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Fundamentos de Marketing. Segmentação de Mercado- dividir o mercado, agrupar os clientes que tenham características semelhantes, possibilitando a definição da necessidade de cada público- alvo. As pessoas são únicas, principalmente em suas expectativas... desconhecido.
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Fundamentos de Marketing • Segmentação de Mercado- dividir o mercado, agrupar os clientes que tenham características semelhantes, possibilitando a definição da necessidade de cada público- alvo. As pessoas são únicas, principalmente em suas expectativas... desconhecido
“Segmentação de Mercado” Por que segmentar? Não se pode tratar todos os clientes da mesma forma, bem como não se pode tratá-los de forma diferente. O que é segmentação de mercado? Dividir o mercado ,agrupar clientes que tenham características semelhantes. Por que é importante segmentar? Conhecendo melhor o cliente iremos direcionar estratégias voltadas pra seu perfil.
Fundamentos de Marketing • Mercados consistem de compradores • Compradores são indivíduos • Diferenciam-se • Recursos • Localidades • Atitudes • Comportamentos • Expectativas • Práticas • Desejos
Segmentação de Mercado • Níveis de Segmentação OU estratégias de segmentação MASSA Nenhuma segmentação Alguma segmentação SEGMENTO Segmentação NICHO MICROMARKETING Segmentação completa
Segmentação de Mercado • Marketing de Massa • Crenças • Atende-se a todos indistintamente- mesmas estratégias de distribuição, produção e promoção; • Mercado maior - menor custo de produção = maiores margens de lucro. • EX: Produtos como: farinha, feijão, etc. • Marketing de Segmento • Crenças • A segmentação isola grandes grupos de clientes “iguais” • O critério de segmentação é único. • EX: Laboratório de análises clínicas para: crianças, adultos e idosos.
Segmentação de Mercado • Marketing de Nicho (sub-segmentos) • Crenças • Concentração de custos - fidelização; • Grupo restrito de compradores cujas necessidades não são bem atendidas; • Empresas menores não competem. • EX: Ramo de carros de luxo. • Micromarketing (local e individual)-”Marketing Um a Um”. • Crenças • A individualização fabricada = personalização: Produtos e programas para atender as necessidades de cada cliente; • Customização = diferenciação. • EX: Consultoria de empresas, empresas de softwares, etc.
Segmentação de Mercado Variáveis de Segmentação: * Mercado de Consumo
Segmentação de Mercado • Geográfica: divide o mercado em unidades geográficas diferentes(região, estado, cidade, bairro, clima). EX: Farmácia SILVA (FSA)-atuando em diferentes bairros, mercado de confecção, alimentos, etc. • Demográfica: divide o mercado de acordo com as características populacionais (sexo, idade, renda, ocupação, tamanho e ciclo de vida da família, etc) EX: Contas bancárias para universitários, empréstimos para aposentados, carros de acordo o tamanho da família, produtos para raças diversas e sexo(cosméticos),alimentos congelados para solteiros e casais sem filhos etc.
Segmentação de Mercado • Psicográfica: os compradores são divididos em grupos diferentes baseados no estilo de vida (atividades, interesses, opiniões e convicções) e personalidade. Idade, renda por si só não são parâmetros para observarmos o estilo de vida das pessoas. EX: Livros- produto para pessoas intelectuais, gosto sofisticado. • Comportamental: os profissionais de marketing podem segmentar de acordo com os diversos comportamentos de compra.São divididos em ocasiões e frequência de uso. • Frequência de uso: Usuários frequentes, moderados e esporádicos. • Ocasiões: os consumidores são agrupados de acordo com as ocasiões. Ex: Dia das Mães, mostrar a utilidade de um produto em diversas ocasiões - suco no almoço e janta.
Segmentação de Mercado • Estratégias para Segmentação • Devem ser sempre • Mensuráveis: fácil quantificação do tamanho e do poder de compra do segmento; • Acessíveis: fácil de ser atendido através de seus sistemas de promoção e distribuição; • Substanciais:o segmento deve ser grande o suficiente para ser lucrativo.
Passos para uma segmentação eficiente: • Estratégia de segmentação; • Escolha de variáveis e critérios; • Seleção do(s) segmentos(s) de mercado: mercado-alvo/ cliente-alvo; • Posicionamento de mercado; • Vantagem competitiva.