250 likes | 451 Views
ORGANIZACIJSKO PONAŠANJE. OSJEĆAJI I RASPOLOŽENJA. Krndija Jelena Lukač Sanja Martinušić Dražen Rimac Ana Rosandić Josipa. Osjećaji mogu biti moćni. Steve Wynn – poznati hotelski mogul, je izrazito emotivna osoba, a opet moćni biznismen
E N D
ORGANIZACIJSKO PONAŠANJE OSJEĆAJI I RASPOLOŽENJA Krndija Jelena Lukač Sanja Martinušić Dražen Rimac Ana Rosandić Josipa
Osjećaji mogu biti moćni • Steve Wynn – poznati hotelski mogul, je izrazito emotivna osoba, a opet moćni biznismen • Poznat je po svojem zaraznom oduševljenju, kao i po svom temperamentu • Mnogi ga smatraju najmoćnijim čovjekom u Nevadi, jer može nadahnuti i preplašiti ljude • Ljudi koji ga poznaju kažu da eruptira poput vulkana • OP nije posvećivala pozornost tematici ossjećaja iz dva razloga: • Mit o racionalnosti • Mišljenje da su osjećaji svake vrste ometajući
ŠTO SU OSJEćAJI, A ŠTO RASPOLOŽENJA ? • Osjećaji (emocije) su snažna čuvstva usmjerena prema nekome ili nečemu • Osjećaji su reakcije na osobu ili događaj, dok raspoloženja nisu • Raspoloženja su manje intezivna od osjećaja i često nastaju bez kontekstualnog poticaja
TEMELJNE SKUPINE OSJEĆAJA ŠEST ESENCIJALNO UNIVERZALNIH OSJEĆAJA: • LJUTNJA • STRAH • TUGA • SREĆA • GNUŠANJE • IZNENAĐENOST Nije vjerojatno da će se psiholozi ili filozofi ikada sasvim usuglasiti oko skupine temeljnih osjećaja, ili čak oko smislenosti razmišljanja o temeljnim osjećajima
Neki aspekti osjećaja • BIOLOGIJA OSJEĆAJA – svi osjećaji nastaju u limbičnom sustavu mozga, koji je veličine oraha i nalazi se blizu korijena mozga • Ljudi su obično sretniji kada im je limbički sustav razmjerno neaktivan. Žene imaju aktivnije limbičke sustave od muškaraca, zbog toga su sklonije depresiji • Snaga (intezitet) - ljudi se razlikuju prema izražavanju inteziteta osjećaja. Poznajete ljude koji nikad ne pokazuju svoje osjećaju, dok ima i onih koji to pretjerano rade. • Učestalost i trajanje – može li zaposlenik udovoljiti emocionalnim zahtjevima nekog posla ne ovisi samo o osjećajima koje treba pokazati i o intezitetu tih osjećaja, nego i o učestalosti i trajanju potrebe da ih zaposlenik izražava • Postajemo li iracionalni zbog osjećaja? • Nesposobnost izražavanja osjećaja oduzima sposobnost racionalnog razmišljanja
Koje su funkcije osijećaja? Koja je njihova uloga - čemu služe? Zašto imamo osjećaje? • Osjećaje trebamo da bi racionalno razmišljali • Darwin tvrdi da su se osjećaji razvili kroz vrijeme da bi pomogli ljudima riješiti probleme • Osjećaji motiviraju ljude za sudjelovanje u akcijama važnim za opstanak • Evolucijska psihologija – moramo iskusiti osjećaje bez obzira jesu li dobri ili loši – jer oni služe nekoj svrsi
Raspoloženje kao pozitivni i negativni afekt • Pozitvni osjećaji (radost, zahvalnost) izražavaju povoljnu procjenu ili čuvstvo, dok negativni (ljutnja, osjećaj krivnje) izražavaju suprotno • Pozitivni afekt – dimenzija raspoloženja koja se sastoji od pozitivnih osjećaja (uzbuđenje) na vrhu sheme, te negativnih (dosada) na dnu sheme • Negativan afekt – dimenzija raspoloženja koja se sastoji od nervoze, stresa, tjeskobe na vrhu, te opuštenosti, spokoja i pribranosti na dnu sheme • Uzbuđenje – vrlo pozitivan afekt • Dosada – vrlo negativan afekt
