1 / 18

MEMBINA HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN

MEMBINA HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN. Diana Silfiani 110810201044 Maria Kartini Sara 11081020105 2 Anggi Dian Firmansyah 11081020105 9 Nendita Prestika 1108102010 61 Finda Nur Hikmah 1108102010 62 Suryanti Eka P. 10081020 1168. KELOMPOK 2. S1-MGT-A. Hubungan Pemasaran.

aviv
Download Presentation

MEMBINA HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MEMBINA HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN • Diana Silfiani110810201044 • Maria Kartini Sara 110810201052 • Anggi Dian Firmansyah 110810201059 • NenditaPrestika110810201061 • FindaNurHikmah110810201062 • SuryantiEka P. 100810201168 KELOMPOK 2 S1-MGT-A

  2. Hubungan Pemasaran • Pembinaan hubungan dengan konsumen melalui pemasaran (relationship marketing) merupakan filosofi berbisnis, suatu orientasi strategik, yang memfokuskan lebih kepada mempertahankan dan memperbaiki hubungan dengan konsumen yang ada sekarang, dari pada mencari konsumen baru. • Dalam mencari nilai yang dibutuhkannnya para konsumen lebih suka mempunyai hubungan jangka panjang dengan satu organisasi dari pada terus menerus berpindah dari organisasi satu ke organisasi yang lain. Tujuan Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang

  3. Hubungan Pemasaran ProsesSegmentasiDanPenetapanKonsumenSasaran – Sasaran • Segmentasi pasar adalah proses pengelompokan konsumen yang semula heterogen kedalam segmen – segmen yang mempunyai keinginan, kebutuhan, preferensi dan perilaku pembelian yang sama atau homogen. • Sementara penetapan pasar sasaran adalah keputusan manajerial tentang siapa atau segmen mana yang akan dilayani perusahaan. Tujuan Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang

  4. Hubungan Pemasaran Langkah-langkahProsesSegmentasi MengidentifikasiDasaruntukSegmentasiPasar Tujuan Hubungan Pemasaran Mengenmbangkan Profit Segmen yang sudahterbentuk Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen MengembangkanpengukuranDayaTarikSegmen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen MemilihSegmenSasaran Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang MeyakinkanBahwaSegmenSasaranAdalahSesuai

  5. Hubungan Pemasaran ManfaatSegmentasi • Produsenmampumenyajikanjasadanpadaharga yang dapatdipercaya • Organisasijasamampumenyesuaikanteknispenawaran, operasi (Misaldenganmenjadikankonsumensebagai co-producer) ataupenggunaanjasaataupelayanan yang lebihbaik (lebihfleksibel) sertapelatihan yang ditawarkanoleh supplier. Tujuan Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang

  6. Hubungan Pemasaran 3. Segmentasipasarakanmembantuorganisasidalammencegahpemborosansumber-sumbersertadalammemperolehkeunggulankompetitifmelaluideferensiasijasa. 4. Segmentasiakanmembuatprodusenrealistisdalammembangun program pemasaranatasdasardanmelancarkannyakepadakonsumen yang paling potensialsaja. Misalnyadalammemilihdanmenentukan media komunikasi yang sesuaidengansegmen yang menjadisasarannya. Tujuan Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang

  7. Hubungan Pemasaran Tujuanutamadarihubunganpemasaranadalahuntukmembangundanmempertahankankonsumen yang komit yang menguntungkanbagiperusahaan. Untukmencapaitujuanitu, perusahaanakanmengfokuskanpadapenarikan, mempertahankan, danmeningkatkanhubungandengankonsumen. Tujuan Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang

  8. Hubungan Pemasaran • Melaluisegmentasipasar, perusahaandapatmemahamipasarsasaran yang terbaikuntukmembangunhubunganjangkapanjang. • Begitujumlahkonsumen yang maumembinahubunganjangkapanjanginimeningkat, konsumen yang setia, ataskemauansendiri, akanmenarik (melaluigetortular) konsumenbaru  yang mempunyaipotensiuntukdapatdiikatdalamhubunganberjangkapanjangdenganperusahaan. Tujuan Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang

  9. Hubungan Pemasaran Marriott mengatakan bahwa “untuk memuaskan konsumen. manajemen harus memuaskan karyawannya terlebih dahulu........” Tujuan Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang

  10. Hubungan Pemasaran Alasan yang Mendasari Benefit Organisasi dan Mempertahankan Kepuasan Konsumen Kepuasan Konsumen Tujuan Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Mempertahankan Konsumen & meningkatkan peofit Kualitas dan Pelayanan Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Loyalitas Karyawan Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang

  11. Keuntungan untuk Konsumen Hubungan Pemasaran • 1 • KeuntunganDariMempertahankanHubunganDenganKonsumen • Keuntungan Untuk Organisasi Tujuan Hubungan Pemasaran • 2 Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang

  12. Hubungan Pemasaran • Meningkatkan Pembelian • Mengurangi Biaya • Periklanan Gratis Melalui “Gethok-Tular” • Mempertahankan karyawan Keuntungan Yang Akan Diperoleh Oleh Organisasi Yang Mempertahankan Dan Mengembangkan Dasar-dasar Kesetiaan Konsumen Tujuan Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang

  13. Hubungan Pemasaran SegmentasisebagaiDasarMembangunHarapanKonsumen • Segmentasipasarakanmenentukandasar-dasarsegmen yang akandisasardenganjasatertentu. • Segmentasidanpenentuansasaran, diperlukanuntukpencitraanpasar. Tujuan Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang

  14. Hubungan Pemasaran Taktikmempertahankanhubunganjangkapanjangdengankonsumen • MemonitorHubungan Monitoring danevaluasi hubungan yang menyeluruh merupakandasar yang sangat pentingbagiupaya mempertahankanhubungandengan konsumen Tujuan Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang

  15. Hubungan Pemasaran • StrategiPerbaikan yang DimaksudkanuntukMempertahankanKonsumenKetikaSuatu yang TidakDiinginkanTerjadi Upayamemperbaikikesalahansecaraefektifpentingdilakukanuntukmenghematbiayadanbahkanmembangunhubungandengankonsumenselanjutnya Tujuan Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang

  16. Hubungan Pemasaran • SeleksiKonsumen (karenaKonsumenTidakSelaluBenar) Asumsibahwakonsumenitu “baik” adalahsangatsejalandengankeyakinanbahwa “konsumenituselalubenar” , namundemikian, setiapkaryawanjasa yang memilikipengalamandilapangandapatmengatakanbahwastatementersebuttidakselalubenar. Tujuan Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang

  17. Hubungan Pemasaran • PerhatianterhadapKonsumen Perusahaanperlumemberi perhatian yang lebihlagikepada tingkatpengundurandirikonsumen danmenentukanlangkah-langkah untukmenguranginya. Perusahaan harusdapat memperlihatkanpenghargaanuntuk kepentingankonsumen Tujuan Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang

  18. Terimakasih

More Related