LAS COMUNIDADES VIRTUALES COMO FUENTES DE INFORMACIÓN PARA LAS EMPRESAS: EL CASO DE ORKUT

1. LAS COMUNIDADES VIRTUALES COMO FUENTES DE INFORMACIÓN PARA LAS EMPRESAS: EL CASO DE ORKUT Andréa Vasconcelos Carvalho Profesora del Departamento de Biblioteconomía de la Universidade Federal do Rio Grande do Norte (Brasil) Becaria de Postgrado del BSCH. Doctorado en Sistemas de Información y Documentación – Universidad de Zaragoza

2. OBJETIVOS • Identificar las principales aplicaciones de comunidades virtuales de ócio para la producción de inteligencia por las organizaciones; • Analizar los principales desafios para la explotación de informaciones disponibles en comunidades virtuales; • Presentar una propuesta de método de gestión de la información que contien las comunidades virtuales. Se toma como caso de estudio la comunidad virtual Orkut.

3. COMUNIDADES VIRTUALES • Las comunidades virtuales son agrupamientos de personas que en función de sus afinidades utilizan el ciberespacio como medio para intercambiar y difundir sus ideas, establecer relaciones sociales, realizar actividades conjuntas y lograr objetivos comunes. • Ofrecen el ambiente y las herramientas necesarias para que sus usuarios interactúen entre si, de modo espontáneo y democrático, y se genere, almacene y difunda la información asociada a sus procesos de comunicación.

4. Amplia diversidad de contenidos, Crescimiento exponencial, Generación directa por los usuarios, Espontaneidad, Construcción cooperativa Dispersión, Peculiares modos de organización, Diversa cualidad; Carácter efímero. Se constituyen en una plataforma que estimula la interacción entre sus miembros; Posibilita el registro y la difusión de las informaciones generadas y compartidas en ese processo; Presenta informaciones que posibilitan la construcción de perfiles personales; En función de las necesidades de información a atender y de las fuentes disponibles, una comunidad virtual pode ser: la única fuente, la fuente principal, una fuente complementar, o no ser indicada. CARACTERÍSITCAS DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES COMO FUENTE DE INFORMACIÓN

5. TIPOS DE COMUNIDADES VIRTUALES • Comunidades virtuales de ocio; • Comunidades virtuales científico-académicas; • Comunidades virtuales profesionales o empresariales.

6. ORKUT • Orkut es una comunidad virtual de ocio de las más extensas, activas y heterogéneas del mundo. • Objetiva contribuir a que sus miembros hagan, mantengan y dinamicen sus relaciones sociales, comunicándose, reuniéndose bajo subcomunidades de interés y creando redes de contactos personales y profesionales.

7. ORKUT Subcomunidad Pagina Personal

8. Relación con los clientes y los usuarios: Comunicación de información sobre productos y servicios; Obtención de información sobre productos y servicios; Práctica del marketing de relación. Análisis de la competencia: Monitoreo de la competencia; Realización de investigaciones de popularidad. APLICACIÓN DE ORKUT PARA LA INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL • Gestión de recursos humanos: • Identificación, selección y reclutamiento de trabajadores; • Potenciación de la relación entre trabajadores.

9. Se refieren, especialmente, a la colecta y al procesamiento de datos; Se deben al tipo de información, a la estructura y al modo de funcionamiento característicos deste tipo de fuente de información; Pueden tornar demasiado dispendiosa en tiempo y dinero y hasta ineficaz para algunas necesidades de información cuando comparadas a otras fuentes disponíbles. La superación de las barreras requiere tanto la implementación de mejorías por la comunidad virtual, cuanto la adoción de determinados procedimientos por quien realiza el proceso de gestión de las informaciones. DESAFIOS PARA LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES

10. Inadecuada gestión, con tópicos repetidos, irrelevantes y con títulos poco esclarecedores; Baja cuantidad de contribuciones de los miembros en los fóruns, haciendo con que las discusiones de los tópicos sean poco representativas de la opinión del conjunto de participantes de la subcomunidad; DESAFIOS PARA LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES FORUNS DE LAS SUBCOMUNIDADES • Inexistencia de estadísticas de visualización de los tópicos, • Gran diferencia en la cuantidad de tópicos y de comentarios entre las subcomunidades.

