Novos modelos e modos de participação social .... sobre a a nálise de uma sociedade local

1. Novos modelos e modos de participação social .... sobre a análise de uma sociedade local Luís A. Carvalho Rodrigues UNL/ FCSH luis.acr@sapo.pt

2. Índice____________ • Abordar o estudo da sociedade local • Questões básicas que se põe no desenvolvimento de uma comunidade • Intervenção numa sociedade local • Método do inquérito (questionários e entrevistas) • Estudo de casos

3. Os círculos de abordagem_______________________________________ Glolocal

4. A visão transversal_______________________________________

5. Atenção! • O local tem propriedades que não existem no País visto no seu todo • O país tem propriedades que não subsumem o local

6. Os círculos territoriais do sujeito O meu grupo Não me diz respeito Os outros Eu

7. Ir ao encontro do senso comum_______________________________________________________________________ Problemas bem caracterizados Exigências individuais e sociais Sociedade local Repor equilíbrios Aumentar a qualidade de vida

8. Afinal… O caos transforma-se em ordem pelo conhecimento e pela acção

9. Realidade A abordagem estrutural à Sociedade

10. A produção de uma sociedade_______________________________________________

11. A cultura como “handicap”_________________________________________ Ways of looking at culture originally come out of anthropology. Here are some aspects: Historical: Culture is social heritage, or tradition, that is passed on to future generations Behavioral: Culture is shared, learned human behavior, a way of life Normative: Culture is ideals, values, or rules for living Functional: Culture is the way people solve problems of adapting to the environment and living together Mental: Culture is a complex of ideas, or learned habits, for social control Structural: Culture consists of patterned and interrelated ideas, symbols, or behaviors Symbolic: Culture is based on arbitrarily assigned meanings that are shared by an organization. • [Adapted from Bodley, J. (1996) Cultural Anthropology: Tribes, States, and the Global System. Mountain View, CA: Mayfield Culture is: • A pattern of shared basic assumptions that the group learned as it solved its problems of external adaptation and internal integration, that has worked well enough to be considered valid and, therefore, to be taught to new members.

12. Questões básicas que se põe no desenvolvimento de uma comunidade local

13. Fontes de informação________________________________________

14. Árvore de problemas (exemplo)_________________________________________________ The problem tree helps to establish the cause/effect relation between problems Consequências Problema Causas

15. Técnicas de apropriação do conhecimento do local

16. Princípios de participação___________________________________

17. Promoção do “Ownership”____________________________________

18. Estudo da Comunidade • Dados sobre sobre o ambiente das pessoas • Dados sobre o comportamento • Opiniões e expectativas • Atitudes e motivações • outros

19. Objectivos dos inquéritos sociais____________________________________________ • Dados pessoais • Dados sobre sobre o ambiente da pessoa • Dados sobre o comportamento • Opiniões e expectativas • Atitudes e motivações

20. Os métodos do inquérito- o questionário -__________________________________________

21. Definição do objecto do inquérito Definição da população do inquérito Pré-inquérito Definição das hipóteses e dos objectivos a atingir com o inquérito Projecto de questionário Pré-teste do questionário Aplicação do inquérito Análise das respostas válidas e verificação da amostra Tabulação das respostas Análise dos resultados Preparação e apresentação do relatório Etapas de um questionário social________________________________________

22. Etapas de um questionário social____________________________________________ 1. Definição do objecto do questionário • Ter ideias claras: o que é que queremos saber • Imprecisão da definição do objecto: muitas questões para esclarecer ao mesmo tempo e sem um plano ou modelo de orientação Cuidado

23. Etapas de um inquérito social por questionário________________________________________ 2. Definição da população do inquérito • A escolha de um Universo • A amostragem • Por quotas • Por estratificação • Por probalidade (Ep=(1-)/n. Sendo  = a proporção da amostra; n = a dimensão da amostra. • Imprecisão sobre a definição da população aplicar e ou não coincidência com o objecto do inquérito imprecisão da definição do objecto Cuidado

24. Etapas de um inquérito social por questionário ____________________________________________3. Pré-inquérito • A documentação • A reflexão em silêncio • A mesa redonda • As entrevistas de grupo • A síntese final • inexistente ou muito superficial; entrevistas aplicadas a indivíduos não significativos Cuidado

25. Etapas de um inquérito social por questionário_______________________________________ 4. Definição das hipóteses e dos objectivos atingir com o inquérito • Construir hipóteses para vir a verificá-las com o inquérito • Hipóteses claras • Ausência das hipóteses bem formuladas • Hipóteses sem relação com os resultados do Pré-inquérito Cuidado

