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CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO

CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO. Programa: CÍRCULO DE CALIDAD. IEBC 2do. trimestre 2008. INDIVI-MEXICALI. Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad. INDIVI-MEXICALI 2do trimestre 2008. Evaluaciones:. Calificaciones:. Áreas de Oportunidad:. Más estacionamiento

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Presentation Transcript

  1. CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. INDIVI-MEXICALI

  2. Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad INDIVI-MEXICALI 2do trimestre 2008 Evaluaciones: Calificaciones: Áreas de Oportunidad: • Más estacionamiento • Agilizar los trámites • Brindar información clara • Mejorar el trato al usuario • Ampliar horarios incluyendo fines de semana • Más ventanillas abiertas

  3. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: INDIVI-MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.32 2do. Trimestre 2008 244 evaluaciones

  4. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: INDIVI-MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.34 2do. Trimestre 2008 244 evaluaciones

  5. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: INDIVI-MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.68 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 244 evaluaciones

  6. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: INDIVI-MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 244 evaluaciones

  7. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: INDIVI-MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 2do. Trimestre 2008 244 evaluaciones

  8. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: INDIVI-MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. INDIVI-MEXICALI:(244 evaluaciones) • Más estacionamiento.- 25 personas • Que se brinde información clara.- 6 personas • Buscar otras formas de pago.- 1 persona • Ampliar horario entre semana y fines de semana.- 6 personas • Merjorar los convenios.- 1 persona • Mejorar trato al usuario.- 6 personas • Seguir con el mismo servicio.- 2 personas • Agilizar trámites.- 11 personas • Más ventanillas abiertas.- 4 personas • Que se quite el polarizado de la caja para poder ver a la persona que atiende.- 2 personas • Instalar cajeros automáticos.- 3 personas • Mejores tarifas.- 1 persona • Que no den preferencias.- 1 persona 2do. Trimestre 2008 244 evaluaciones

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