eks.: %-vis rabatt, der %-satsen lik for alle • Men er mer på vakt hvis rabatten er kumulativ eller progressiv • Kritisk til honorering av negative prestasjoner • Fravær av kjøp fra andre • NB! Reglene er under revisjon Konkurransestrategi

6. Telenor Mobilbonus • Innført i 2001 for alle privatkunder for Telenor Mobil • Gratis innmelding • Startbonus 5000 poeng • Poeng for hver tjeneste en kjøper • 12 poeng for hvert ringeminutt til Telenor kunde • 12 poeng for hver tekstmelding • Kan bruke poeng på tjeneste • Redusere mobilregning • Ny mobiltelefon • …. Konkurransestrategi

7. Telenor Mobilbonus forts. • Progressive fordeler • Sølvmedlem: 7 000 poeng i løpet av 6 mndr. • Gullmedlem: 30 000 poeng i løpet av 6 mndr. • Smartcash i ferd med å bli introdusert • Mobilhandel • Utmelding • Taper NOK 100 • Konkurransetilsynets saksgang • Tok opp saken juni 2001 • Varslet inngrep januar 2002 • Endelig beslutning i juli 2002 Konkurransestrategi

8. Konkurransetilsynets analyse • Foreligger det dominans? • JA (Telenor Mobil mer enn 60% markedsandel) • Konkurransen er begrenset • Skadelig for konkurransen? • Opptatt av skiftekostnader • Tap på NOK 100 ved utmelding + praktiske anstrengelser • Sølv og gull er innelåsing • Fordel til Telenor Mobil – salg av mobiltelefoner Konkurransestrategi

9. Konk.tilsynets analyse forts. 3. Effektivitetsgevinster? • Nye produkter oppnår tidligere kritisk masse • Mer effektiv markedsføring • Men det betyr at rivaler kanskje må reklamere enda mer • Vedtak: • Er i tvil; skadelig og effektivt • Setter strenge krav, men forbyr det ikke • http://www.konkurransetilsynet.no/internett/index.asp?strUrl=1001430i&topExpand=&subExpand= Konkurransestrategi

10. Konkurransetilsynets krav • Telenor samle opplysninger for å sikre automatisk utbetaling ved utmelding • Alt betales tilbake ved utmelding • Bonuspoeng samme verdi i alternativ anvendelse • Bonuspoeng kan ikke brukes til å kjøpe telefon • Bonuspoeng skal ikke avhenge av hvem man ringer til • MEN: SØLV og GULL er fortsatt lov (effektiv markedsføring) • Telenors respons: Avviklet Mobilbonus Konkurransestrategi