26. Etapas de um inquérito social por questionário________________________________________ 5.Projecto de questionário • Questões fechadas Conhece a Lei X? • Sim • Não • Sem resposta • Questões abertas • Difíceis de tratar Cuidado

27. Etapas de um inquérito social por questionário _________________________________________5.Projecto de questionário (continuação) • Questões cafetaria O que obteve deste projecto foi: • O que precisava • Uma parte suficiente do que precisava • Uma parte insuficiente do que precisava • Nada do que precisava Nada pode ser esquecido na dimensão de todas as respostas Nota

28. Etapas de um inquérito social por questionário 5.Projecto de questionário (continuação) Medir as atitudes • Auto-notação Os serviços Públicos esforçam-se por servi-lo bem: • Absolutamente de acordo com esta afirmação • Moderadamente de acordo • Nem concordo nem discordo • Moderadamente contra • Absolutamente contra A ultima resposta é sempre diametral à primeira Nota

29. Etapas de um inquérito social por questionário___________________________________________ 5.Projecto de questionário (continuação) Medir as atitudes (continuação) • Auto-posicionamento numa escala de atitudes (semelhante à anterior) Onde se situa na avaliação do benefício que acaba de ter

30. Etapas de um inquérito social por questionário ____________________________________________5.Projecto de questionário (continuação) Medir as atitudes (continuação) • Escalas de Bogardus Escolha das afirmações seguintes aquela que define a sua posição • Não tenho razões de queixa de……. • Tenho algumas razões de queixa • Tenho todas a razões de queixa Ou: Como posiciona a sua atitude face a: • Os serviços prestados são bons Sim-Não • Os serviços prestados esforçam-se cada vez mais Sim-Não

31. Etapas de um inquérito social por questionário _____________________________________ 5.Projecto de questionário (continuação) Medir as atitudes (continuação) • Escala de Likert

32. Etapas de um inquérito social por questionário __________________________________________ 5.Projecto de questionário (continuação) A evitar nos questionários • Não começar os questionários com questões capazes de provocar reacções defensivas • Na sua opinião o que pensa de... • Pode-me dizer.... • Garantir claramente a origem do questionário e a idoneidade • Assegurar à partida o anonimato • Não colocar no mesmo item duas ou mais questões • Aprecia positivamente a clareza de redacção e os objectivos do formulário a que teve de responder?

33. Etapas de um inquérito social por questionário ______________________________________________5.Projecto de questionário (continuação) A evitar nos questionários (continuação) • Evitar as palavras chocantes afectivamente ou socialmente • Considera os benefícios recebidos uma desgraça? • Evitar expor as pessoas nos seus sentimentos muito íntimos, o que pode provocar quererem mostrar o que não são, por autodefesa Fica deprimido quando acaba de contactar um agente de desenvolvimento?

34. Etapas de um inquérito social por questionário _____________________________________________5.Projecto de questionário (continuação) A evitar nos questionários (continuação) Não mudar bruscamente de tema, sem introduzir um título de orientação Por exemplo: 1- Como vê este benefício?; 2 – Como acha que a comunidade se sente valorizada? Estudar cuidadosamente a aproximação a questões mais delicadas 1º A Administração Publica serve os cidadãos ..... 3º Numa escala de 1 a 5 como classifica o profissionalismo do serviço prestado

35. Etapas de um inquérito social por questionário ____________________________________________5.Projecto de questionário (continuação) A evitar nos questionários (continuação) • Contrariar o efeito de halo (respostas que por si evocam outras) quer por irradiação de um sentimento, quer por organização lógica do raciocínio 1ª questão: Uma melhoria do serviço é: 1- muito difícil; 2 –difícil; 3 – etc.. 2º questão: Como perspectiva a acção desenvolvida pelo governo: 1- sem êxito; 2 – como algum êxito....etc. A resposta 1 da 1ª questão induz uma reposta 1 na 2ª questão

36. Etapas de um inquérito social por questionário _____________________________________________ 5.Projecto de questionário (continuação) A reter na redacção dos questionários (continuação) • Não fazer questionários muito longos • Ter clareza na redacção • Começar pelas questões gerais • Introduzir o questionário (quem emite e para quê) • Agradecer • Não usar caracteres muito pequenos, nem quadrados em mosaico