11. Las informaciones falsas, hacen con que algunas respostas de Orkut a búsquedas sean inadecuadas. La superación de esa barera pasa por la atenta explotación de las paginas pesonales, buscando identificar se las informaciones presentes en las diversas áreas son coerentes entre si. DESAFIOS PARA LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES Paginas Personales • Incompletud de las informaciones, el que a veces inviabiliza la consulta y otras veces hace necesario consultar otras fuentes para atender adecuadamente a la demanda de información;

12. Imposibilidad de recuperar por asuntos o por texto libre en los tópicos de las subcomunidades; Inexistencia de filtros de perfil cuando se procura por personas en las paginas personales o en las subcomunidades, limitando la búsqueda refinada por personas al Orkut como un todo; Indisponibilidad de más de mil resultados como respuesta a una consulta. DESAFIOS PARA LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES SISTEMA DE BÚSQUEDA

13. APLICACIÓN DEL CICLO DE INTELIGENCIA PARA LAS COMUNIDADES VIRTUALES

14. Empresa de cosméticos Natura: Conocer los temas de más interés para consultores y clientes; Identificar las principales críticas presentados por sus consultores; Evaluar un producto mediante las declaraciones de clientes; Comparar la popularidad de la empresa con la de sus principales competidores Sector de telefonía móbil brasileño: Realizar estudio de popularidad de las principales empresas; Identificar los temas más discutidos por los clientes; Evaluar comparativamente las principales empresas a partir de las declaraciones de los clientes. CASOS DE ESTUDIO REALIZADOS • Área de energías renovables: • Caracterizar dueños y moderadores de las subcomunidades más activas; • Verificar los temas más discutidos; • Identificar profesionales con formación y experiencia en el sector.

15. PRINCIPALES SUBCOMUNIDADES PARA EL SECTOR DE TELEFONIA MÓVIL EN BRASIL

16. PROFESIONALES CON FORMACIÓN Y EXPERIENCIA EN EL ÁREA DE ENERGÍAS RENOVABLES

17. ASUNTOS MÁS DISCUTIDOS POR CONSULTORES Y CLIENTES DE NATURA

18. PROPUESTA DE MÉTODO PARA LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES

19. PLANIFICACIÓN • Determinación de las áreas de interés estratégico y de las necesidades y requisitos de información concretos que se buscará atender; • Exploración inicial de comunidades virtuales para seleccionar la que presenta más capacidad de atender a la necesidad de información; • Búsqueda y recuperación de paginas personales o subcomunidades de interés; • Selección de paginas potencialmente capazes de atender a la necesidad y a los requisitos de información.

20. Subcomunidades: Análisis preliminar del fórum para identificar y seleccionar los tópicos a ser utilizados, observando además de la pertinencia del contenido, la cantidad de las contribuciones; Explotación de los tópicos para determinar las categorias en que serán agrupados los datos; Determinación de los campos de la base de datos a ser utilizados, observando tanto la necesidad de información a ser atendida cuanto las categorias determinadas; Colecta y alimentación de la base de datos. La búsqueda por personas en las subcomunidades se puede realizar en el area de miembros o en los foruns, de acuerdo con la necesidad de información. A continuación, se explota las paginas personales. Paginas personales: Exploração das paginas para identificar as áreas e campos de onde serão extraídos os dados; Colecta e alimentação da base de dados. TOMA Y PROCESAMIENTO DE DATOS