Izvori osjećaja i raspoloženja OSOBNOST DAN U TJEDNU I DOBA DANA • Osobnost kondicionira ljude za osjećanje određenih raspoloženja i osjećaja, osjećaji i raspoloženja imaju ugrađenu komponentu karaktera • Intezitet afekta – individualne razlike u jačini kojom pojedinci doživljavaju svoje osjećaje • Ekstrovertirani ljudi – svakodnevno dobro raspoloženi, bolje se nose • sa stresom • Introvertirani ljudi - lošijeg raspoloženja, teže se nose sa stresom • Životna snaga povezana sa sposobnošću osobe da se bolje • nosi sa stresom • Dan u tjednu i doba dana – početkom tjedna i dana visok negativni afekt, tijekom dana raspoloženje se popravlja, pa opet opada uveče. Krajem tjedan visok pozitivni afekt
Kada je vani sunčano i toplo, ili kada je tmurno, hladno i kišovite? • Vrijeme klima – nemaju velik utjecaj na raspoloženje Kada mislite da biste bili bolje raspoloženi? • Stres – ujteće na osjećaje i raspoloženja • Društvene aktivnosti – poboljšavaju pozitivno raspoloženje, a nemaju velik utjecaj na negativno raspoloženje • San – utječe na osjećaje i raspoloženja, amerikanci u prosjeku tijekom radnog tjedna spavaju manje od 7 sati • Vježbanje – pospješuje pozitivno raspoloženje. Ford i Motor Company uveli fitness centre za svoje zaposlenike • Dob – količina negativnih osjećaja se smanjuje što su ljudi stariji • Spol – žene pokazuju veću emocionalnu izražajnost od muškaraca, žene intezivnije doživljavaju i češće pokazuju osjećaje (osim ljutnje), žene bolje čitaju neverbalne i paralingvističke znakove
Vanjska ograničenja na osjećaje • Organizacijski utjecaji –McDonald’szahtjeva od osoblja da pokazuju osobine poput iskrenosti, oduševljenja i duhovitosti. Southwest airlines ne postavlja ograničenja na ponašanje svojih zaposlenika, potiču zaposlenike da se stravstveno odnose prema poslu. • Kulturni utjecaji – Postoje li razlike u razini do koje ljudi doživljavaju osjećaje u različitim kulutrama? Da • Općenito se teži stanju slobodnom od osjećaja • Razlikuju li se interpretacije osjećaja među ljudima iz različitih kulutura? • Svi mi tumačimo osjećaje podjednako,općenito je ljudima lakše prepoznati osjećaje u vlastitoj kulturi, s time da se u različitim kulturama cijene različiti osjećaji (u Americi se cijeni ponos, a istočne kuluture smatraju ga nepoželjnim) • Postoje li razlike među kulturama u normama za izražavanje osjećaja? Svakako, npr. Muslimani vide smješkanje kao signal seksualne privlačnosti, Japanci pretjerano smješkanje smatraju pomanjkanjem inteligencije
Emocionalni rad je rad kada zaposlenici izražavaju osjećaje koje organizacija želi tijekom svojih međuljudskih interakcija na poslu • Emocionalna disonanca – kada pokazujemo jedan osjećaj, a istovremeno ćutimo drugi • Površinska gluma – prikrivanje vlastitih unutranjih osjećaja i izbjegavanje emocionalnih izražaja • Dubinska gluma – pokušaj osobe da mijenja svoje unutrašnje osjećaje • Površinska gluma se tiče pokazanih osjećaja, a dubinska gluma se tiče doživljenih osjećaja
Jesu li emocijonalno zahtjevni poslovi nagrađeni boljom plaćom? Možda će vas zanimati kako tržište radne snage nagrađuje emocionalno zahtjevne poslove? • Odnos između kognitivnih zahtjeva i plaća vrlo je jak, dok odnos između emocionalnih zahtjeva i plaća nije Zašto bi emocionalni zahtjevi bili nagrađeni samo na kognitivno složenim poslovima?