37. Etapas de um inquérito social por questionário _____________________________________________ 6. Pré-teste do questionário • Aplicar a pessoas do mesmo universo • 10 a 15 para uma amostra de de 2000 • Entrevistas posteriores ao preenchimento para correcções no questionário • Corrigir, se necessário: • Termos • Desmultiplicar questões • Mudar ordem das questões • Codificar todas as questões • código de registo de entrada

38. Etapas de um inquérito social________________________________________ 7. Aplicação do Inquérito Etapas de um inquérito social • Hetro administrado • Apresentar-se como inquiridor, identificando-se • Boa apresentação,exterior • Estabelecer empatia com o inquirido • Auto-administrado • Carta a apresentar o inquérito • Subscrito para a resposta • Cartas de lembrança • Nº telefone para dúvidas

39. 8. Análise das respostas válidas e verificação da amostra Etapas de um inquérito social________________________________________ • As não respostas podem por em causa a amostra. Anular o inquérito • O não reenvio do questionário • A vantagem da recolha personalizada, porta a porta, com data e hora marcadas

40. 9. Tabulação das respostas Etapas de um inquérito social________________________________________ • Todas as vantagens no uso de software • Por exemplo: SPSS (Statistical Package for Social Scientist) para as qeustões codificadas • AQUAD para as questões abertas

41. 10. Análise dos resultados Etapas de um inquérito social________________________________________ • Quadros consistentes • Análise primária inferida da estatística descritiva • Análise secundária inferida da análise mais aprofundada • Cruzamentos de variáveis, correlações, dispersões, análise factorial, etc.--

42. 11. Preparação e apresentação Etapas de um inquérito social________________________________________ • Criar um sumário executivo com linguagem muito acessível • Em vez de de 72% dizerem sim; 19% dizerem não e 9% não terem respondido, é preferível escrever: Em cada 10 pessoas 7 concordam com.... e 2 discordam. • Comentar todos os quadros estatísticos (a “bold” os n.ºs mais importantes) com referências ao conjunto das respostas e não apenas à evidenciada no quadro.

43. A entrevista___________________________________________ Basicamente dirigidas a conhecedores profundos de uma problemática • Pode ser individual • Pode ser colectiva (focus group)

44. A entrevista (continuação) __________________________________________________________________ Etapas • Exploração do tema • Construção do guião • Escolha das pessoas a entrevistar • Pré-teste • Aplicação • Apresentação dos resultados

45. A entrevista (continuação)_____________________________________________________________ 1. Exploração do tema • documentação e entrevistas exploratórias

46. A entrevista (continuação)______________________________________________________________________ 2. Construção do guião • Questões inequívocas • Lista curta • Possibilidade de desenvolvimento de cada questão através de “porquê”, ou e “quando”, ou e “como”

47. Guião (exemplo) _____________________________________________________________ 1.1. Visão dos RH do SNS a)Sobre se existe uma situação “monopolista” do SNS como força atractiva de recursos humanos e quais as eventuais limitações ou vantagens que cria enquanto quase único empregador. b)Sobre a existência de uma verdadeira gestão dos recursos humanos dentro do SNS, considerando, como tal, que deve existir uma preocupação de valoração constante do potencial humano. Sobre se o tema de gestão de RH é, ou não, um tema menor para o SNS. c)Sobre as deficiências e virtudes principais do estatuto jurídico da relação de trabalho nos Serviços do SNS. Apontar, pelo menos três factores. d)Sobre se existe uma generalizada (in) sensibilidade dos profissionais para a forma de funcionamento do SNS e)Sobre quais os grandes motivos que conduzem à satisfação no trabalho dos profissionais. Apontar pelo menos 3. f)Sobre o que pensam que os utentes mais valorizam nos profissionais do SNS. Apontar pelo menos 3 factores. 2.Processos de orientação da gestão das pessoas Etc.

48. A entrevista (continuação)__________________________________________________________ 3. Escolha das pessoas a entrevistar • A regra da diversidade sobre estratos, idades, categorias, status • 1 pessoa em regra por cada “cacho”

49. A entrevista (continuação)____________________________________________________ 4. Pré-teste • Aplicar a 2 ou 3 pessoas dentro do Universo escolhido • Reavaliar todo o guião e medir os tempo de intervenção

50. A entrevista (continuação)____________________________________________________________________ 5. Aplicação Técnicas da entrevista face a face • Marcação da entrevista e disponibilidade • Apresentação pessoal • Apresentação clara da finalidade • Discrição • Local • Tom de voz e empatia • Usar atitudes de apoio, inquérito e compreensiva • Não usar atitudes de interpretação, negativas