Département des Opérations Clients

1. Département des Opérations Clients

2. Sommaire • Introduction • Présentation de l’entreprise • Département des Opérations Clients (DOC) • Déploiements & Installations • Connexions • Services IP (VPN,QoS) • Gestion d’incidents • Connexions Eco • Connexions Turbo • Conclusion

3. Présentation de l’entreprise Easynet Group PLC fondé en 1994 : • Présent dans 8 pays d’Europe avec une équipe de plus de 1000 personnes et un Chiffre d’Affaire 2004 de plus de 200 M€ • Propose des solutions pan-européennes uniques et innovantes, notamment de VPN MPLS sur technologie xDSL.

4. Présentation de l’entreprise Easynet France créé 1995 : • Les offres : • VPN MPLS • Connexion Internet xDSL • Hébergement Serveur Web • Sécurité • Un large choix de boucles locales • ADSL, SDSL (jusqu’à 8Mbits/s symétrique et garanti) • Liaisons Louées • Fibre Optique • Des engagements de service • Garanties de Temps de Rétablissement (moins de 4H) • Engagement sur les temps de latence • Engagement sur la disponibilité

5. Présentation de l’entreprise Pour Easynet Group, le chiffre d’affaires est 209 M€ en 2004, avec : • 27 000 clients entreprises en Europe • 20 Datacenters Carrier Class • Un réseau paneuropéen « IP natif » Pour Easynet France, le CA est 28 M€ en 2004, avec : • 8000 Entreprises Clientes • 6000 Connexions xDSL • 3000 Sites Web Hébergés • 4000 noms de domaines • 700 Serveurs Hébergés • 200 VPN déployés

6. Sommaire • Introduction • Présentation de l’entreprise • Département des Opérations Clients (DOC) • Déploiements & Installations • Connexions • Services IP (VPN,QoS) • Gestion d’incidents • Connexions Eco • Connexions Turbo • Conclusion

7. Département des Opérations Clients Centre Relation Clients (CRC) Clients Département des Opérations Clients (DOC) Supervision Tibco Opérateurs FT & 9Cegetel Pôle de Compétences & Réseaux

8. Connexions L2TP (Adsl Eco)

9. VPN_A 10.2.0.0 CE VPN_B 10.2.0.0 PE CE VPN_A 11.6.0.0 CE PE VPN_B CE 10.1.0.0 Service IP: VPN MPLS iBGP sessions VPN_A 11.5.0.0 CE VPN_A 10.1.0.0 P P PE CE P P VPN_B PE CE 10.3.0.0

10. Gestion de la Qualité de Service (QoS) Voix sur IP Temps réel Intégration Voix Données StreamingVidéoconférence Multimédia Priorité Applications interactives, CRM, ERP… Critique Données Avancée Applications bureautiques Standard Internet, Transfert de fichiers, e-mail 5 Classes de Services pour 2 familles d’applications

11. Autres Services IP

12. Sommaire • Introduction • Présentation de l’entreprise • Département des Opérations Clients (DOC) • Déploiements & Installations • Connexions • Services IP (VPN,QoS) • Gestion d’incidents • Connexions Eco • Connexions Turbo • Conclusion

13. Support Centre Relation Clients (CRC) Clients Département des Opérations Clients (DOC) Supervision Tibco Opérateurs FT & 9Cegetel Pôle de Compétences & Réseaux

14. ADSL Eco Configuration PE automatisée (RADIUS) Responsabilité moins importante Pas de GTR* Compte Rendu * Garanties de Temps de Rétablissement Turbo DSL: Complexité architecture Technologie nouvelle Respecter le GTR* 4H Responsabilité plus importante Compte Rendu Gestions des incidents

15. Schéma

16. Exemple

17. Sommaire • Introduction • Présentation de l’entreprise • Département des Opérations Clients (DOC) • Déploiements & Installations • Connexions Internet • Services IP (VPN,QoS) • Gestion d’incidents • Connexions ECO • Connexions Turbo • Conclusion

18. Conclusion • Bilan Générale • Expérience professionnelle

19. Questions ?

20. Merci de votre attention