Teorija afektivnih događaja • TAD demonstrira da zaposlenici reagiraju emocionalno na događaje na poslu i da njihove reakcije ujteču na njihovu radnu performansu i zadovoljstvo poslom Dvije važne pouke : • osjećaji pružaju vrijedne • uvide u razumijevanje • ponašanja zaposlenika • 2. zaposlenici i rukovoditelji ne smiju zanemariti osjećaje niti događaje koji ih izazivaju, jer se oni gomilaju
Emocionalna inteligencija EI je sposobnost osobe da prepozna i upravlja emocionalnim znakovima i informacijama Pet dimenzija EI: • 1. Samosvijest– svijest o vlastitim osjećajima • 2. Samovođenje – sposobnost upravljanja vlastitim osjećajima i porivima • 3. Samomotivacija – sposobnost ustrajanja uoči zapreka i neuspjeha • 4. Empatija – sposobnost naslućivanja što drugi osjećaju • 5. Društvene vještine – sposobnost dase osoba nosi s tuđim osjećajima
Argumenti u korist EI • Intuitivna privlačnost – dobro je posjedovati uličnu mudrost i društvenu inteligenciju, ljudi koji mogu prepoznati osjećaje drugih, kontrolirati vlastite osjećaje, imat će veliku prednost u poslovnom svijetu • EI predviđa važne kriterije – jedno istraživanje utvrdilo je utvrdilo da EI predviđa performansu zaposlenika • EI ima biološku osnovu – ima neurološku osnovu koja nije povezana sa standardnim mjerilima inteligencije
Argumenti protiv EI • EI je kao koncepcija previše nejasna – postala je toliko široka i njezini sadržaji toliko različiti da više nije razgovijetna koncepcija • EI se ne može mjerit • Valjanost EI je sumnjiva
Primjena znanja o osjećajima i raspoloženjima u OP -u Selekcija – sve više poslodavaca počelo je primjenjivat pravila EI prilikom zapošljavanja • Koristeći EI u kadrovskoj selekciji ratno zrakoplovstvo je uspjelo srezati stope fluktuacije u jednoj godini za 90% i tako uštedjeti gotovo 3 mil dolara Odlučivanje – pozitivne emocije pomažu u odlučivanju, poboljšavaju rješavanje problema • neuvažavanje osjećaja i raspoloženja u istraživanjima o odlučivanju može dovesti do nepotpunog i često netočnog gledišta o tom procesu Kreativnost – neki istraživači tvrde da su dobro raspoloženi ljudi kreativniji od lošije raspoloženih, dok drugi misle da ljudi kada su dobro raspoloženi imaju tendenciju da se opuste
Motivacija – ljudi koji su visoko motivirani svojim poslovima, oni su i emocionalno predani • Vodstvo – učinkoviti vođe oslanjaju se na emocionalne apele kao pomoć u prijenosu svojih poruka, iskazivanje osjećaja u govorima često je ključni element koji nas navodi na to da prihvatimo ili odbacimo poruku nekog vođe • Međuljudski konflikti – rijetko koje pitanje je toliko isprepleteno s osjećajima kao što je tematika međuljudskih sukoba, menadžer koji zanemaruje emocionalne sadržaje u sukobima vjerojatno neće riješiti te sukobe • Pregovaranje – je emocionalni proces, iskusni pregovarač ima “poker face” , neke studije su pokazale da pregovarači koji hine ljutnju imaju prednost nad svojim suparnicima jer kad pokazuju ljutnju supranik misli da je pregovarač popustio u svemu
Klijentske usluge – emocionalno stanje radnika utječe na klijentske usluge • Emocionalno zaraženje – proces u kojem osjećaji ljudi uzrokuju osjećaje u drugih ljudi • Stavovi prema poslu – “ne nosi te posao kući” lakše reći nego zaista i učiniti, ljudi koji su proveli dobar dan na poslu obično su bolje raspoloženi kada dođu kući • Devijantno ponašanje u radnom okruženju – negativni osjećaji su povezani s devijantinim ponašanjima (ljubomora, ljutnja, agresivnost te radnje koje proizlaze iz tih osjećaja) • Kako menađeri mogu utjecati na raspoloženja – duhovitost, uzdizaji, svojim primjerom dobrog raspoloženja, odabir pozitivnih članova tima što ima zarazni učinak
Sažetak i implikacije za menadžere • Osjećaji i raspoloženja su slični po tome što su oba afektivna po prirodi. • Raspoloženja su općenitija i manje kontekstualna od osjećaja. • I događaji su važni, vrijeme tijekom dana i dan u tjednu, stresni događaji, društvene aktivnosti i ritmovi spavanja – sve su to čimbenici koji utječu na osjećaje i raspoloženja • Osjećaji i raspoloženja su prirodni dio sastava osobe.Menadžeri griješe kada ignoriraju osjećaje svojh kolega, ne možete razvesti osjećaje od radnog mjesta, jer ne možete razvesti osjećaje od ljudi • Menadžeri koji shvaćaju uloge osjećaja i raspoloženja znatno će poboljšati svoju sposobnost tumačenja i predviđanja ponašanja svojih radnika • Utječu li osjeećaji i raspoloženja na radnu perfromansu? Da. Oni mogu ometati performansu, kada je riječ o negativnim afektima, ali isto tako mogu poboljšati performansu kada su u pitanju pozitivni afekti