Modernes Qualitätsmanagement

1. Modernes Qualitätsmanagement Synergieeffekte durch softwaregestützte Prozessmodelle Laser & Co. Solutions Dipl.-Ing. Päd. A. Huwaldt

2. Modernes Qualitätsmanagement QM Dokumente Der Druck, die Zertifizierung mit möglichst geringen Kosten in schnellstmöglicher Zeit zu erlangen, führt oft zu einer Fokussierung auf die Erstellung der für die Zertifizierung notwendigen Dokumentation eines QM-Systems und der Vernachlässigung der ursprünglichen Zielstellung.

3. Die Forderung nach QualitätundQualitätsmanagement entspringt dem Formalziel jedes Unternehmens, dauerhaft Gewinn zu erwirtschaften! Modernes Qualitätsmanagement

4. Modernes Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement ist die systematische Ausrichtung und Steuerung aller Aktivitäten eines Unternehmens auf die Qualität, also auf das Erfüllen von Kundenanforderungen. Die Ziele des Qualitätsmanagements sind: • Kundengerechtes Arbeiten, das ständige Zufriedenstellen der Kunden • Vermeiden von Fehlern, Beseitigen von Risiken • Zielorientiertes Handeln • Ständige Verbesserung und Streben nach Innovationen • Motivierte und qualifizierte Manager und Mitarbeiter

5. Die Begriffe Wertschöpfungskette, Geschäftsprozess, Prozessketten und Prozessorientierung sind inzwischen kein Modethema mehr sondern etablierte Begriffe einer speziellen Methode Unternehmen zu betrachten. Modernes Qualitätsmanagement Die Geschäftsprozessmodellierung ist eine der bewähr-testen Techniken der Abbildung der Strukturen und des Verhaltens von Unternehmen zur Optimierung der Wertschöpfung und damit der Steigerung des Gewinns.

6. Modernes Qualitätsmanagement „Ein Geschäftsprozess ist eine Abfolge von Tätigkeiten, die zusammengenommen einen Wert für den Kunden schaffen“. (Hammer) Unter Wertschöpfung versteht man die Wertsteigerung eines Produktes oder eine Dienstleistung... ... die der Kunde bereit ist zu bezahlen. (Hering)

7. Modernes Qualitätsmanagement Was ist Geschäftsprozessmodellierung? • Ziele: • Verbesserung der Wettbewerbssituation • Steigerung der Wertschöpfung • Paradigmen: • Kundenorientierung • Ausrichtung an der Wertschöpfungskette • Abteilungsübergreifende Betrachtung von Prozessen • Externe Geschäftspartner sind Ausgangspunkt und Ziel eines Geschäftsprozesses (Lieferant, Kunde) • Ständige Anpassung an veränderte Bedingungen und Verbesserung der Prozesse

8. Modernes Qualitätsmanagement Output Input Geschäftsprozess Unternehmen Lieferant Kunde Ent-wicklg. Ferti-gung Ver-trieb

9. Modernes Qualitätsmanagement Inhalte und Ziele GPM QM

10. Mit der Vorbereitung auf eine Zertifizierung nach ISO 9000ff. hat ein Unternehmen die große Chance, eine Reorganisation der Geschäftsprozesse hinsichtlich Qualität, Wertschöpfung, Kosten und Zeit durchzuführen und gleichzeitig ihre umweltrelevanten Bereiche zu regeln. Dadurch sind langfristig wichtige Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Modernes Qualitätsmanagement

11. Modernes Qualitätsmanagement QM Dokumente • Normelemente • Methodik prozessorientiert • Musterhandbuch Der Kostendruck bei der Zertifizierung bleibt jedoch erhalten. Dabei stehen die Methoden der Geschäftsprozessmodellierung der formalen Anwendung der Norm konträr gegenüber.

12. Modernes Qualitätsmanagement Besonderheiten bei der Darlegung eines QM-Systems: • Fokussieren der Darlegungen auf die Sicherung der Qualität • Exakte, vollständige, 100% konsistente Darlegung der Ablauforganisation • Sehr hoher Detaillierungsgrad, besonders in Verfahrens- und Arbeitsanweisungen • Externe Überprüfung anhand einer Norm

13. Modernes Qualitätsmanagement Besonderheiten bei der Geschäftsprozessmodellierung: • Fokussierung auf Entwurf und schnellste Umsetzung von Geschäftsideen und Unternehmenszielen als Reaktion auf veränderte Marktbedingungen • quick and dirty • Darlegung der Ablauforganisation mit geringer Detaillierung • Vernachlässigung dessen, was nicht direkt der momentanen Zielstellung dient

14. Der Weg zum prozessorientierten QM oder QM-orientierten Prozessmodell Die Idee ist, durch eine sinnvolle Kombination der Methoden der Geschäfts- prozessmodellierung mit den Forderungen der Norm und die konsequente Anwendung rechnergestützter Modellierung, maximale Effekte für die Wettbewerbssituation des Unternehmens zu erzielen und gleichzeitig die Kostentreiber bei derartigen Projekten zu reduzieren. Modernes Qualitätsmanagement QM Dokumente $

15. Modernes Qualitätsmanagement Effekte des Einsatzes von SiSy: • Höhere Kosteneffizienz • Konsistenz der Dokumente durch rechnergestützte Generierung • Schnelle, effektive Wartung des QM-Systems und seiner Dokumentation • Mehrfachnutzung für Reorganisation, Darlegung, Mitarbeiter • Auswertungen und Analysen der Modelle z.B. Stellenbeschreibungen, Verwendungsprofil von Dokumenten und Prüfmitteln • Bessere Wirtschaftlichkeit • Geringeres Risiko • Bessere Führungsmöglichkeiten • Mehr Transparenz und Klarheit

16. Modernes Qualitätsmanagement Vorlage ISO 900x:1994 Vorlage ISO 9001:2000

17. Modernes Qualitätsmanagement Nach unten

18. Modernes Qualitätsmanagement Personal- Projekt- QM-Dokumente dokumente dokumente Buchhaltungs- Vetriebs- Interne Dokumente dokumente dokumente Dokumenten- system Qualitäts- Anwendungssysteme aufzeichnungen Textverarbeitungsprogramm CAD-Programme Tabellenkalkulationsprogramm Softwareerstellungsprogramme

19. Modernes Qualitätsmanagement QM-Forderungen nach ISO 9001:2000

20. Modernes Qualitätsmanagement Formulare/Daten Verantwortlichkeit Mitarbeit/Information Bedarf vorhanden S Sekretärin QM_L_03 Prüfen Alternativprodukt zugelassene Liste der ermittelt Lieferanten zugelassenen PB PROS_D_03 Projektbearbeiter Bestelllisten Lieferant Lieferant nicht Rücksprache QMB gefunden gefunden und Festlegen QM-Beauftragter Alternative Lieferant suchen und prüfen VD_B_01 Lieferant Lieferant nicht zugelassen zugelassen Bestellbuch Bestellung erarbeiten und VD_D_08 S verfassen Sekretärin Bestellungen Bestellung verfasst PROS_D_03 Bestellung ist korrigiert Bestelllisten Bestellung prüfen Ausschnitt aus einer Ablaufbeschreibung

21. Modernes Qualitätsmanagement QM Dokumente QMH Qualitäts- Verfahrens- Arbeits- Prüf- management- anweisungen anweisungen anweisungen handbuch Dokumentengenerierung