COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN Me comprometo a trabajar por y para la calidad.

1. LIBRO DE ORO DEL MANUAL DE CALIDAD DE XXXXXXXX MISIÓN Ofrecer servicios de compra y mantenimiento de muebles y maquinas de oficina, gestionando la Calidad Ofrecida. VISIÓN: Empresas - clientes totalmente satisfechas por el servicio ofrecido desde FERNANDO A. MOLL S.L • POLÍTICA DE CALIDAD • Satisfacción de los clientes • Rapidez, puntualidad y ahorro de tiempo • Valor añadido para realimentar el sistema • Cumplir los requisitos legales y de la empresa • OBJETIVOS • Grado de satisfacción del 81% • Hacer que la CALIDAD llegue a TODOS nuestros clientes. • Adoptar un sistema de objetivos personales. • COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN Me comprometo a trabajar por y para la calidad. A poner todos los medios necesarios Implicar a TODOS. • PRINCIPIOS DE F.M. S.L • Satisfacción de TODOS los clientes. • Trato educado a TODO el personal. • La mejora continua • Trabajo en equipo • Atención al cliente • MIS PROCESOS • ENTRADA Y CIERRE DE AVISO DE REPARACIÓN • COMPRAS • PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE REPARACIÓN • CONTRATO MANTENIMIENTO Y Y RENOVACIÓN. • ATENCIÓN EN TIENDA • MEDIR EL GRADO DE SATISFACCIÓN CLIENTES • LOS 6 OBLIGATORIOS • NUESTRO COMPROMISO PERSONAL • Ser organizado • Ser puntual • Trabajar con calidad • Implicación total • Buscar la excelencia • RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN • Determinar las expectativas de los clientes • Planificar y revisar el S.G.C. ISO 9001:2000 • Promover la comunicación interna • RECURSOS • Formación al personal • Buen ambiente e infraestructuras • Mejorar la competencia del personal • LA MEJORA CONTINUA • OBJETIVO Nº 1. • Medir el grado de satisfacción y actuar. • Utilizar el buzón de sugerencias. • Tus mejoras nos interesan a todos. MIS REGISTROS • Avisos de reparación • Libreta de avisos • Grado de Satisfacción • Libreta de compras y entradas. • Análisis de costes. • RESUMIENDO • EL COMPROMISO PERSONAL DE TODOS. • MEJORAR LOS PROCESOS DETECTADOS. • SEGUIR EL S.G.C. ISO 9001:2000 • BUSCAR LA CALIDAD TOTAL Y EL CERO DEFECTOS • LA DIRECCIÓN COMO APOYO A TODOS • SER LIDERES