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Encuesta en las Agencias de Viaje

Encuesta en las Agencias de Viaje. FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000. Tipo de Agencia encuestada. Perfil de Usuario 1. Cliente habitual de la agencia de 25 a 45 años de edad. Empleado por cuenta ajena. Ha solicitado él la reserva en un Balneario..

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Encuesta en las Agencias de Viaje

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Presentation Transcript

  1. Encuesta en las Agencias de Viaje • FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000

  2. Tipo de Agencia encuestada

  3. Perfil de Usuario 1 • Cliente habitual de la agencia • de 25 a 45 años de edad. • Empleado por cuenta ajena. • Ha solicitado él la reserva en un Balneario.. • Solicita la reserva con menos de 15 días de antelación. • Consume fines de semana anti-estrés. • Tiene poco conocimiento del producto termal. • Desea pasar un fin de semana agradable con su pareja.

  4. Perfil de Usuario 2 • Cliente habitual de la agencia • de 55 a 65 años de edad. • Pre-jubilado , o poder adquisitivo alto • Solicita él la reserva en un Balneario. • Desea programas con tratamiento. • Consume estancias medias-largas. • Tiene mucho interés por el producto termal, ya que ha tenido algún contacto previo. • Sexo femenino, viaja con su pareja, familiar o amiga o sola.

  5. Nivel de consulta • ¿Que porcentaje de consultas se convierten a reservas? • 48,85% Bajo • Elevado 50% 10% Correcto 40% • Fines de Semana 85% • Otoño • Primavera

  6. OPINION SOBRE EL CATALOGO Imagen General 8,35 Calidad impresión 8,29 Información gráfica 8,06 Información escrita 8,15 Puntuación de 1 a 10

  7. Cuadros de Precios Claros 83,4% Complicados 16,6% Detallados 36,9% Suficientes 46,27% Insuficientes 16,83%

  8. Producto Incluido Correcto 50% Más programas F.S. 33,3% Más tratamientos terap. 11,4%

  9. Los agentes de viaje precisaban un catálogo especializado en Turismo Termal para clarificar el proceso de venta. • Precisan más programas de Fin de Semana con tratamiento anti-estress para la demanda de mercado

  10. Sistemas de Reserva • Utilizaría el E-mail para sus reservas? • 50% - SI50% - NO • ¿PORQUÉ NO? • NO DISPONE DE CONEXIÓN • NECESITA RAPIDEZ DE RESPUESTA • PREFIERE EL TRATO HUMANO Teléfono 90,6% Fax 5,2% E-mail 4,16% • Bono fax - ¿Interesante? 79,17% SI • Ahorra tiempo a la hora de preparar la documentación • Evita errores en la confección de la misma

  11. Las agencias precisan agilidad en la gestión de las reservas para dar servicio a sus clientes • Desean incorporar procesos automatizados a las mismas.

  12. TIPOS DE ESTANCIAS COMERCIALIZADAS Cifra de Negocio CN RESERVAS 1/2 N 24,06% 45,02% 3/5 N 19,36% 22,42% Ac. FS 43,40% 67,44% 6/8 N 40,28% 25,03% +8 N 16,27% 7,51% Volumen de Reservas

  13. VENTAS POR CATEGORIAS DE HOTEL Los precios no son el único factor determinante en la elección de un establecimiento o programa de Turismo Termal La calidad, situación geográfica, proximidad a la zona de residencia, los cantidad de servicios incluidos, así como otros factores externos (publicidad, noticias en medios de comunicación, etc), determinan la elección del lugar idóneo para cada cliente y presupuesto. • 5 ESTRELLAS (4) 5,36% • 4 ESTRELLAS (15) 25,16% • 3 ESTRELLAS (43) 64,10% • 2 ESTRELLAS (12) 5,38%

  14. Ventajas del Canal Mayorista • Cobertura total de mercado. • Amplia difusión del producto. • Reducción de costes de Promoción. • Reducción costes publicidad. • Centralización de las gestiones de reserva . • Gestión de Cobro. • Penetración en nuevos mercados.

  15. Otros beneficios • Consolidación del producto en el canal minorista mediante la formación de los agentes de venta. • Especialización y conocimiento del producto = confianza al vendedor. • Calidad de los catálogos = prestigiar el producto. • Búsqueda de nuevas mercados emergentes. • Utilización de Internet para la promoción del producto.

  16. Necesidades del Canal • Trabajo coordinado con el hotel • Gestión de cupos con release. • Agilidad en la gestión de reserva. • Mayor nivel de confirmaciones.

  17. Globalización del producto Nuevos clientes sin conocimiento previo del producto. Amplia distribución gracias a la red de clientes de la mayorista. Promoción en mercado exterior. Mayor difusión del producto Incorporación del destino como producto normalizado

  18. Nuevos sistemas de reservas coordinadas HOST - MAYORISTA Internet - tcpip Proveedor Cliente Poner y sacar cupos Ver reservas en tiempo real Reservar en t.real

  19. Viajes de Empresa • Calidad • Valor añadido • Nuevo producto • Obtención de ventas de nuevo perfil. Situando el producto dentro de estos colectivos...

  20. Respuesta del producto • Proceso gradual de adaptación de cupos para los nuevos clientes, sin detrimento de cupos de otros colectivos. (Cohabitación) • Proceso gradual de adaptación del hotel a los nuevos clientes. (Planes de calidad) • Potenciación de todos los aspectos relacionados con la calidad del producto, para dar futuro sostenible al producto

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