MENERAPKAN PRINSIP KERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN

1. MENERAPKAN PRINSIP KERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN Kelompok 3 • Dian Kristiana (120412423451) • Dwi Wahyu Anita P (120412423482) • Dyna Setyorini (120412402972)

2. Pembelajaran Administrasi Perkantoran START

3. Standar Kompetensi Kompetensi Dasar • Menerapkanprinsip-prinsip kerjasama dengan kolega • Menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan Materi Ajar Penilaian Tujuan SK/KD Exit

4. MenerapkanPrinsipKerjasama denganKolegadanPelanggan SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT

5. Setelah mempelajari materi ini, siswa diharapkan dapat: • Mendiskripsikan konsep-konsep pelayanan prima • Memahami konsep-konsep harapan pelanggan • Mengidentifikasi pelayanan prima berdasarkan konsep sikap,perhatian dan tindakan • Memahami indikator timbulnya suatu ketidakpuasan pelanggan • Memahami kegiatan kehumasan Materi Ajar Penilaian Tujuan SK/KD Exit

6. Pengertian Pelayanan Prima Pelayanan prima adalahsuatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Materi Ajar Penilaian Tujuan SK/KD Exit

7. Jenis-Jenis Harapan Materi Ajar Penilaian Tujuan SK/KD Exit

8. Pemahaman Pelayanan Prima Berdasarkan A3 • Pelayanan Prima BerdasarkanSikap • Penampilanserasi • Berfikirpositifpadapelanggan • Melayanidenganmenghargaipelanggan • Pelayanan Prima BerdasarkanPerhatian • Mendengarkandanmemenuhikebutuhanpelanggan • Mencurahkanperhatianpadapelanggan • Pelayanan Prima BerdasarkanTindakan • Mencatatpesananpelanggan • Mencatatkebutuhanpelanggan • Mewujudkankebutuhanpelanggan • Mengucapkanterimakasihdenganharapanpelanggankembali Materi Ajar Penilaian Tujuan SK/KD Exit

9. Mengidentifikasi Masalah/Keluhan Pelanggan • Penyebab masalah/keluhan dari pelanggan: • Pelayanan yang diterima tidak seperti seharusnya • Diabaikan dan dibiarkan menunggu tanpa kejelasan • Tidak ditanggapi/diperhatikan oleh penjual • Kesalahpahaman komunikasi • Mendapat pelayanan kasar/tidak menyenangkan • Pernah mendapat pengalaman buruk Materi Ajar Penilaian Tujuan SK/KD Exit

10. KEHUMASAN Materi Ajar Penilaian Tujuan SK/KD Exit

11. TugasKehumasan : Menganalisis efek dari sikap suatu organisasi terhadap masyarakat dan harus mempunyai konsep untuk mencapai tujuan dan sasarannya Materi Ajar Penilaian Tujuan SK/KD Exit

12. Menangani Keluhan Pelanggan : • Bersikap empati terhadap pelanggan yang kecewa • Kecepatan dalam penanganan keluhan • Kewajiban/keadilan dalam memecahkan permasalahan keluhan • Kemudahan bagi pelanggan untuk menghubungi perusahaan • Menerapkan konsep Total Quality Service(TQS): • Fokus pada pelanggan • Dukungan sistematis • Perbaikan berkesinambungan • Pengukuran • Keterlibatan total Materi Ajar Penilaian Tujuan SK/KD Exit

13. Setelah memahami materi di atas,silahkan menjawab soal di bawah ini: Materi Ajar Penilaian Tujuan SK/KD Exit

14. Suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan adalah.......a. Pelayanan Primab. Pelayanan Produkc. Pelayanan Jasad. Pelayanan Kualitas

15. Dua unsur penting dalam pelayanan prima adalah.....a. Pelayanan dan pelangganb. Pelayanan dan kualitasc. Pelayanan dan manajemend. Pelayanan dan komunikasi

16. “Saya berharap mendapatkan hadiah dari toko itu.”Ungkapan tersebut adalah harapan pelanggan pada tahap......a. Asumsib. Spesifikasic. Kesenangand. Kenyamanan

17. Yang bukan termasuk penerapan konsep Total Quality Service (TQS) adalah....a. Fokus pada pelangganb. Kecepatan dalam penanganan keluhanc. Keterlibatan totald. Dukungan sistematis

18. Yang bukan merupakan tujuan dari humas adalah.....a. Mendapatkan saran dari masyarakatb. Mendapatkan pengertian masyarakat c. Mendapatkan kepercayaan masyarakat d. Mendapatkan kerjasama masyarakat

19. Jawaban Anda SALAH, silahkan ulangi menjawab soal.........

20. SELAMAT !!!!!!!!!!!!!Jawaban Anda BENAR.....Lanjutkan menjawab soal berikutnya 

21. Terima Kasih Sudah Mengikuti PembelajaranIni ..Semoga Bermanfaat 