CAF Centrum kvality

1. CAF Centrum kvality Lubomír Baláš Štěpánka Cvejnová www.cafcentrumkvality.cz • 9. Národní konferenci kvality ve veřejné správě, 2013, Brno

2. Ing. Štěpánka Cvejnová • zkušenosti se zaváděním CAF ve veřejné správě od 2004 • spoluautorka několika příruček modelu CAF • 2006 – 2008 ředitelka České společnosti pro jakost, 2009 – 2011 ředitelka odboru efektivní veřejné správy MVČR, nyní na rodičovské dovolené • hodnotitelka Ceny MV za kvalitu ve veřejné správě Ing. Lubomír Baláš • tajemník magistrátu města Prostějov • zkušenosti se zaváděním CAF ve veřejné správě od 2004 • spoluautor několika příruček modelu CAF • Hodnotitel Ceny MV za kvalitu ve veřejné správě, hodnotitel Národní ceny kvality ČR

3. Proč CAF Centrum kvality… 3

4. Důvody zřízení CAF Centra kvality • Pomoc úřadům s aplikací modelu CAF • Předání dlouholetých zkušeností s aplikací modelu • Zjednodušení zavádění modelu CAF • Propagace modelu CAF • Zlepšení způsobu a kvality zavádění modelu CAF

5. Základ CAF Centra kvality • Příručka modelu CAF 2006 • Příručka CAF Společný hodnoticí rámec 2009 • Aplikační příručka Společného hodnoticího rámce CAF pro úřady územních samosprávných celků 2010

6. Co je CAF Centrum kvality? 6

7. CAF Centrum kvality je: • Příručka modelu CAF on-line • Elektronický nástroj pro zavádění modelu CAF • Příručka Externí zpětné vazby on-line • Elektronický nástroj pro aplikaci Externí zpětné vazby • Portál zkušeností ze zavádění modelu CAF • Nástroj pro porovnání se s ostatními úřady

8. CAF Centrum kvality je …… příručka modelu CAF on-line • Příručka Společného hodnoticího rámce (modelu CAF) přepracovaná pro úřady územních samosprávných celků on-line • Obsah: • Popis modelu CAF • Popis kritérií • Vysvětlení hodnocení dle modelu CAF

9. CAF Centrum kvality je ….... elektronický nástroj pro zavádění modelu • Postup aplikace modelu krok za krokem (průvodce sebehodnocením) • Vysvětlení každého kroku postupu aplikace CAF • Provedení sebehodnocení do předem daných formulářů, včetně bodového hodnocení • V každém kroku sebehodnocení nápovědy, včetně slovníku pojmů a návodných příkladů • Výstup: sebehodnotící zpráva, akční plány zlepšování

10. CAF Centrum kvality je ….… příručka Externí zpětné vazby on-line • Příručka Externí zpětné vazby na webu • Externí zpětná vazba je evropská metodika pro posouzení způsobu (postupu) aplikace CAF • Obsah: • Vývoj Externí zpětné vazby • Přínos pro úřad • Vysvětlení Externí zpětné vazby • Představení postupu aplikace Externí zpětné vazby

11. CAF Centrum kvality je ….… elektronický nástroj pro aplikaci Externí zpětné vazby • Interaktivní forma Externí zpětné vazby • Průvodce Externí zpětnou vazbou • Implementace Externí zpětné vazby v předem daných formulářích, včetně bodového hodnocení • Vystup: zpráva o externí zpětné vazbě

12. CAF Centrum kvality je ….… portál zkušeností ze zavádění modelu CAF • V projektu jsou zakomponovány zkušenosti odborníků na model CAF • Dvojí využití: • Zkušenosti přepracované jako nápovědy • Vyžádání si odborného stanoviska po zavedení modelu CAF

13. Čím by mělo CAF Centrum kvality v budoucnu být? • zastřešujícím nástrojem pro aktivity týkající se modelu CAF • „středobodem“ pro úřady aplikující CAF, ale také pro úřady zajímající se o dílčí problematiky modelu • centrem lidí zabývajících se modelem CAF

14. Co je CAF Centrum kvality technicky? Webové stránky: • veřejná část • veřejně přístupné informace o CAF, EZV • neveřejná část • pouze pro členy • elektronický CAF, elektronická Externí zpětná vazba, databáze, zkušenosti

15. Lubomír Baláš • Štěpánka Cvejnová stepanka@cafcentrumkvality.cz www.cafcentrumkvality.cz 15