21. Consiste en interpretar los datos existentes mediante técnicas quantitativas o qualitativas, de modo a atribuir significado y contexto, generando información relevante y capaz de atender a la necesidad de información organizacional. Elaboración y difusión de informes en que se registran los procesos realizados y los resultados alcanzados, teniendo en vista atender a las necesidades de información de la organización y de la consultoria o setor que realizó el proceso, enfocando más los resultados o los procesos, conforme o caso. ANÁLISIS Y PRODUCCIÓN COMUNICACIÓN

22. EVALUACIÓN • Reflexionar sobre la satisfación de la necesidad de información, sobre su contribución para la consecución de objetivos organizacionales y sobre todo el proceso realizado, identificando êxitos y limitaciones, de modo a, respectivamente, consolidarlos o solucionarlos.

23. CONSIDERACIONES FINALES • Aunque tenga sido desarrollada a partir del caso de Orkut, se entiende que la propuesta de método presentada es válida y puede ser aplicada en otras comunidades virtuales, con posibles adaptaciones. • Pero, para que esta afirmación sea comprobada es necesaria la continuidad de investigaciones sobre el tema, realizando otros casos de estudio, tanto en Orkut como en otras comunidades virtuales de modo a evaluar y perfeccionar el método propuesto.

24. REFERENCIAS • BRUNOLD, J.; MERZ, H.; WAGNER, J. Comunidades virtuales: parte fundamental de la estrategia del negocio electrónico; creación, gestión y factores de éxito. Bilbao: Deusto, 2002. 261p. • CASTAÑEDA PÉREZ, M. Aspectos teórico-conceptuales sobre las redes y las comunidades virtuales de conocimiento. Acimed. v.13, n.6, 2005. Disponível em: <http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_6_05/aci02605.htm> Acesso em: 15 out. 2006. • ESTEBAN NAVARRO, Miguel Ángel. Necesidad, funcionamiento y misión de un servicio de inteligencia para la seguridad y la defensa. In: Estudios sobre inteligencia: fundamento para la seguridad internacional. Madrid: Instituto Español de Estudios Estratégicos; Centro Nacional de Inteligencia, 2004. 198p. p.7-31. • ______; NAVARRO BONILLA, Diego. Gestión del conocimiento y servicios de inteligencia: la dimensión estratégica de la información. El profesional de la información, v.12, n. 4, p.269-281, jul-ago, 2003. • GEUS, Arie de. A empresa viva: como as organizações podem aprender a prosperar e se perpetuar. 7.ed. Rio de Janeiro: Campus, 1998. • McGEE, James; PRUSAK, Laurence. Gerenciamento estratégico da informação.Rio de Janeiro: Campus, 1994. • ONTALBA Y RUIPÉREZ, José Antonio. Contenidos en comunidades virtuales: análisis de las herramientas y servicios de información. In Proceedings Contenidos y Aspectos Legales en la Sociedad de la Información (CALSI), Valencia, 2002. Disponível em: <http://eprints.rclis.org/archive/00000506/> Acesso em: 20 nov. 2006. • RECUERO, Raquel da Cunha.. Comunidades virtuais: uma abordagem teórica. Disponível em: <http://bocc.ubi.pt/pag/_texto.php3?html2=recuero-raquel-comunidades-virtuais.html> Acesso em: 19 out. 2006. • SÁNCHEZ ARCE, Maria Vanessa; SAORÍN PÉREZ, Tomás. Las comunidades virtuales y los portales como escenarios de gestión documental y difusión de información. In: Anales de Documentación, n. 4, p. 215-227, 2001. Disponível em: <http://www.um.es/fccd/anales/ad04/a12comvirtuales.pdf> Acesso em: 15 out. 2006. • WELLMAN, Barry et al. Computer networks as social networks: collaborative work, telework, and virtual community. Annu. Rev. Sociol. n.22, p.213–238, 1996.

25. Muchas gracias por su atención! Andréa Carvalho andrea@unizar.es