1 / 11

Nama : Frendy Antono Nim : 20100410076 Judul Tugas : Loyalitas pelanggan

Nama : Frendy Antono Nim : 20100410076 Judul Tugas : Loyalitas pelanggan. Ada empat macam kemungkinan hubungan antara kepuasaan dan loyalitas pelanggaan . KONSEP LOYALITAAS PELANGGAN.

trista
Download Presentation

Nama : Frendy Antono Nim : 20100410076 Judul Tugas : Loyalitas pelanggan

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Nama : FrendyAntonoNim : 20100410076JudulTugas: Loyalitaspelanggan

  2. Adaempatmacamkemungkinanhubunganantarakepuasaandanloyalitaspelanggaan.Adaempatmacamkemungkinanhubunganantarakepuasaandanloyalitaspelanggaan.

  3. KONSEP LOYALITAAS PELANGGAN Loyalitasmerupakankonsep multi-dimensional yang kompleks. Salahsatupenyebabnyaadalahberagamnyadefinisidanoprasional .

  4. 1. AliranStokastikatauPrespektifBehaviora Adatigamacamukuranloyalitasmerek behavioral yang banyakdigunakanyaitu. Ukuranproporsipembelian b. Ukuranurutanpembelian c. Ukuranprobabilitaspembelian

  5. 2. AliranDeterministikatauPerspektifSikap Dalamperspektifsikapataualirandeterministik, asumsiutamanyaadalahbahwaterdapatsejumlahkecilfaktoreksplantoris yang mempengaruhiloyalitas.

  6. Contoh-contoohukuranloyalitasberbasisperspektifdeterministikmeliputi.1. Brand preference.2. Constancy of preference.3. Brand name loyalty.4. Jarakantara acceptance region dan rejection region.5. Jarakantara acceptance region dan neutrality region. 6. Proporsiataujumlahmerekdalam acceptance region.7. Proporsiataujumlahmerekdalam rejection region.

  7. PrilakuPembelianUlanngKuata. Loyaltyb. Spurios loyaltyLemaha. Latent loyaltyb. No loyalty

  8. MODEL LOYAALITAS PELANGGAN Hinggasaatinikonseptualisasidanoprasionalisasiloyalitasmerekdanloyalitaspelangganmasihbnyakdiperdebatkan. Banyak model ygtelahdikembangknuntukmemahamifenomenaloyalitaspelanggandanberbagaikonteks.

  9. Ada lima model yang dikembangkanuntukmemahamifenomenaoyalitaspelangganyaitu :1. Model kontributordandetraktorloyalitasmerek.2. Model integratifloyalitasmerek.3. Model unit brand loyalty.4. Model loyalitaspelanggan.5. Model loyalitasterhadaptoko.

  10. EVOLUSI LOYALITAS PELANGGAN Loyalitaspengganmengalamievolusi yang terddiriatasempattahap : innocent, awakened, progressive, dan world class.

  11. LANGKAH KUNCI MEWUJUDKAN LOYALITAS PELANGGANTujuhlangkahkuncimewujudkanloyalitaspelanggan.1. Komitmendanketerlibatanmanajemenpuncak.2. patokduga internal (Internal Benchmarking).3. Mengidentifikasicustemer requirements.4. Menilaikapabilitaspersaingan.5. Mengukurkepuasandanloyalitaspelanggan.6. Menganalisisumpanbalikdaripelanggan, mantanpelanggan, non pelanggan, danpesaing.7. Perbaikanberkesinambungan.

More Related